Сергей Богаченко - Чему не учат в российских школах бизнеса
Общаясь с корреспондентами, не забывайте, что они аккредитованы своими редакторами с одной только целью – с целью добычи нужной информации. Телевизионщикам просто необходимо записать хотя бы краткое высказывание, чтобы как можно быстрее запустить его в эфир. Пишущим журналистам нужна информация для размышлений, выудив из которой нужные факты, они смогли бы написать статью.
Однако всем журналистам нужны «горячие» новости, нужны шокирующие подробности, нужны сенсации и актуальные высказывания.
Готовьтесь к пресс-конференции как можно тщательнее. Нужно иметь в наличии уже готовое заявление, которое вы сможете распространить или просто прочитать в микрофон перед представителями прессы. В заявлении, в первую очередь, касайтесь наиболее важных пунктов. После того, как прочтете или распространите заявление, отвечайте на вопросы корреспондентов.
Постарайтесь предугадать вопросы, которые вам зададут, и отрепетируйте свои ответы. Заранее подумайте, какую информацию вы хотите увидеть опубликованной в прессе на следующий день. Соответствуйте роли лидера, отвечайте на вопросы точно, авторитетно и доверительно. Сразу определите, что говорить вы уж не собираетесь, и стойко придерживайтесь принятого решения.
Постарайтесь, чтобы ваш костюм соответствовал ситуации и той аудитории, перед которой вы будете выступать. Используйте при этом стиль, наиболее уместный для данного случая, с учетом того, что вам предстоит – официальное собеседование или доверительная беседа. Какой бы стиль ни был вами выбран, он должен повлиять на ваши ответы.
Относитесь к пресс-конференции, как к удобному случаю сказать людям правду. Правдивая информация иногда воспринимается болезненно, но помните: правда всегда выходит наружу, поэтому лучше с самого начала не лгать представителям прессы. Помните – доверие трудно заслужить, но сохранить его еще труднее. Упорное замалчивание фактов подрывает вашу репутацию и веру в ваши слова, вынуждает журналистов выискивать другие источники информации и глубоко копать в поисках деталей и фактов. Кто знает, что они откопают и понравится ли вам их интерпретация событий?
Обман общественности или средств массовой информации не пройдет без последствий. Если вы захотите скрыть или исказить факты, вам потребуются множество заявлений и поддержка других лидеров, чтобы сделать свою ложь правдоподобной. Вы просто не сможете удержать в голове массу лживых утверждений и рано или поздно проговоритесь.
Общество должно вам доверять, должно верить вашим словам. Этой верой нельзя злоупотреблять, нельзя предавать ее. Драгоценное равновесие доверия и веры весьма хрупко и нуждается в постоянной заботе и защите. Если однажды утратить доверие, вернуть его будет очень нелегко.
Не относитесь к журналистам с презрением, думая, что вы легко сможете обвести их вокруг пальца, что они поверят всему, что вы говорите. Не пытайтесь подкинуть «утку» ради привлечения к себе внимания. Выбросьте из головы иллюзии о том, что публика доверчива и набросится на сомнительную информацию, – люди хотят знать правду, и они так или иначе узнают ее.
Еще до начала пресс-конференции вы должны знать, как она будет проходить. Пройдитесь по основным пунктам своего выступления, сформулировав их коротко или более развернуто. Вы можете отрепетировать свою речь с секундомером и магнитофоном, чтобы определить, что вам удастся сообщить за десять, двадцать и тридцать секунд. Заранее выпишите цитаты – сокращенно, как в телеграмме, чтобы при необходимости готовый ответ без труда всплыл в вашей памяти. Отвечайте на вопросы прямо и без замешательства. Определите свою стратегию и придерживайтесь ее до конца выступления.
Журналистам по роду их деятельности необходимо искать новости, но природа их занятия такова, что они не могут ограничиться одними голыми фактами, так как это будет выглядеть неинтересно.
Когда главный редактор «напускает» корреспондента на вас как на источник новостей, тот должен вернуться в редакцию с чем-то уникальным – такими новостями, которые должны быть конкурентоспособными в газетном мире, ради которых человек купит эту газету.
Корреспондентам приходится трудиться крайне напряженно, чтобы увидеть свой материал в газете или на телевидении. А потому они задают жесткие и хитроумные вопросы. Журналисты крайне настойчивы в своих требованиях, многие из них никогда не примут в качестве ответа «может» или «поживем – увидим». Некоторые журналисты упорно работают над тем, чтобы добиться репутации жесткого репортера, а затем стараются поддержать свой имидж. Обычно журналисты имеют доступ к материалам о вас и вашей семье, обо всем том, что, казалось бы, касается только вас. Поэтому вы должны очень хорошо подготовиться, заранее планируя, какую информацию о себе вам бы хотелось видеть опубликованной, а также как та или иная ваша реплика будет звучать в новостях. Вы должны предвидеть основные и самые каверзные вопросы, которые корреспонденты могут вам задать, ведь на них в любом случае придется отвечать, причем практически не задумываясь, не раздражаясь и не суетясь.
Каждый из нас имел возможность наблюдать, как кандидаты в депутаты, актеры или другие общественные деятели теряли самообладание, когда их напрямую спрашивали о членах семьи, об их личной жизни, о неблаговидных поступках в юности, о финансовых скандалах или ошибках прошлого. Неважно, считаете вы такие вопросы беспардонными или нет, репортеры задают и будут задавать эти вопросы, а тот, кого спрашивают, должен быть готовым отвечать или парировать вопрос, не «потеряв лицо».
Если вам задали неприятный или провокационный вопрос, прежде чем отвечать, сделайте небольшую паузу, чтобы подобрать слова. Если необходимо, вы можете выиграть несколько секунд, повторив вопрос и прокомментировав его, сказав, к примеру: «О, это серьезная проблема», или что-то в этом роде. Затем должен последовать хорошо обдуманный ответ, который вы хотели бы увидеть в заголовках завтрашних газет.
Старайтесь обратить общение с прессой себе на пользу. Избавьтесь от убеждения, что от журналистов можно ожидать одних только неприятностей. Если вы должны дать на вопрос мгновенный ответ, нужно посмотреть тому, кто его задал, в глаза и сказать какую-нибудь простую вещь – это может быть даже сожаление по поводу того, что сейчас вы не можете ответить на этот вопрос, так как не обладаете необходимой информацией, или он вообще должен быть адресован не вам.
Если вы освоили искусство общения с журналистами, правильно оценивая себя и зная, что принесет вам пользу, а что нет, можно попробовать извлечь выгоду из выступлений на публике, создать себе рекламу Однако избегайте перебора, не стоит раздражать людей постоянным мельтешением на экране. Стоит познакомиться с лучшими журналистами. Представители лобби, служб общественных связей, пресс-секретари и им подобные предпринимают неимоверные усилия, чтобы понять подоплеку публичных выступлений и стиль репортажей в печати и на телевидении, стараются узнать о всевозможных пристрастиях ведущих репортеров, издательств и студий. Каждый журналист имеет свое собственное мнение, пристрастия, позицию, свои симпатии и антипатии. Но как профессионал он должен избавляться от эмоций и быть беспристрастным. Тем не менее, очевидно, что журналисты к некоторым общественным деятелям относятся лучше, чем к другим.
Некоторые известные люди встречают журналистов, как личных друзей, приглашая их домой, в общении не проявляют высокомерия. Такие люди, без сомнения, пользуются расположением прессы. Но чаще всего общественные деятели относятся по отношению к прессе враждебно и недоверчиво, их дискомфортное состояние при общении с корреспондентами очевидно.
Нет необходимости добиваться близкой дружбы с репортером, но нет ничего предосудительного и в приятном «кулуарном» знакомстве с журналистом, с которым вы сталкиваетесь как бы случайно или для обсуждения профессиональных вопросов.
В ходе различных интервью представители прессы часто задают деликатные или каверзные вопросы.
Подумайте, возможно, вам стоит завести записную книжку с отрывными страницами, чтобы записывать вопросы, которые вам задают наиболее часто. В нее можно было бы записать удачные и точные ответы, продуманные заранее. В эту книжку вы также можете заносить факты, цифры и даты, которые могут понадобиться в беседе.
На первую страницу вынесите наиболее опасные вопросы, которые могут задать репортеры. Попробуйте предугадать сложные, важные и скользкие вопросы, те, которых вы боитесь, неправильный ответ на которые может иметь нежелательные последствия. Также включите вопросы, ответы на которые требуют знания конкретных технических данных или знакомства с обширным фактическим материалом. Попробуйте, как в игре КВН, набросать несколько заготовок, которые пригодятся при ответе на любой вопрос. В интервью вы можете так и сказать: «Я предвидел, что вы зададите этот вопрос, а потому подготовился заранее…», а затем прибегнуть к помощи «волшебной книжечки». Если это необходимо, составьте алфавитный указатель книжки.
