Дэйв Рэмси - Покажите мне деньги! Полное руководство по управлению бизнесом для предпринимателя-лидера
Наша внутренняя культура настолько проникнута этой идеей, что креативщики (так мы называем сотрудников отделов маркетинга и дизайнеров) провели конкурс плакатов на лучшее визуальное воплощение фразы «Дай людям надежду!». Они знают, что в соответствии с миссией давать надежду – это их работа. Однажды утром, когда я зашел в отдел к креативщикам, я увидел слова «Дай людям надежду!», которые были большими буквами написаны на стене. А по территории офиса были развешаны разные плакаты, на которых были изображены оригинальные способы «дать надежду» нашим клиентам. Моя команда понимает нашу общую цель; моя жизнь удалась.
Одним из лучших примеров бизнес-литературы за последние двадцать лет является книга «От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет…»[3], написанная моим другом Джимом Коллинзом. Миссия нашей компании помогает нам идти по выбранному пути и концентрироваться на том, что у нас хорошо получается. Джим называет это законом маховика. Крупные компании определяют свои сильные стороны, находят свое призвание и твердо держаться выбранного направления. Сосредоточенность на главном и способность не «распыляться» повышают вероятность того, что ваша компания достигнет успеха. Разработка миссии компании заставляет вас определиться, что вы собой представляете, и, соответственно, понять, кем вы не являетесь.
Миссия нашей компании очень ценна для нас, потому что она выражает нашу сущность и создает у людей представление о нас. Но, возможно, главная ценность точно сформулированной миссии в том, что в ней четко указывается, кем мы не являемся. Каждая организация должна обозначить границы своей деятельности, иначе ей будет трудно «удержаться на плаву». Быстрый успех – это один из ключевых факторов, ведущих к провалу компаний малого бизнеса. Когда ваша компания становится успешной, начинают происходить определенные события, которые делают вас уязвимым. Одно из таких событий – появление множества новых «возможностей». Некоторое время назад с такой «возможностью» столкнулся один замечательный владелец бизнеса, который пришел ко мне на консультацию. Он владел процветающей компанией, занимающейся торговлей жилой недвижимостью. За долгие годы молодой человек и его компания создали узнаваемый бренд на рынке жилья, систематизировали свою деятельность и научились зарабатывать большие деньги. Друг этого молодого человека уговорил его приобрести ресторан, находящийся на грани банкротства и поэтому представлявший собой «выгодную покупку». Так как у молодого человека были свободные деньги и он «думал, что знает, как нужно заниматься бизнесом», то он сделал крупное капиталовложение в этот ресторан. Тем временем ресторан приносил убытки, но бизнесмен продолжал вкладывать в него все больше денег в надежде изменить ситуацию к лучшему и защитить свои капиталовложения. Пока молодой человек занимался спасением ресторана и не уделял должного внимания своей компании по продаже недвижимости, последняя начала медленно уходить на дно. К счастью, бизнесмен вовремя осознал свою ошибку и закрыл ресторан. И, как вы уже догадались, когда он вернулся к управлению своей «родной» компанией, его бизнес начал налаживаться и в итоге снова стал процветающим.
Успех этого молодого человека привел к возникновению двух факторов, которые едва не привели его бизнес к краху. Первый фактор – это свободные деньги, которыми он мог распоряжаться вне миссии своей компании. Вторая – иллюзия того, что те же самые процессы, которые позволили ему стать успешным риелтором, автоматически работают и в ресторанном бизнесе. Если бы у этого бизнесмена была точно сформулированная миссия, то он бы понял, что покупка ресторана не входит в нее, и, следовательно, мог бы избежать собственных необдуманных действий. Вместо этого он потерял несколько сотен тысяч долларов, купив ресторан и упустив несколько сделок с недвижимостью. И все это произошло просто из-за недостаточной сосредоточенности на миссии своей компании.
Именно потому, что моя компания успешна, а также благодаря нашей популярности в средствах массовой информации, нас заваливают «отличными идеями», в осуществлении которых, по мнению их авторов, мы можем помочь. Одной из обязанностей моего личного секретаря является написание вежливых отказов на сотни просьб встретиться со мной и обсудить идеи, которые выходят за рамки миссии нашей компании. Я убежден, что главная причина нашего успеха заключается не только в том, что мы точно знаем, на чем необходимо сосредоточить наши усилия, но и в том, что мы неотступно следуем изначально выбранному направлению, отвергая множество «возможностей». Тот факт, что идея хороша сама по себе, не означает, что вам следует браться за ее воплощение. Не отклоняйтесь от намеченного курса.
Итак, как правильно сформулировать ваше личное предназначение и миссию компании? Первое, что необходимо запомнить: за один раз вы вряд ли справитесь с этой задачей, этому процессу нужно определенное время. Второе: поскольку в вашей компании, а также на рынке происходят изменения, иногда имеет смысл осторожно и обдуманно вносить некоторые поправки в миссию.
Дэн Миллер утверждает, что миссия должна соответствовать вашему призванию и включать в себя следующие элементы:
Описание умений и способностей, ваших личных и компании. Этот пункт отвечает на вопрос «Что?». Если вы заняты в производстве двадцать лет, то не стоит много писать о разработке программного обеспечения или маркетинге – это не ваша область. Сформулируйте то, чем вы занимаетесь, хотите и способны заниматься.
Ваши уникальные качества или особенности вашей компании. Этот пункт отвечает на вопрос «Как?». Как вы и ваша команда выполняете работу? В этом заключаются ваши индивидуальные свойства и особенности. Ставите ли вы на первое место задачи и проекты или заботу о людях? Я вряд ли хотел бы, чтобы архитектурному бюро, приоритетами которого являются сострадание и забота о людях, а не внимание к мелочам и тщательная проработка всех деталей, поручили бы проектирование эстакады на федеральной автостраде. Детали в этом деле все-таки важнее.
Ценности, мечты и интересы. Этот пункт отвечает на вопрос «Почему?». В нем обосновывается, почему вы делаете именно то, что делаете. Формулируя миссию компании, благодаря этому пункту вы можете вдохнуть жизнь в свою организацию. Если ценности, мечты и интересы компании четко определены, то особую важность приобретают цели и задачи.
