Илья Мельников - Общение в деятельности менеджера
6. Сотрудничество. Этот метод соответствует рассмотренному выше аналогичному стилю поведения в конфликте. Метод непрост, но эффективен. Для его успешного применения разработаны специальные методики.
Основой указанных методик являются правила разрешения конфликтов . Наиболее простыми и доступными из них являются:
– Справедливое отношение к инициатору конфликта. Не надо «наклеивать» ему ярлык «склочника» без основательного разбирательства – вполне возможно, что инициатор конфликта прав.
– Создание атмосферы сотрудничества с оппонентом, попытка убедить его в своей точке зрения (ведь каждый человек может ошибаться).
– Стремление к ясности в суждениях, уточнение непонятного и спорного, умение слушать и слышать.
– Эмоциональная сдержанность («Юпитер, ты сердишься, значит ты неправ»).
– Не переходить на личные качества оппонента.
– Открытость для новой информации; не следует игнорировать или отвергать «с порога» факты и суждения (возможно, неизвестные вам).
– Концентрация на интересах, а не на позициях сторон, выяснение причины, а не ее следствия.
– Уважение к оппоненту. Проявляя симпатию, умейте поставить себя на место собеседника; делайте благожелательные посылы: похвалы, комплименты, улыбки.
Следует подчеркнуть, что конструктивное поведение предоставляет человеку неограниченные возможности в формировании положительного имиджа. А вот неумелое общение, ошибки во взаимодействии могут нанести по имиджу менеджера сокрушительный удар.Особенности международного партнерства
Основные черты делового общения и этикета отличаются универсальностью, – т.е. они являются правилами вежливости как в национальных границах, так и в международном масштабе. Но в международном деловом общении нередко бывает, что даже воспитанный человек попадает в затруднительное положение. А для бизнесмена это недопустимо – ведь из-за небольшой ошибки он может уронить свой имидж и потерять делового партнера.
Международное деловое общение предполагает понимание и учет особенностей менталитета, традиций и отличительных черт поведения разных народов. При близости национальных культур и религий задачи международного общения упрощаются. В случае же сильных различий деловое общение возможно только после специальной подготовки.
Обычно географическая близость способствует развитию сходных по духу и традициям культур. Поэтому можно говорить об общих элементах деловой этики для групп народов, обладающих похожими чертами характера и поведения. Так, немецкий психолог Х.Гюнтер условно разделил народы на четыре типа: нординцы, динарцы, средиземноморцы и остийцы .
К нордийцам относят народы Великобритании, Бельгии, Голландии, скандинавских стран, северных Германии и Франции. По темпераменту они сдержанны, скупы на слова, чужды панибратству, настойчивы, обладают силой воли. К чертам характера можно отнести критический ум, правдолюбие, уверенность в себе, лояльность к власти, здравый смысл, любовь к порядку, понимание возвышенного, аристократические наклонности, постоянство в привязанностях, свободолюбие. Нордийцы обладают высоким чувством долга и ответственности, творческими устремлениями, способностями и умением руководить другими людьми.
К динарцам отнесены народы Австрии, Греции, Боснии, Хорватии, Албании. Они склонны к веселости, открытому проявлению своих эмоций. Их отличительными чертами являются чувство гордости, отвага, честь, воинственность, приверженность своим традициям и образу жизни, любовь к народному искусству. Динарцы одновременно обидчивы и добродушны, склонны к панибратству и грубым шуткам. В отличие от нордийцев они менее дисциплинированны, сосредоточенны, четки в мыслях и делах.
Средиземноморцы – это народы Италии, Испании, Португалии, Корсики, Сардинии, юга Франции и Балкан, а также народы Северной Африки и Латинской Америки. По темпераменту это люди эмоциональные, энергичные, увлекающиеся, быстро схватывающие идеи, находчивые и талантливые. Их суждения чувственны и часто интуитивны. Многие посвящают свою жизнь искусству и литературе; в общественной жизни средиземноморцев присутствуют нравственные и духовные искания.
К остийцам отнесены народы Восточной Европы, прежде всего славяне. В массовом западном сознании бытует мнение о «сложности славянской души». Обычно они предпочитают примкнуть к большинству. В искусстве любят расплывчатые формы, теплоту и мягкость линий. В то же время за остийцами закрепился ряд негативных стереотипов (не всегда заслуженных): отсутствие четких привязанностей и твердых чувств, склонность к соблазнам, ненадежность в делах, невысокое качество работы, любовь к чиновничьим должностям, бюрократизм.
Кроме рассмотренных европейских, в мире существуют и другие различные типы народов. Основные из них: ближневосточный, дальневосточный, североамериканский, азиатский, австралийский и африканский .
Ближневосточные народы по своей культуре отличаются от европейцев. Крылатое выражение «Восток – дело тонкое» – имеет под собой серьезные основания. Здесь не принята публичная критика и экспромты, дела ведутся степенно и серьезно.
Веками сложившиеся специфические нормы этикета и этики у многих народов Востока закреплены в сводах религиозных и светских правил. Они неукоснительно соблюдаются, часто они определяют и характер отношений с иностранцами. Так, кодекс чести предусматривает оказание гостеприимства и покровительства путникам любой национальности. Соблюдаются неписанные, но подробно регламентированные правила встречи, размещения, угощения, развлечения и проводов гостей.
Большое разнообразие этнических типов, религий, этических систем и нравственных установок народов Востока не позволяют выработать универсальные нормы делового и светского общения с ними, так как учета требуют различные особенности каждого из них. Общими принципами, однако, могут быть такие: уважение к религиозным воззрениям и культуре; интерес и внимание к национальным особенностям; недопустимость проявления чувства превосходства, корректность и такт в сложных ситуациях общения.
К дальневосточным народам относятся Япония, Китай, Корея. У каждого из этих народов есть свои весьма существенные особенности культуры и традиции, которые невозможно объединить.
Тем не менее некоторые общие черты можно отметить практически у всех дальневосточных народов: уважительное отношение к партнерам, почитание высокого социального статуса, строгость в протокольных мероприятиях, высокое значение внешнего вида и манеры поведения и др.
