Денис Нежданов - Команда на миллион. Создаем систему управления персоналом
Приходит мужик на птичий рынок покупать себе попугая. Смотрит – продает мужик попугаев, подходит, начинает интересоваться:
– Сколько стоит вот этот? – и показывает на огромного роскошного какаду.
– Этот стоит $1500, он знает десять слов, – отвечает хозяин.
– А этот сколько? – показывает на точно такого же какаду, сидящего рядом.
– Этот стоит $3000, он знает десять слов на трех языках.
Следующий попугай предлагался за $5000, потому что знает уже 30 слов на пяти языках. Мужик понимает, что по деньгам никак не укладывается. Вдруг видит: в углу сидит маленький, потрепанный, грязный волнистый попугайчик. С надеждой в голосе спрашивает у хозяина:
– А этот сколько стоит?
– А этот стоит $10 000 – он их тренер.
Если вы решили создавать команды с помощью консультантов, то в первую очередь выясните, на какой методологической основе они будут это делать.
Если после этого вопроса у консультантов возникла длительная пауза, предполагающая, что об этом они не задумывались, не продолжайте с ними работу. Не стоит также работать с тренерами, которые вместо методологии начнут вам описывать методы достижения – игры, задания и т. и. Выбор мастера в любом деле является гарантией успеха.
С ЧЕГО НАЧАТЬ СОЗДАНИЕ КОМАНДЫ
1. Начните с обозначения (написания) четких причин и смыслов создания команды и определения критериев, по которым вы сможете определить прибавочную ценность командного взаимодействия в вашем коллективе. Нет ничего более нелепого, чем руководитель, который делает правильные вещи вследствие неправильных причин или по вообще плохо понятным причинам.
2. Разработайте с коллегами видение или миссию, которые бы отражали вашу ориентацию и систему приоритетных целей.
3. Начните с широкого обучения. Объясните простыми словами, что вы собираетесь делать с качеством или командами и почему. Дайте команде новые инструменты анализа и решения проблем, которые влияют на результат.
4. Обеспечьте возможность прохождения информации и обратной связи. Почувствуйте пульс и готовность организации. Узнайте, что люди ожидают и чего они боятся. Используйте то, что вы знаете, чему научились.
5. Разработайте и оговорите план выполнения работ.
6. Удостоверьтесь, что в содержании этого плана отражен вклад работников.
7. Начните с пробных (пилотажных) команд, которые тщательно подобраны и подготовлены. Помогите им выбрать проблемы для решения, получить доступ к требуемым источникам, собрать необходимую информацию и выполнить решение проблем.
8. Тренируйте и множьте «пропагандистов» вашего дела. Выберите подходящих кандидатов для защиты процесса из лучших представителей ваших пилотажных команд. Подготовьте их как тренеров и помощников и позвольте им свободно перемещаться по организации. Очень хорошо, если несколько ключевых фигур будут вовлечены на этапе подобных ранних усилий.
9. Отвечайте (празднуйте) успехи. Это элементарно, но об этом часто забывают. Руководители, стремящиеся получать осязаемые результаты от командной программы, забывают вознаграждать первые робкие шаги.
10. Расширяйте программу. Не ставьте создание команд на поток до тех пор, пока не получите хорошие результаты на местах. За создание команд вам рано или поздно придется расплачиваться. Чем больше времени затрачивается на планирование и обучение, тем меньше времени понадобится на исправление ошибок и принесение извинений.
11. Доверьтесь процессу. Возникает почти непреодолимое искушение вмешаться в процесс при первых признаках неустойчивости. Сопротивляйтесь! Люди обладают способностью самостоятельно справляться с работой. Устанавливайте цели и сроки, но позвольте командам самостоятельно вносить изменения в работу.
При этом помните: после тренингов и консалтинга роль тренера с вас никто не снимет. Ведь, если на тренинге внешний тренер закручивает гайки команды в эффективный механизм, а вы не будете обеспечивать их подкрутку и внедрять ценности, разработанные и применяемые командой на тренинге, время работоспособности команды будет прямо пропорционально вашему вкладу в развитие ее эффективности.
Глава 3
Подбор членов команды: оценка кандидатов. правила и алгоритм рекрутинга
Майкл, если ты не можешь дать пас, ты не умеешь играть.
Тренер Дим Смит – Майклу ДжордануНошением одинаковых рубашек команду не создашь.
Бухгольц и Рот3.1. На что необходимо обращать внимание в кандидатах при подборе команды
Забавное наблюдение топ-менеджеров современности: «Давно известно, что 20 % людей делают 80 % работы. Недавно выяснилось, что 80 % людей считают, что они входят в эти 20 %». Еще более наглядно разъяснение этого открытия в анекдоте.
Нанял барин двух приказчиков – Василия и Петра.
Через месяц выдает им плату: Василию пять рублей, а Петру – три рубля.
Возмутился Петр:
– Я и моложе, и выше, и проворнее, чем Василий. Да и семья у меня больше. Так почему же мне меньше платите?
Ухмыльнулся барин:
– Видишь обоз за околицей? Узнай, кто такие.
Быстро вернулся Петр:
– Из Рязани будут…
– А куда направляются?
Снова быстро вернулся Петр:
– В Саратов едут…
– А что везут? – интересуется барин.
Вернувшись, Петр доложил:
– Рожь и пшеницу.
Позвал барин Василия:
– Там обоз идет, узнай, кто такие.
Возвращается Василий:
– Это, хозяин, обоз рязанский будет. В Саратов на базар везут рожь и пшеницу. Есть еще и овес. Собираются продать там по 40 копеек за пуд. Я с ними сторговался по 30. Будем покупать или пусть далее едут?
За 200–300 лет в России не поменялось ничего: 20 % сотрудников создают 80 % всех проблем. Некоторым людям удается создавать такое количество проблем, что не под силу справиться ни одному руководителю! Однако такие люди могут быть еще как эффективны!
Пример 1. У Николая много талантов, но сам он является причиной множества проблем.
Вот его отличительные черты:
• его производительность нестабильна;
• он постоянно допускает ошибки;
• часто критикует своих коллег;
• предпочитает работать в одиночку, а не в группе;
• периодически болеет;
• сегодня он полон энтузиазма, а завтра подавлен.
