Джон Бальдони - Управляй своим боссом. Как стать высокоэффективным лидером менеджеру среднего звена
Актер и предприниматель, Ньюман всей своей долгой и насыщенной жизнью демонстрировал, что значит лидировать с достоинством и показывать пример своим последователям.
Чему может научить опыт Пола Ньюмана руководителей среднего звена:
– Следуйте своему внутреннему компасу, то есть знайте, чего хотите достичь.
– Не позволяйте препятствиям вставать на пути к цели.
– Ищите способы использовать свое положение в интересах общества.
* * *Пол Ньюман – лучший пример несогласия, причем не только в кино, но и в жизни. Для того чтобы лидировать, нужно и убеждать, и очаровывать – а это, несомненно, качества, присущие Ньюману. Уравновешивать свою убедительность личным обаянием необходимо прежде всего, когда надо выступить с критикой в адрес собственного босса.
Как критиковать
Хотя многие высшие руководители признают достоинства откровенно высказанной критики, они негодуют, если в роли критика выступает их подчиненный. «Как он смеет так со мной разговаривать?» – вопрошает босс.
На самом деле вопрос должен звучать так: «Как он смеет НЕ разговаривать так со мной?» Обоснованная критика состояния бизнеса или его управления необходима.
Нужно создавать атмосферу, в которой сотрудники смогут спокойно высказывать критику в адрес руководителей, а сами руководители – правильно воспринимать ее. Однако критиковать руководителя нужно «в шелковых перчатках». Вот несколько рекомендаций, как это делать.
ДипломатичноЕсли вы собираетесь критиковать босса, будьте уверены в том, что это – обоснованная критика; будьте максимально дипломатичны.
Например, если ваш босс грубо ведет себя на совещаниях, обрывая подчиненных, можно предложить ему конструктивную критику.
Не говорите: «Вы ведете себя невежливо». Вместо этого сфокусируйтесь на том, что начальник делает не так и как это сказывается на производительности труда. Можно сослаться на конкретные примеры – общее собрание или совещание проектной группы.
Например, вы может сказать боссу следующее: «Я понимаю, что вы не хотели показаться грубым, но ваш тон был излишне жестким.
Когда вы повышаете голос, то пугаете людей, вместо того чтобы привлечь их внимание и получить поддержку». Важны результаты; чтобы их улучшить, может понадобиться воспитательная беседа с боссом.
Без эмоцийРуководители должны прислушиваться к критике – и при этом владеть собой в достаточной мере, чтобы не отвечать тем же. Лидеры, безусловно, имеют право защищать свою правоту, но не ценой дискредитации оппонентов. Журналистское расследование, проведенное легендарным репортером CBS News Эдвардом Р. Мэрроу в отношении преследований официальных лиц по подозрению в коммунистической деятельности, которыми руководил сенатор Джозеф Маккарти, может служить этому примером. Мэрроу доказал, что Маккарти регулярно выдвигал оскорбительные обвинения против любых людей, которых подозревал в симпатиях к коммунизму.
Расследования подкомитета Маккарти беспощадно разрушали множество жизней. Эта история прекрасно рассказана в фильме Джорджа Клуни «Спокойной ночи и удачи». Отвечая на обвинения Мэрроу, Маккарти не стал оспаривать их справедливость. Вместо этого он заявил, что журналист сам является коммунистом. Мэрроу твердо придерживался своей версии и отвечал на все выпады только фактами – без малейшего намека на язвительность. Он не полез в грязь вместе с Маккарти, а оставался на высоте.
Спустя несколько месяцев, во время прямой телевизионной трансляции сенатских слушаний по поводу обвинений в коммунистической деятельности против армии США, телезрители могли наблюдать окончательный крах Маккарти.
ОстыньтеКогда вас критикуют, сделайте паузу, глубокий вдох – и поблагодарите того, кто это сделал. Именно поблагодарите. Возможно, вы не согласны или вам необходимо обдумать сказанное, но, в любом случае, следует похвалить человека за то, что он имел мужество высказаться. Ваша реакция задаст тон всему, что будет происходить дальше. Если вы вспылите, возможно, это будет последней критикой, высказанной в ваш адрес. Пролив подобным образом бальзам на собственные раны, вы возьмете на себя риск руководства своим подразделением в отсутствие полной информации. Взяв паузу на размышление перед тем, как действовать, вы покажете пример руководства, заслуживающего уважения.
Учитесь на этомКак бы ни была важна критика, бывают моменты, когда следует оставить ее при себе. Например, в кризисных ситуациях – при неудачном запуске производства или неожиданном уходе ключевого сотрудника – не стоит вовлекаться в критику. Лучше найти для этого более удобный момент. Тем не менее, в трудные времена необходимы жесткие действия; руководители нуждаются в том, чтобы в таких ситуациях люди говорили с ними откровенно, даже если этот разговор коснется их собственных недостатков.
Иногда для того, чтобы открыто высказать боссу нечто, отличное от похвал в его адрес, требуется смелость. Считать, что вся ответственность возложена только на высшее руководство – заблуждение. Хотя закон Сарбейнса – Оксли и предусматривает уголовную ответственность за злоупотребления только для топ-менеджеров корпораций, все сотрудники должны разделять с ними задачу предотвращения подобных явлений. Лидерам нужен вклад в общее дело от каждого члена коллектива. Руководители, восприимчивые к критике, не только достигают поставленных целей, но и увеличивают собственные шансы на карьерный рост. Они позиционируют себя в качестве людей, способных делать выводы из допущенных ошибок.
Правильные способы выражать несогласие
Руководителям среднего звена приходится время от времени не соглашаться со своим руководителем – это является составной частью их работы. Возражать правильно – значит вести себя профессионально, неправильно – действовать импульсивно. Иногда все идет не по плану. И что делать в случае, когда вы видите перед собой препятствие в виде собственного босса? Он считает, что нужно делать одно, а вы уверены в другом. Простое решение – согласиться со всем, что предлагает начальник. Но иногда это неразумно. Руководить – значит делать то, что правильно с точки зрения организации, даже если это сулит вам большие трудности. Проблема в том, чтобы избрать правильный образ действий, который не приведет к конфликту с непосредственным руководителем. В этом разделе вы сможете ознакомиться с тактическими приемами и идеями, которые сможете применять в случае разногласий.
