Алексей Сергеев - Бизнес-тренер. Профессия №1
• соответствие профессиональных возможностей тренеров целям и задачам конкретного тренинга;
• наличие у тренеров навыков группового взаимодействия;
• личная направленность самого тренера на интерактивную методику.
Овладение методикой интерактивного обучения, усвоение всех ролей тренера имеет профессионально-личностный характер.
Некоторым после прохождения интерактивного курса начинает казаться, что быть тренером совсем несложно. Но когда люди пробуют себя в роли тренера, они очень быстро могут отвергнуть методики из внутренних, не всегда осознанных соображений. Характерным проявлением отклонения от наших методик оказывается возврат к авторитарным шаблонам, лекционному стилю и т. п. Могут возникать осложнения, касающиеся взаимодействия с группой: неспособность руководить групповым процессом, сосредоточенность на сугубо информационном или узко учебном подходе.
Подобные трудности можно преодолеть, повышая уровень своего профессионализма (в том числе на тренингах для тренеров и тренингах повышения профессионального мастерства), а также благодаря постоянной работе над собой.
Основные способы повышения тренерского мастерства
Во время работы. Это – процесс проб и ошибок, которые будут возникать независимо от плана.
В моделируемой обстановке. Основано на профессиональном тренинге, в ходе которого происходит осмысление деятельности (рефлексия). При этом моделируется не только предметно-содержательная, но и наименее предсказуемая социально-психологическая сторона обучения.
В паре с тренером. Совместная работа опытного тренера с начинающим. Чтобы она была эффективной, тренеры-новички начинают работать в паре с опытным тренером, выбирая такие блоки упражнений, в которых они чувствуют себя наиболее уверенно. Накануне тренинга проводятся «тренировки», «проговаривание» упражнений в паре, а после занятия обсуждаются различные аспекты тренерских навыков и проведенной работы в целом.
Развитие тренерских навыков – процесс, который никогда не заканчивается. Чтобы совершенствовать тренерское мастерство, важно фиксировать собственный опыт, наблюдать за своим поведением и влиянием на группу. Этот процесс охватывает и обмен информацией о плюсах и минусах проведенного с коллегой тренинга. Длительные переживания по поводу собственных ошибок не приносят пользы.
Работая в паре, тренеры постоянно общаются друг с другом, растут в личном и профессиональном плане, помогают, делятся собственным опытом.
Непрерывно работая над собой, тренируясь и приобретая новый опыт, тренеры становятся профессионалами.
Советы, которые могут быть полезны тренерам
Эффективная презентация
• Избегайте лишних звуков: например, не звените ключами в кармане, не щелкайте авторучкой и др.
• Не увлекайтесь «ручными помощниками» – ручками, указками, очками.
• Избегайте случайных движений: например, не дотрагивайтесь до себя (волос, лица, частей тела).
• Поддерживайте зрительный контакт с аудиторией: не смотрите в стену или в окно; не переводите взгляд от одного слушателя к другому каждую секунду, обводите аудиторию взглядом, задерживаясь на каждом из участвующих на 2–3 секунды; не забывайте смотреть на всех присутствующих.
• Избегайте визуальных отвлечений: например, очень интенсивной жестикуляции, неудачной позы, выражения лица.
• Следите за употреблением слов-паразитов, старайтесь не произносить таких выражений, как: «ОК!», «Вы знаете…», «И так далее», «Итак…».
• Не употребляйте неприличных выражений, избегайте «трудных» терминов.
• Избегайте «закрытых» и напряженных поз.
• Используйте голос: регулируйте громкость, темп, четкость произношения.
• Ведите себя уверенно.
• Будьте дружелюбны покажите искреннюю заинтересованность в том, что вы делаете; не говорите снисходительным тоном, даже если вы уверены, что являетесь экспертом по данному вопросу.
• Спрашивайте аудиторию, слышно ли вас, поняли ли вас.
• Следите за вопросами аудитории.
• Следите за сигналами, которые невербально посылает ваша аудитория: положение тела, рук, ног и т. п.
• Не заглядывайте постоянно в свои записи. Никогда ничего не зачитывайте, кроме цитат.
• Делайте частые паузы – они кажутся гораздо длиннее вам, чем аудитории.
• Юмор используйте в меру.
Активное слушание
Требует усилий. Сосредоточьте свое внимание на говорящем. Будьте терпеливы: в среднем человек произносит 125 слов в минуту, а услышать за это время он может значительно больше. На какое-то время откажитесь от собственных взглядов и мнений.
Поощрения при активном слушании
Как развить в себе навыки слушания
• Когда говорите, старайтесь поставить себя на место слушателя.
• Когда слушаете, не прерывайте говорящего, дайте ему время высказаться.
• Сосредоточьтесь на том, что говорят, старайтесь не упустить важные слова, идеи, чувства. Доберитесь до сути, поймите основную идею.
• Контролируйте свои чувства, даже если абсолютно не согласны с тем, что говорят. Не спорьте мысленно с тем, кто говорит.
• Услышьте то, что не сказано, иногда это важнее слов.
• Выработайте следующее отношение к слушанию: с нетерпением ожидайте, что будет сказано.
• Помогайте слушанию: повернитесь к собеседнику, установите зрительный контакт, сделайте заинтересованное выражение лица.
• Устраните факторы, отвлекающие внимание (карандаш в руках, перекладывание бумаг).
Помните, что невнимательное слушание свидетельствует о равнодушии к собеседнику.
Умение задавать вопросы
• Задавайте вопросы всей группе.
• Дайте группе время подумать.
• Среагируйте на ответ и продолжайте дальше, пока не выясните истину.
• Если никто не отвечает, обратитесь к невербальным сигналам со стороны аудитории: контакт глазами, поза – кто-нибудь, скорее всего, хотел бы ответить.
• Если никто не может ответить на вопрос, перефразируйте его или спросите, был ли он понятным.
• Задавая вопрос, не вкладывайте в него очевидный ответ.
• Будьте осторожны с оценкой ответа.
• Отдавайте предпочтение открытым вопросам.
• Как вы себя чувствовали?
• Как это решение повлияет на вас?
• Как вы оценили бы эту идею?
• Что именно из ваших наблюдений повлияло на вывод?
• Каким образом этого можно достичь?
• Что можно сделать для сокращения числа/влияния негативных моментов?
Закрытые вопросы
• «Кто может сказать мне, какого числа…?»
• «Вам это нравится…?»
Открытые вопросы
Избегайте вопросов:
• начинающихся с «почему» — такие вопросы заставляют защищаться;
• управляющих — «Не думаете ли вы, что было бы лучше…?»;
• множественных — ряда вопросов.
Рекомендации Сократа
Воспользуйтесь подсказками древних греков. Если вы хотите, чтобы группа активнее участвовала в доказательстве чего-либо, обратитесь к рекомендациям Сократа.
Знайте ответ, который хотите получить.
Задавайте открытые вопросы.
Перефразируйте ответы участников.
Резюмируйте сказанное группой.
Дополняйте собственными аргументами.
Ответы на вопросы
Большинство вопросов, задаваемых на тренингах, направлено на пояснение, разъяснение чего-либо. Если это единичные закрытые конкретные вопросы, отвечайте на них кратко. Если нет, то в зависимости от того, как был поставлен вопрос, «перефразируйте» его, ответьте сами или переадресуйте.
Группе:
• Как думает группа?
• Есть ли у кого-то еще аналогичная проблема?
Тому, кто задавал вопрос:
• Вы, вероятно, думали о…?
• Какова ваша точка зрения по поводу…?
• Если я правильно поняла, вы спросили о…?
Некоторые стратегии работы с трудными группами (автор – X. Г. Димок)
Использование возможностей голоса
Разъяснение упражнений
Старайтесь избегать детального разъяснения сути упражнения, цели его выполнения и желаемого результата. В противном случае упражнение может стать бесполезным. Продолжительное объяснение может помешать восприятию материала.
В некоторых случаях нужно уточнять, в чем заключается техника проведения упражнения. К примеру, техника ролевой игры требует предварительного обсуждения, этапа подготовки.
