Дори Кларк - Персональный ребрендинг. Как изменить свой имидж, сохранив репутацию
• Не прекращайте поиск слишком быстро. Возможно, нечто опасное таится на 26-й странице результатов. Если там есть что-то неподобающее, ложное, опасное, рано или поздно кто-нибудь найдет эту информацию, и лучше, чтобы это были вы.
Ищите закономерности в прошлом опыте
Собирая информацию об имидже, можно обратиться в организации, где вы работали ранее, и поинтересоваться, не сохранились ли там отзывы о вашей работе. Не все работодатели устраивают формальные проверки компетентности, но для крупных компаний это обычная практика, поэтому вы вполне можете получить интересующие вас документы. Если вы подавали заявки на стипендии и членство в профессиональных организациях, возможно, сохранились копии рекомендательных писем.
Собрав весь доступный материал, сделайте паузу. Прежде чем анализировать данные, сформулируйте свое мнение о каждом, кто написал о вас хоть строчку. Возможно, по словам бывшей начальницы, вы слишком много внимания уделяли деталям, но вы-то помните, что работать в таком стиле приходилось из-за ее неорганизованности, и если бы не вы, офис погрузился бы в хаос. А когда профессор из университета критиковал вас за нарушение сроков сдачи работ, он не учел, что в тот семестр у вашего отца диагностировали рак.
Оборонительная позиция и попытки оправдаться – естественная реакция на критику. Постарайтесь не защищаться. Нас не волнуют единичные придирки отдельных людей, например: «Джефф – отличный сотрудник, но в его отчетах слишком много грамматических ошибок». Всерьез воспринимать критику следует тогда, когда о проблемах с орфографией, склонности к чрезмерному контролю или опозданиях в один голос твердят разные люди. Так же нужно относиться и к чужой оценке своих достоинств. Филлис Стейн, экс-консультант по развитию карьеры колледжа Рэдклифф, отмечает, что ее клиенты зачастую хорошо знают свои недостатки, но с трудом соглашаются признать достоинства.
Не слишком ли вы милы?
Столкнувшись с хором восторженных отзывов о своих человеческих качествах, следует насторожиться. По мнению профессора Гарвардской школы бизнеса Эми Кадди, многие люди считают, что легкость в общении и компетентность – взаимоисключающие качества: если вы милый человек, значит, немного глуповаты{8}. Это особенно неприятная новость для женщин-руководителей, которые вследствие стереотипов и выработанных культурной средой рефлексов обычно ведут себя доброжелательно.
Согласно опубликованному в психологическом журнале исследованию компетентности младших юристов компании с Уолл-стрит, «при составлении рейтингов мужчин-юристов оценивали прежде всего по профессиональным навыкам, тогда как для женщин первостепенным качеством была признана личная доброжелательность»{9}. Вследствие чего женщин-специалистов восторженно хвалили в разделе «Примечания», а мужчины занимали более высокие места в рейтингах (угадайте, что больше ценилось при рассмотрении перспективы повышения).
Как-то раз я краем уха услышала отзыв о женщине по имени Келли; бывший начальник называл ее «замечательной девушкой с хорошим характером, с которой очень приятно работать». Было очевидно, что руководитель хорошо относился к Келли и хотел помочь ей получить желаемую работу. Однако подобная характеристика из его уст кричала о том, что Келли очень милая, но беспомощная. Мужчин в таких выражениях никогда не описывают. И если в тот раз Келли претендовала на место одновременно с кандидатом-мужчиной, которого хвалили за «высокий профессионализм» и «стремление побеждать», нетрудно догадаться, кто из них получил должность.
Остерегайтесь стереотипов, которые могут испортить ваш имидж. Они бывают как верными, так и ошибочными (не все женщины милые, не все французы модно одеваются, не все геи остроумные), но вполне способны повлиять на чужое мнение о вас.
Объединяем данные
Переходим к этапу синтеза данных. При проведении опроса общественного мнения социологи формируют репрезентативную выборку (обычно в ней не должно быть слишком много пенсионеров или слишком мало испаноговорящих) и присваивают каждой переменной соответствующее значение. Мы тоже будем смотреть не на отдельные комментарии, а на прослеживающиеся в них закономерности. Иначе какой-нибудь негативный выпад в вашу сторону оставит в душé неприятный осадок. (Одна моя знакомая так часто цитирует мне критический отзыв о своей работе, что я уже выучила его наизусть, а ведь ему более десяти лет.) Обида, вызванная одним-единственным критическим замечанием, иногда мешает увидеть реальное отношение окружающих. Не дайте эмоциям сбить себя с толку. Помните: нас интересуют только закономерности и тенденции.
Задайте себе следующие вопросы и учтите информацию из всех источников (интервью «360 градусов», фокус-группы, сведения из интернета и отзывы с разных мест работы).
• Какими прилагательными (позитивными и негативными) меня характеризуют?
• Какие навыки, по мнению окружающих, у меня есть, а каких недостает?
• О каких аспектах моей личности или имиджа чаще всего говорят?
• Относятся ли какие-то мои качества к уникальным и необычным?
Теперь, и это самое важное, необходимо понять, нравится ли вам нарисованная картина. Задумайтесь, с чем вы хотите ассоциироваться в сознании других людей. Кон советует: «Возможно, о вас говорят: “Я считаю тебя предусмотрительным, методичным и милым человеком”. Эти достойные качества совсем не подходят к лидерскому бренду, для которого нужно что-то вроде “решительный”. Они не плохи, просто не помогут сесть в кресло главы компании».
В следующей главе мы выясним, к чему вы стремитесь – будь то кресло топ-менеджера в нынешней компании или другая должность, – и начнем изменять ваш бренд таким образом, чтобы вы оказались близки к своей цели.
Запомните!
• Если три человека сказали, что вы лошадь, купите седло. Иными словами, неважно, насколько вы доверяете чужому мнению о себе, если оно распространенное, следует отнестись к нему серьезно.
• Благодаря фокус-группам с участием друзей и коллег вы узнаете о себе много интересного. Подумайте, не организовать ли вам подобную встречу, или хотя бы побеседуйте с надежными людьми с глазу на глаз, чтобы узнать их точку зрения.
• Попросите собеседников высказываться откровенно. Если вы заметите, что люди пытаются подсластить пилюлю, умоляйте их сказать правду и задавайте парные вопросы, поощряющие говорить как о ваших достоинствах, так и о недостатках.
• Найдите ссылки на свое имя в Google и других поисковых системах; не ограничивайтесь первой страницей результатов. Удостоверьтесь, что в интернете о вас нет «жареных» или ложных фактов. (Если же таковые имеются, свяжитесь с администратором сайта и вежливо попросите удалить эту информацию. В случае отказа будьте готовы прибегнуть к помощи юриста.)
• Не заостряйте внимание на отдельных мнениях – ищите закономерности и тенденции.
Глава 3
Исследуйте пункт назначения
Теперь, когда вы выяснили, как вас воспринимают люди и в чем заключаются ваши достоинства и недостатки, пришло время для следующего шага. Если у вас уже имеется рабочая версия (например, вы хотите вместо управления проектами заниматься продажами), ее можно протестировать и исследовать, прежде чем обрубить все концы. А если вы все еще не знаете, в какую сторону двигаться, я предоставлю вам шанс высечь искру озарения и осветить предстоящие повороты пути.
Одно предостережение: на данном этапе желательно – молчать. Позже, когда обновленный бренд окрепнет, о нем можно будет кричать во весь голос. Так мы и сделаем, чтобы завоевать новых клиентов или получить выгодную должность. Но пока, на ранних стадиях перемен, у вас нет полной картины желаемого будущего, и это может сбить окружающих с толку.
Коуч из Сан-Франциско Ребекка Цукер советует: «Даже если вы не знаете, чем заняться, все равно изображайте уверенность, чтобы людям хотелось иметь с вами дело. Нельзя показывать свою растерянность, потому что никому не интересно впустую растрачивать на вас свой социальный капитал». Нужно притормозить и определить, чем на самом деле вам хочется заниматься.
В этой главе мы поговорим о методах определения направления карьерного движения, а также о том:
• почему нужно сделать паузу;
• как провести предварительное исследование;
• как приобрести друзей (а не оттолкнуть от себя людей) во время информационных интервью.
Сделайте паузу
Если уже долгое время нелюбимая или не приносящая удовлетворения работа доставляет вам сплошные страдания, возможно, вы только и ждете увольнения, чтобы наслаждаться жизнью. У консультанта по развитию карьеры Филлис Стейн была клиентка, которая чувствовала себя именно так. «Эта женщина работала частным ветеринарным врачом в течение четырнадцати лет, – вспоминает Стейн, – и все эти годы ее могли вызывать к пациенту семь дней в неделю. Я не встречала никого, кто работал бы столько, сколько она, даже среди врачей и юристов». Женщина была в ужасном состоянии. Когда Стейн спросила ее о профессиональных планах, первой реакцией было: «Никогда больше не хочу видеть ни одно животное». Женщина собиралась немедленно приступить к планированию следующего шага, но консультант настояла на том, чтобы сделать перерыв и подождать. «Я сказала, что пока не советую ей начинать что-то делать, – вспоминает Стейн, – и настоятельно порекомендовала уйти на девять месяцев в отпуск (именно столько неиспользованных выходных накопилось у нее за четырнадцать лет непрерывной работы), а потом снова прийти ко мне. Клиентка была в состоянии профессионального выгорания, при котором невозможен творческий подход к планированию жизни».
