Кадирбай Рятов - Функциональный менеджмент. Как из хаоса создать порядок, преодолеть неопределенность и добиться успеха
• на результативность и эффективность продукта, интегрируя личные интересы владельцев организации в их групповые интересы (первая фаза интеграции);
• на результативность продукта:
✓ ориентируют организацию на виды и классы интересов потребителей, на создание идеи о потребительской ценности продукта;
✓ интегрируют интересы владельцев и потребителей (вторая фаза интеграции);
• на эффективность продукта:
✓ ориентируют организацию на виды и классы интересов менеджеров и персонала, на формирование идеи о ценности процесса;
✓ интегрируют интересы владельцев, менеджеров и персонала (третья фаза интеграции);
• еще раз на результативность и эффективность продукта, интегрируя интересы владельцев, менеджеров, персонала и потребителей (полная интеграция).
Рис. 12. Пересечение ценностей
Таким образом, интеграция интересов владельцев, менеджеров, персонала и потребителей, т. е. создание идеологии интеграции, – это первая функция владельцев организации в рамках процесса создания и реализации продукта.
Ниже приведено несколько примеров описания ценностей, взятых из открытых источников.
Пример 1. Система ценностей Apple
1. Мы предлагаем изделия высшего качества.
2. Наши изделия изменяют жизнь и труд людей.
3. Наши изделия освобождают людей от тяжелой и нудной работы, делают мир более удобным для жизни.
4. Качество изделий фирмы обеспечивает уважение и преданность потребителей.
5. Мы искренне заинтересованы в разрешении затруднений потребителя.
6. Мы не идем на компромисс с этикой ради прибыли.
7. Фирма – корпоративный гражданин общества.
8. Мы ставим «агрессивные» цели и заставляем себя добиваться их.
9. Работа в команде важна для успеха фирмы.
10. Мы рассчитываем на увлеченность и достижения каждого.
11. Мы поддерживаем друг друга и вместе разделяем победы и вознаграждения.
12. Мы стремимся к созданию атмосферы, в которой каждый может почувствовать ощущение приключения и радости от работы в фирме.
13. Вознаграждения должны быть моральными и денежными одновременно.
14. Отношение менеджеров к работникам имеет первостепенное значение.
15. Мы приветствуем взаимодействие работника с руководителями любого уровня.
16. Работники должны иметь основания доверять мотивам и честности начальников.
17. Руководство отвечает за создание среды, в которой процветают ценности фирмы.
Пример 2. Корпоративные ценности компании «Тетра Пак»
В основе деятельности любой компании лежит определенная система ценностей. На ней основываются и организация труда, и стиль поведения сотрудников. Система ценностей всегда была в основе корпоративного духа компании «Тетра Пак» с момента ее основания. Принятая всеми система ценностей позволяет придерживаться единой культуры бизнеса компании при взаимодействии с людьми по всему миру.
Составляя основу культуры «Тетра Пак», наши корпоративные ценности позволяют нам работать как одна команда и отстаивать наши убеждения всегда и везде. Наши корпоративные ценности базируются на нашем опыте и служат основой нашего продвижения вперед. Задача каждого из нас – руководствоваться корпоративными ценностями в ежедневной работе.
Корпоративные ценности «Тетра Пак» – это:
• ориентированность на заказчика и долгосрочная перспектива;
• качество и новаторство;
• свобода и ответственность;
• партнерство и работа в удовольствие.
Ориентированность на заказчика и долгосрочная перспектива
Мы делаем все для развития и обеспечения конкурентоспособности наших заказчиков, потому что именно они выбирают нас. Мы стремимся к лидерству, смотрим далеко вперед и не упускаем возможности учиться и развиваться.
Качество и новаторство
В вопросах качества мы не идем на компромисс. Мы неустанно работаем над улучшением и индивидуализацией наших решений, а также над важными инновациями.
Свобода и ответственность
Мы свободны в том, чтобы проявлять инициативу и решительно действовать в интересах «Тетра Пак» и наших заказчиков. Мы берем на себя ответственность за свои действия и вносим вклад в улучшение жизни тех сообществ, где мы работаем.
Партнерство и работа в удовольствие
Мы уважаем и доверяем друг другу и своим партнерам и вместе достигаем блестящих результатов. Мы получаем удовольствие от совместной работы и гордимся нашими достижениями.
Пример 3. Сбалансированная система ценностей Harsco
Сбалансированная система ценностей является прочным основанием для успеха компании Harsco. Эти ценности определяют нашу деятельность и взаимодействие с нашими клиентами, поставщиками, общественностью и коллегами. Мы все разделяем приверженность основным ценностям Harsco, и это поможет нам создать жизнеспособное предприятие, которое пройдет проверку временем и сможет успешно работать в течение многих лет.
Основные ценности компании Harsco:
1. Бескомпромиссная честность и следование этическим принципам ведения бизнеса.
2. Наши люди.
3. Постоянное совершенствование.
4. Система создания ценности.
Мы следуем этой системе ценностей и укрепляем ее следующими способами.
Бескомпромиссная честность и следование этическим принципам ведения бизнеса
Кодекс поведения. Высокие этические нормы являются основой ведения нашего бизнеса. Они закреплены Кодексом поведения корпорации Harsco, с которым знакомы все директора, служащие и сотрудники. С этим Кодексом также могут ознакомиться основные поставщики нашей компании, представители и консультанты.
Ознакомиться с Кодексом поведения Harsco или получить печатную копию можно, обратившись в отдел корпоративных связей в офисе корпорации Harsco.
Наши люди
Наше восхождение от хорошего к лучшему было бы невозможно без дисциплинированных руководителей, без людей «на своем месте», без командной работы, без преданных и увлеченных сотрудников. Люди, работающие в нашем бизнесе, наш человеческий капитал – это тот катализатор, который побуждает к совместной, эффективной и последовательной работе всех других участников.
Структура человеческого капитала Harsco – это система, которая работает в рамках всего предприятия и состоит из шести направлений постоянной деятельности:
1. Тщательный отбор людей на конкурентной основе.
2. Компенсации и поощрения, которые устанавливаются в соответствии с международной компенсационной системой, обеспечивающей привлечение для работы в Harsco талантливых людей, участвующих в нашем восхождении от хорошего к лучшему.
