Мэрилин Аткинсон - Достижение целей: Пошаговая система
Интонация открытых вопросов
Сильный открытый вопрос обычно задается легким тоном, так, чтобы помочь клиенту уйти вглубь себя и найти осмысленный ответ. Если, задавая вопрос, вы не проявляете вежливого, доброжелательного интереса, то человек может воспринять его как критику или манипуляцию и стать в защитную позицию, отрицая ценные качества этого вопроса.
Интонация является важной частью сообщения, особенно когда вы задаете вопрос, который относится к самой сути предмета. Мягкий поддерживающий тон голоса минимизирует вероятность возникновения защитной реакции. Бессознательный разум клиента должен воспринимать следующее сообщение: «Этот человек хочет меня поддержать и по-настоящему стремится мне помочь. Он думает о достижении моих целей, и я могу ему доверять».
Открываться и находить возможности
Глубокие вопросы, нацеленные на поиск результата, выявляют невысказанные и неосознанные важные темы. Люди, в свою очередь, выходят из рамок привычных структур мышления и начинают рассматривать ситуацию глубже и в новом ракурсе. Когда они это делают, то находят собственный внутренний магнит мотивирующего видения, ценностей и возможностей.
Когда клиент сам находит решения, он может взять на себя 100 % ответственности за свои мысли и действия – ведь авторство выбора не вызывает вопросов.
Это помогает людям выходить за рамки старых привычек поиска советов и стремления найти кого-то, кто им скажет, что нужно делать. Когда человеку не дают возможности найти собственные ответы, он не ощущает себя хозяином решений. А без этого ощущения человек не может взять на себя ответственность за результаты – позитивные или же другие, которые не способствуют развитию.
Итак, используйте открытые вопросы, когда хотите добиться следующего:
● Выявить идеи, входящую информацию и рекомендации, создающие более высокий уровень личного вклада, вовлеченности, ответственности и дисциплины.
● Помочь людям понять ту роль, которую они играли в достижении своих прошлых результатов, и помочь им начать добиваться большего.
● Научить людей наблюдать за своим мыслительным процессом, старыми убеждениями, направлением, в котором они двигались, и выводами, к которым они приходили раньше.
● Перенести фокус внимания в разговоре с прошлого на будущее (путем точного подбора слов). Выбор слов также можно использовать для того, чтобы сфокусировать внимание на поиске решений, возможностей и творческого вдохновения, вместо того чтобы ходить по кругу.
Как сделать открытые вопросы еще более открытыми
Сформулировать сильный открытый вопрос – настоящее искусство. Этому легко научиться, если практиковаться в ощущении уровня интереса в задаваемых вопросах. Если представить шкалу от 1 (слегка открытый вопрос) до 10 (полностью открытый вопрос, до самого максимума), то вы сможете увидеть, как внутренний интерес «открывает кран» настолько, что тонкая струйка информации превращается в бьющий фонтан. На рис. 4.1 проиллюстрировано то, как построить открытые вопросы, которые приведут к трансформационным изменениям.
Рис. 4.1. Шкала открытых вопросов (стр. 66 оригинала)
Ниже представлен перечень простых вопросов, которые могут стать более открытыми:
● Негативный: Почему у меня не хватает времени?
● Закрытый: Могу ли я найти способ и выделить больше времени?
● Открытый: Как мне найти больше времени для себя?
● Более открытый: Каким конкретно образом мне найти больше времени для себя?
● Сфокусированный: Какие способы наиболее успешны?
● Стимулирующий системное мышление: Каким образом можно увеличить используемое каждый день время?
Эти вопросы можно расширять и дополнять – так они станут интереснее. Свежий вопрос, который сможет обогатить ценностную структуру вашего клиента, пробудит в нем глубокий интерес. Человек станет думать о лучших, оптимальных, самых эффективных возможностях. Возьмите, к примеру, какую-нибудь актуальную для себя тему или вопрос и попробуйте задать эти вопросы самому себе.
1. Один из способов стимулировать интерес к совершению потенциального выбора – использование слов «мог» и «мог бы». Вы можете изменить вопрос с «Как вы сделаете ваше исследование более глубоким?» на «Как вы могли бы сделать ваше исследование более глубоким?».
Другие примеры:
● Как вы могли бы узнать еще больше?
● Как вы могли бы найти еще большую ценность в этой задаче?
● Кого вы могли бы попросить о поддержке?
2. Другой способ – задавать вопрос, используя слова во множественном числе. Заметьте, что несколько результатов расширяют интерес больше, чем один возможный результат.
● Каким новым способам вы могли бы научиться в процессе этой работы?
● Каковы те полезные результаты, которые вам нужны в этой ситуации?
● Какие еще есть способы найти долгосрочную ценность в этой возможности?
Поиграйте с примерами открытых вопросов и используйте слова «мог» и «мог бы» или множественное число для того, чтобы сделать их еще более открытыми. Задайте себе вопросы касательно вашего проекта или проблемы. Понаблюдайте, как они помогают более глубокому размышлению. Передвигает ли формулировка вопроса отметку на шкале в сторону повышения интереса к достижению результатов?
● Чему вы научитесь в процессе работы над этим проектом?
● Что вы хотите получить от этой ситуации?
● Как вырастут ваши способности, когда вы будете выполнять эту задачу?
● Что будет вдохновлять вас в процессе ее выполнения?
3. Добавление таких слов, как «лучший», «прекрасный» или «самый важный», сделает ваши вопросы еще более эффективными. Обратите внимание, что в приведенных ниже примерах мы можем сильнее «открыть кран»:
● Каковы некоторые из лучших вещей, которым вы можете научиться в процессе работы над этим проектом?
● Каковы некоторые из наиболее важных вещей, которые вам могут быть полезны в этой ситуации?
● Каковы некоторые из лучших способов оставаться приверженным своему делу долгое время?
4. Начните исследовать силу открытых слов – тех, что соответствуют состоянию постоянного потока, означают различные проявления развития, движения. Движение – это всегда более открытый процесс, чем любая статика. Попробуйте использовать такие слова, как:
