Джон Бальдони - Управляй своим боссом. Как стать высокоэффективным лидером менеджеру среднего звена
Способствуйте стратегии сбора полезных идей
Руководители среднего звена могут направлять ход событий и действовать на стратегическом уровне, расширяя базу новыми идеями. Много лет назад мне довелось провести целый сезон с командами автогонщиков, участвующих в европейской серии соревнований Гран-при. Я работал кинооператором, но чаще мне приходилось исполнять роль подсобного рабочего. Мою роль нельзя было счесть эффектной, зато была возможность наблюдать гоночные команды изнутри. В то время безусловным лидером была команда Ferrari. Восхищенно наблюдая за мощными скоростными машинами и слаженными действиями экипажей механиков, я и представить себе не мог, что вижу то, что десятилетие спустя станет образцом для работы хирургических отделений больниц. Одной из сложнейших задач хирургов является передача пациента из операционной в палату.
На первый взгляд в этом не должно быть ничего сложного, однако статистика говорит, что на этом этапе происходит большое число врачебных ошибок, некоторые из которых приводят к трагедии. Почему? Wall Street Journal пишет, что для передачи пациента требуется история болезни, набор необходимых назначений и полный ассортимент специального оборудования. Все это должно быть сделано в строгом соответствии с заранее согласованным графиком. Именно по этой причине лондонская больница Great Ormond Street сотрудничала с гоночной командой Ferrari: врачи хотели выяснить, каким образом экипажи механиков планируют и управляют рутинными операциями и что происходит в случае неожиданностей, которые часто случаются во время гонок. Полученные знания позволили медикам разработать новые стандарты процедур передачи, с помощью которых удалось резко сократить число технических и информационных ошибок (7).
Удивительно? В некотором смысле. Но если посмотреть на вещи шире, то окажется, что врачи сделали то, что мудрые бизнесмены делали веками: изучили опыт лучших, невзирая на то что это не имело непосредственного отношения к их области деятельности.
Иногда, подобно врачам, изучавшим опыт Ferrari, стоит посмотреть на нечто совершенно иное. Но прежде, чем углубиться, полезно подумать о том, что именно вы хотите получить в качестве результата изысканий.
Держаться собственных корней не менее важно, чем приобретать знания и идеи извне. Например, больницы могут поучиться организации работы с пациентами у гоночных команд или у производителей товаров, но опыт в диагностике, терапии и уходе за больными они будут получать от коллег-профессионалов. Маловероятно, чтобы Ferrari рассказывала докторам о кардиохирургии, а хирурги показывали технику Ferrari, как можно сократить расход топлива на трассе.
Выглянуть за пределы собственного мира очень полезно не только для того, чтобы научиться делать собственное дело, но и по другой причине. Выйдя из собственных рамок, можно увидеть, что делают другие. Это похоже на путешествие за границу. Все выглядит, ощущается и даже устроено непривычно.
Ваши наблюдательные способности обостряются: вы обращаете внимание на мельчайшие детали, получаете возможность почерпнуть для себя новые идеи. Кроме того, новые места оживляют творческие силы. Вы обязательно станете думать на тему «А что если мы начнем делать так же у себя?» Результаты могут быть катастрофическими, но иногда случаются чудеса. И они стоят того, чтобы внимательно наблюдать за происходящим в окружающем мире (8).
Стратегическое применение новых знаний
Хорошие идеи должны получить правильное развитие. Во времена Средневековья ученые пытались получать золото из обычных металлов. На эксперименты в этой области было потрачено огромное количество усилий, оказавшихся, увы, бесплодными. Тех, кто этим занимался, называли алхимиками. Если сегодня мы о них и вспоминаем, то делаем это с оттенком легкой пренебрежительности – как они могли быть настолько наивны, думаем мы с высоты восьми минувших столетий. Однако у сегодняшних менеджеров есть своя алхимия – превращение информации в знания.
Писатель и психолог Михай Чиксентмихайи выдвинул идею содержательной жизни. Он назвал ее теорией «потока», который определяется как жизнь в гармонии с окружающими при осмысленном отношении к любому из своих занятий (9). Составной частью понятия потока является коммуникация. Под коммуникацией понимаются средства общения личностей между собой на различных уровнях: информационном, сущностном и общественном.
Перед руководителями стоит задача использования возможности коммуникаций именно в этих целях. Так, менеджерам нужно транслировать информацию таким образом, чтобы она становилась значимой и несла в себе знание, которое они могли бы использовать для повышения результативности. Проблема в том, что в современном мире мы подвержены воздействию информации беспрерывно и ежедневно, следовательно, попытки поспевать за этим потоком изнурительны и бесполезны. Решение проблемы не в том, чтобы подобно отшельнику отгородиться от мира, а в умении воспринимать информацию, выделяя главное.
Когда-то обладание информацией было синонимом власти, но сегодня будет правильнее сказать, что власть – в знаниях. Знание, выделенное из общей информации, похоже на питье из чистого источника: освежает, бодрит и приумножает силы. Таким образом, задачу можно сформулировать так: как менеджеру среднего звена превратить море информации в знание, которое может быть использовано стратегически? Вот несколько рекомендаций.
Создайте систему внутреннего оповещенияВ колониальной Америке существовали отряды милиции, которые могли моментально собираться для отражения нападений британских войск. Их сотрудников называли минитменами (англ. Minute Man — всегда наготове. – Прим. пер.) Вооруженный отпор не входит в задачи менеджера, но владение информацией – необходимо. Поручите своим людям постоянный контроль над информацией, исходящей от высшего руководства. Если поделите задачу мониторинга электронных сообщений между членами своей команды, сможете получить общее представление о большей части переписки.
Попросите наблюдателей готовить краткие обзоры или резюме наиболее важных сообщений к каждому общему совещанию. Эти резюме должны делаться в максимально простой форме, а люди, выполняющие эту работу, должны периодически сменять друг друга.
Назначьте сборщиков внешней информацииФинская фирма-производитель мобильных телефонов Nokia в свое время прославилась тем, что посылала своих дизайнеров в калифорнийский Венис-Бич для наблюдений за молодежью – причем не только за тем, как она использует мобильники, но и за их предпочтениями в области моды, музыки и дизайна. Погружение в молодежную культуру давало дизайнерам Nokia возможность улавливать современные тренды, которые затем учитывались при разработке аппаратов и приложений. То же относится и к менеджерам. Можно поручить разным членам коллектива задачи такого рода: наблюдение за поведением конкурентов, привычками потребителей, мониторинг работы центра обслуживания клиентов и обзор содержания деловых СМИ.
