Эдвардс Деминг - Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами
6
A. Feigenbaum «Quality and Productivity» Quality Progress, November 1977. – Прим. авт.
7
Предложено Уильямом Голомским. – Прим. авт.
8
Ввиду высокой сложности изделий и технологии их производства процент выхода годных интегральных схем может составлять единицы и даже доли процентов от общего числа производимых чипов. – Прим. науч. ред.
9
Это формулировка Джеймса Бакена из Ford Motor Company 27 января 1981 г. – Прим. авт.
10
W. Shewhart. Economic Control of Quality of Manufactured Product (Van Nostrand, 1931; repr. ed., American Society for Quality Control, 1980; reprinted by Ceepress, The George Washington University, 1986). – Прим. авт.
11
В данном случае имеются в виду суммарные затраты на закупку, производство и эксплуатацию. – Прим. науч. ред.
12
Продукты массового спроса, выпускаемые различными производителями (например, бакалейные товары, фрукты и т. п.), как правило, трудно различимы с точки зрения потребительских показателей качества. Однако, как показывает д-р Деминг, учет показателей качества поставки делает обоснованным применение правила одного поставщика и в этом случае. – Прим. науч. ред.
13
Этот стандарт регламентирует планы выборочного статистического контроля качества. Аналогичные стандарты есть и у нас. – Прим. науч. ред.
14
Я признателен мистеру Ральфу Стинсону, президенту Bettcher Manufacturing Corporation, за копию этого доклада. – Прим. авт.
15
См. G. Taguchi and Yu-In Wu, Off-line Quality Control (Central Japan, 4-10-27 Meieki Nakamura-ku, Nagoya, 1979); G. Taguchi On-line Quality Control during Production (Japanese Standard Association, 1-24 Akasaka 4-chome, Minato-ku, Tokyo, 1981). См. также P. Jessup (Ford Motor Company), «The value of improved performance,» paper delivered at a meeting of the Automotive Division, American Society for Quality Control, Detroit, 4 November 1983. – Прим. авт.
16
U.S. Nuclear Regulatory Commission, Systematic Assessment of Licensee Performance, NUREG-0834, Washington, 20 October 1981. – Прим. авт.
17
Речь идет именно о медиане, т. е. о середине упорядоченного ряда наблюдений. Эта характеристика гораздо устойчивее, чем среднее. Читатели, не знакомые со статиcтическими рассуждениями, могут мысленно заменить медианы средними. – Прим. науч. ред.
18
Я признателен Уильяму Лацко за то, что очень давно он обратил мое внимание на сковывающий общество страх, что ведет к экономическим потерям. – Прим. авт.
19
Я благодарю доктора Филлис Собо за помощь в разработке этого плана действий. – Прим. авт.
20
Представление об этом цикле дает рис. 5, заимствованный из работы Уолтера Шухарта Statistical Methods from the Viewpoint of Quality Control (Graduate School, Department of Agriculture, Washington, 1939; Dover, 1986), p. 45. В 1950 г. в Японии я ввел этот цикл как цикл Шухарта. Японцы немедленно начали его использовать, переименовав в цикл Деминга, так его там и называют с тех пор. – Прим. авт. (Мы теперь используем термин «цикл Шухарта – Деминга». – Прим. науч. ред.)
21
Я обязан моему другу Уильяму Голомскому за понимание того, что любая большая часть продукции, как и услуг, единственна в своем роде. Я также признателен ему за некоторые примеры в этом разделе. – Прим. авт.
22
Голубой Крест (Blue Cross) – Американская ассоциация организаций, предоставляющих услуги по страхованию здоровья.
23
Евгений Грант. Интервью журналу Quality (Чикаго), март 1984 г. – Прим. авт.
24
Copyright © 1983 by Harper's Magazine. Все права обеспечены. Перепечатано из июньского выпуска 1983 г. по специальному разрешению. – Прим. авт.
25
Предложено Уильямом Шеркенбахом из компании Ford Motor. – Прим. авт.
26
W. Shcerkenbach, «Quality in the driver's seat», Quality Progress, April 1985, pp. 40–46. – Прим. авт.
27
Речь в данном случае идет о показателях, предоставляемых стандартной системой бухгалтерского и управленческого учета. – Прим. науч. ред.
28
Этот термин удачно использует Джеймс Баккен из компании Ford Motor. – Прим. авт.
29
W. Edwards Deming Some Theory of Sampling (Wiley, 1950; Dover, 1984) Ch. 7; Sample Design in Business Research (Wiley, 1960), p. 356. – Прим. авт.
30
Clarence Lewis, Mind and the World-Order (Scribner's, 1929; Dover, 1956), Chs. 6–9. – Прим. авт.
31
Я обязан Уильяму Шеркенбаху из компании Ford Motor за помощь в написании этого раздела. – Прим. авт.
32
O. Kempthorne, An Introduction to Genetic Statistics (Wiley, 1957). – Прим. авт.
33
Краткое изложение статьи доктора Цуруми из The Dial, September 1981. Я глубоко признателен доктору Цуруми и издателю журнала The Deal. – Прим. авт.
34
Epstein E. Вы когда-нибудь пытались продать бриллиант? (Have you ever tried to sell a diamond?) //Atlantic, February 1982, pp. 23–34. – Прим. авт.
35
Смысл существования (фр.). – Прим. науч. ред.
36
Walter Shewhart, Economic Control of Quality of Manufactured Product (Van Nostrand, 1931; American Society for Quality Control, 1980; репринт Ceepress, The George Washington University, 1986), Ch. 4. – Прим. авт.
37
Теперь читатель может получить удовольствие от книги Eugene Mac Niece «Industrial Specifications», особенно pp. 32, 33 и Ch. 5. – Прим. авт.
38
Лондонский университет. – Прим. науч. ред.
39
Bruno Bettelheim and Karen Zelan, «Why children don't like to read,» Atlantic, November 1981, p. 27. – Прим. авт.
40
Цитируется по статье Эдварда Баранкина «Вероятность и Восток» («Probability and the East») Annals of the Institute of Statistical Mathematics (Tokyo), vol. 16 (1964), p. 216. – Прим. авт.
41
Этот раздел в основном заимствован из книги Уолтера Шухарта «Статистические методы с точки зрения контроля качества» (Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control) Graduate School, Department of Agriculture, Washington, 1939; Dover, 1986, p. 45. – Прим. авт.
42
A. Rosander, «A general approach to quality control in service industries,» Proceedings of the American Society for Quality Control (Costa Mesa, Calif.), 2 October 1976. Об отношении 86:14 я узнал от моего друга доктора Марвина Манделя. – Прим. авт.
43
Доктор Филипп Хойзер, частное сообщение по поводу переписи 1940 г. – Прим. авт.
44
Имеются в виду сектора частной и государственной деятельности. – Прим. науч. ред.
45
Интервью с Оскаром Орнати Public Productivity Review, vol. vi, nos. 1 and 2 (March and June 1982), p. 48. – Прим. авт.
46
Этот список предложен Полом Херцем и мисс Дебра Левин. – Прим. авт.
47
Я признателен Роберту Каччиа, Эмметт Флеминг и Джозефу Тереза за возможность работать с ними над этим примером. – Прим. авт.
48
Я признателен господам Ричарду Хаупту, Чарльзу Ричардсу и Эдварду Бейкеру из компании Ford Motor за возможность работать с ними над этой проблемой. – Прим. авт.
49
Деминг имеет в виду вешалки для одежды, которые можно снять и использовать в любом шкафу. Большинство отелей, стараясь предотвратить их кражу постояльцами, использует либо несъемные вешалки, либо вешалки со специальным типом крепления. – Прим. науч. ред.
50
В книге Филиппа Кросби «Качество бесплатно» (Quality is free) (McGrow-Hill, 1979) на с. 59–63 рассказывается, как теряются деньги и ухудшается гостиничный сервис. – Прим. авт.
51
Вот две прекрасные работы на эту тему: Ненси Манн, Раймонд Шафер и Нозер Сингпурвалла «Методы статистического анализа надежности и времени жизни» (Methods for Statistical Analysis of Reliability and Life Data (Wiley, 1974)) и Ричард Барлоу, Франк Прошан «Статистическая теория надежности и испытания на безотказность» / Пер. с англ. И.А. Ушакова. – М.: Наука, 1984. – Прим. авт.
52
См. Марвин Мандель. «Исследования движений и времени» (Moution and Time Studies, Printice-Hall, 1950; rev. ed. 1970), p. 128; (Л. Типпетт «Изучение отношение – задержка») «Ratio-delay study,» Journal of Textile Institute Transactions 36, no. 2 (February 1935); R. Морроу, Time Study and Motion Economy (Ronald Press, 1946), pp. 176–199; C. Brisley, «How you can put work sampling to work,» Factory 110, no. 7 (July 1952): 84–89; J. Pairo, «Using ratio-delay studies to set allowance,» Factory 106, no. 10 (October 1943): 94. – Прим. авт.
53
Я признателен друзьям из телефонных компаний за помощь в написании этого раздела, в частности доктору Роберту Бруссо из AT&T, Джеймсу Кеннеди из Illinois Bell Telephone Company и доктору Дж. Франклину Шарпу, автору работы «Управление статистикой и исследованием операций для менеджеров» («Managing statistics and operations research for management»), представленной на встрече в Американской статистической ассоциации в Бостоне, в августе 1976 г. Наконец, я счастлив, что имел возможность работать со многими телефонными компаниями с 1949 г. по сей день над множеством различных задач. – Прим. авт.
