Билл Уэлтер - Подготовленный разум: 8 навыков современного лидера
Источник: Michael W. Eysenck, Mark T. Kean. Cognitive Psychology: A Student's Handbook (Mahwach, N.Y.: Erkbaum, 1990).
Восприятие
Если внимание напоминает перехватывание взгляда девушки или парня на школьной дискотеке, то восприятие – уже танец, который за этим следует и который превращает простой вечер в нечто значительное. Восприятие – это следующий этап обработки данных, полученных из окружающей действительности, в ходе которого эти данные преобразуются в информацию, обладающую определенным значением. Это просто необходимо в процессе развития навыка наблюдения. Одно рабочее определение восприятия звучит так: «Средство, с помощью которого информация, полученная из окружающей действительности через органы чувств, превращается в переживание предметов, событий, звуков, вкусовых качеств и т. д.» [9]. Таким образом, восприятие – процесс перевода информации в переживание. Восприятие переводит наше внимание на следующий уровень, обращает наши наблюдения в переживания, которые заставляют нас думать и чувствовать, даже если сам процесс восприятия на каком-то этапе кажется автоматическим или бессознательным.
Восприятие – это «танец», в котором участвует разум. А кто же партнеры? Первый партнер – информация, полученная из окружающей действительности (номер телефона, интонация голоса, новая история, лицо). Второй партнер – ментальные схемы: принимаемые нами понятия, связи и отношения между ними, гипотезы, ожидания и знания, полученные из предыдущего опыта и хранящиеся в памяти. Восприятие, подобно навыку обучения, предполагает конструирование значений путем объединения новой информации с уже имеющимися знаниями. Восприятие не так глубоко, как обучение, но при этом совершенно необходимо для восьми навыков подготовленного разума.
Цитируя Анаис Нин («Мы видим вещи не такими, какие они есть, а такими, какие мы есть»), мы частично имели в виду роль предварительного знания (включая убеждения, предпочтения, склонности, а также распознаваемые признаки) в процессе восприятия. В некоторых случаях наш разум готов принять новую информацию, основанную на уже имеющихся знаниях. Одной из причин, по которой навык наблюдения столь важен для подготовленного разума, является то, что, если мы хотим развить лидерские способности и продвинуться дальше того, что имеем на сегодняшний день, нам постоянно приходится, добавляя новую информацию, изменять наши ментальные схемы. Нам необходимо прилагать осознанные усилия для совершенствования и обогащения тех способов, с помощью которых мы по ходу наблюдения уделяем внимание, воспринимаем и распознаем паттерны. А это, в свою очередь, обогатит нашу понятийную систему и привнесет новые идеи.
Распознавание паттернов
Третье основное понятие, касающееся навыка наблюдения, – распознавание паттернов. Распознавание паттернов усложняет процессы внимания и восприятия, так как отслеживает и различает связи, возникающие в окружающем мире, и не просто заставляет нас наблюдать и реагировать на отдельные переживания, а направляет наш процесс осмысления на те модели, которые имеют значение. Многие психологи считают: мы способны распознавать паттерны потому, что в состоянии находить сходство между происходящими событиями и сложным переплетением идей, существующих в нашем сознании. В каком-то смысле, наш разум напоминает гобелен, в который мы можем вплетать новые нити.
Например, наблюдая периодическое увольнение персонала в некой компании, мы заключаем: это может означать необходимость сокращения расходов, а также то, что ее бизнес переживает определенные трудности. Почему мы восприняли увольнения как паттерн и предложили в связи с этим такую гипотезу? Потому что знания, полученные из нашего личного опыта, чтения газет, прослушивания новостей, и наблюдение за тем, как другие компании предпринимают аналогичные действия, сформировали у нас некий паттерн увольнений, связанных с сокращением расходов; а сокращение расходов, в свою очередь, ассоциируется с риском. Мы выстраиваем подобный паттерн не только по причине наличия некоторых сходных черт. Этому способствует также наличие связей, существующих внутри структуры, на которую направлено наше наблюдение. Итак, у нас есть понятие увольнений, связанное с понятием сокращения расходов, которое, в свою очередь, связано с понятием безработицы. Более-менее хорошо различая эти связи, мы в состоянии спрогнозировать более широкую модель, которую условно можно назвать «проблемная экономика».
Располагая достаточной информацией в контексте данной ситуации, мы можем научиться отыскивать такие паттерны. К примеру, мы определяем начало осени, глядя на нарядных малышей, идущих «первый раз в первый класс». Но понятие осени связано с различными паттернами. Мы ведь можем ориентироваться и на то, что листья скоро начнут менять цвет, а после этого – опадать.
Паттерны помогают организовать эффективное наблюдение с тем, чтобы не подвергаться атаке множества отдельных событий, не связанных друг с другом. Опасность состоит в том, что мы можем преждевременно установить связь какого-то события с тем или иным паттерном, игнорируя при этом другие варианты, саму возможность направить мысли по иному пути. Иногда случается так, что происходящее укладывается в рамки определенного паттерна, а потом мы замечаем, что дело обстоит совсем не так. Подобная ситуация обычно весьма стимулирует цикл восприятия-действия. Например, в прошлом году в Чикаго было холодное лето. Вместо привычного хода событий, когда листья меняют цвет в сентябре и октябре, жителям города пришлось наблюдать это в августе, что, безусловно, привлекло внимание людей. На деловых встречах и собраниях они говорили о том, как рано желтеют листья, пытаясь сообща осмыслить происходящие изменения и даже спрогнозировать, какой будет предстоящая зима.
Навык наблюдения зависит от нашей способности различать паттерны. Он также зависит от нашей способности определять случаи, когда реальность не соответствует имеющимся у нас паттернам. Последнее может указывать либо на предстоящую опасность, либо на предстоящие новые возможности.
Связываем понятия: базовые упражнения для совершенствования навыка наблюдения
Отслеживаем направления
Описанные в работе Дж. Нейсбита «Мегатренды» направления сами по себе, безусловно, представляют интерес. Но наиболее ценным, с нашей точки зрения, является метод отслеживания этих направлений, предложенный автором и его последователями. Данный метод базируется на трех основных понятиях, которые мы описали как составляющие навыка наблюдения: внимание, восприятие и распознавание паттернов. Дж. Нейсбит и его сотрудники изучили ряд различных региональных газет и журналов в поисках статей о направлениях производства и услуг. Спустя некоторое время исследователи смогли выделить основные направления развития и очертили сферы возможностей для большинства популярных на то время инноваций, а также категоризировали их в зависимости от продукции, услуг, спроса, другого бизнеса, социальных вопросов, которые, с их точки зрения, появятся в ближайшие десять лет.
Этим методом, самостоятельно или в группе лидеров, может пользоваться каждый из нас. Сокращенный его вариант подразумевает тематический анализ, который следует проводить один-два раза в год, даже если он сводится к простому прочтению материалов о появлении технологических новинок или «горячих новостях» в таких журналах, как Fortune, Business Week, MIT's Technology Review. Наблюдая за всевозрастающими требованиями к бизнесу и за развитием технологий, объединив эту информацию, мы можем встать на путь новых возможностей.
Рисуем общую картину
Как известно, лидеры, обладающие подготовленным разумом, отлично справляются с объединением деталей в одно целое. Например, исполнительный директор компании, имеющей отношение к вопросам здравоохранения, отслеживает инновации, изменения в законодательстве, которые сулят новые возможности в области телекоммуникаций, образования, государственного управления. Затем он объединяет разрозненные детали в единое целое и получает представление об интересующем его предмете – здравоохранении (например, о проблеме конфиденциальности, возникающей при дистанционном обследования пациента с использованием новейших методов). Далее менеджер обдумывает детали, касающиеся расположения помещений в здании больницы, а также незапланированные последствия, связанные, скажем, с персоналом или финансированием.
Вы можете усовершенствовать свой навык наблюдения, просто обратив внимание на компании, занимающие ведущие позиции в различных сферах, и посмотреть, с какими проблемами им приходится сталкиваться и каковы их соображения по этому поводу. Если вы увидите связи, существующие между этими сферами деятельности, то сможете также разглядеть те вещи, которые, вероятно, ранее остались бы незамеченными, что даст вам возможность более глубоко рассмотреть связи, существующие в окружающем мире. Подумайте о потенциальных шансах, таких как конференции, встречи выпускников, корпоративные вечеринки. Подобные мероприятия – прекрасный и удобный случай понаблюдать за ведущими компаниями в различных сферах.
