Сергей Богаченко - Чему не учат в российских школах бизнеса
Правила общения с аудиторией:
– спорить нельзя, лучше сказать: «да, но…»;
– приводите факты, которые подтверждают вашу точку зрения, но не уничижают аудиторию;
– обходите острые моменты, переключайте внимание слушателей с неудобной темы, используя эмоциональный настрой аудитории.
Знайте законы восприятияЧасто в процессе полемики симпатии аудитории находятся не на стороне того, кто прав, а на стороне того, кто более грамотно ведет дискуссию. Если один из оппонентов начинает злобствовать – он проиграл. Отношение к его точке зрения проецируется с вида злого, агрессивного человека. Эти свойства приписываются и его высказываниям. То же происходит и с неуверенностью. Вам никто не поверит, если вы сами не верите в то, о чем говорите.
Речь должна быть образной, «выпуклой», не монотонной. Глаголы в повелительном наклонении вызывают неприятие, как и глаголы в форме неопределенной. «Смотрим», «выбираем» гораздо продуктивнее, чем «смотреть» и «выбирать», не так ли? Интонация, которая меняется волнообразно, не позволит аудитории отвлечься. Понижайте тон, говоря о неприятном и трудном, повышайте его, когда предлагаете решение проблемы. Чувствуйте аудиторию.
Зрительный контакт, чувство взаимодействия с аудиторией в значительной мере поможет понять людей и достичь позитивного эффекта выступления.
Окончание выступления так же важно, как и начало, а иногда даже важнее, чем начало. Помните – в памяти наиболее четко отпечатывается последняя фраза. Через какое-то время она трансформируется в общий смысл выступления. Она должна быть яркой, точной, запоминающейся.
Если вы часто мелькаете на публике, не исключено, что вас пригласят председательствовать в дискуссии на семинаре или конференции, на радио или на телевидении. Если это случится, проделайте дома подготовительную работу. Например, поговорите с каждым участником и убедитесь, что тот знаком с основными правилами игры. Участники дискуссии должны иметь представление о временных рамках и о регламенте дискуссии. Им нужно знать порядок, в котором они будут выступать, предмет обсуждения и какой конкретно пункт обсуждения каждому из них предлагается затронуть.
Если возможно, проведите репетицию перед выходом к аудитории или к микрофону, телекамере. На небольшом листке начертите схему расположения участников, она быстро подскажет вам правильное имя, должность, звание и место работы каждого из них.
Отметьте на схеме правильное произношение сложных слов и имен.
Как ведущий, вы ответственны и за то, чтобы процесс происходил в соответствии с временным графиком, и за то, чтобы дискуссия происходила в рамках определенной темы. Вы можете оказаться арбитром дискуссии, участники которой имеют в корне противоположные мнения; дискуссии, в которой двое постоянно хотят говорить одновременно; дискуссии, которая в результате перерастает в спор и даже драку. И всегда вы должны быть справедливы, объективны и беспристрастны.
Во время дискуссии слушайте выступающего и делайте замечание только в том случае, если нужно внести изменение в общий ход мероприятия. Думаю, излишне говорить, что вы должны быть хорошо знакомы с обсуждаемой темой и, если дискуссия уклоняется в сторону, способны вернуть ее на правильный путь.
Постарайтесь не прерывать выступающего и не говорить вместе с ним. Не критикуйте, не говорите жестко, не перекрикивайте участника дискуссии. Ваша работа заключается также и в том, чтобы участник, вытесненный из общего обмена мнениями, в конце концов получил счастливую возможность быть услышанным.
Продумайте, каким должно быть ваше вступительное слово, каким образом коснуться всех основных пунктов обсуждения до того, как кончится время, как привести дискуссию к логическому завершению.
Если же вы приглашены в качестве участника дискуссии, то прежде всего следует постараться понять, какая роль отведена именно вам. Подумайте, не сделают ли вас мальчиком для битья.
Очень важно понимать, чего же желает добиться ведущий. Выясните, чего ожидают конкретно от вас, каков предмет дискуссии и насколько хорошо вам следует к ней подготовиться. Заблаговременно дружески побеседуйте с ведущим дискуссии, выясните, когда и каким образом вас вызовут. Узнайте, какова будет форма дискуссии: будут это ответы на телефонные звонки, круглый стол, полемика или что-то иное. Попробуйте подсказать ведущему, как бы вы хотели быть представленным и на какие вопросы вам было бы удобнее отвечать (или не отвечать).
Обычно на типичной дискуссии присутствуют до пяти участников; она длится около получаса в очень быстром темпе. Выделенное вам время может составлять максимум четыре минуты и разбито на пять-шесть коротких реплик. У вас не будет возможности захватить все внимание аудитории и не будет времени сообщить все, что вы знаете. Профессор, к примеру, в своей аудитории вправе располагать практически неограниченным временем, но как гость дискуссии, он будет рад, если ему достанется хотя бы тридцать секунд на одну реплику. Очевидно, что в такой ситуации вы должны хорошенько подготовиться, сформулировав заранее ваши основные мысли. Выбирайте фразы покороче, поточнее и поэффективнее.
Узнайте точное произношение имен и титулов всех других участников и поинтересуйтесь заранее, что уместнее при обращении: имя, имя-отчество, фамилия или титул. Запишите их на небольшой карточке в том порядке, в котором будут сидеть собеседники.
Следите за временными рамками и звуковыми сигналами. Давая первый ответ, следите за тем, чтобы уложиться в 15 секунд.
Выясните, предоставят ли вам шанс внятно ответить на заявления оппонентов. Когда двое говорят одновременно, вряд ли кто-нибудь поймет, что они излагают. Если участник перебивает вас, следует временно уступить, но обязательно вернуться к вопросу позже, когда он закончит, и вежливо, но твердо продолжить свою мысль.
Не монополизируйте время, предназначенное для других участников. Уделите внимание каждому слову, высказанному собеседником, реагируйте уважительно и твердо.
Если вы хорошо подготовились и сумели ответить кратко, но вместе с тем информативно и интересно, будьте уверены – вы сделали себе хорошую рекламу, после нескольких таких выступлений вы приобретете репутацию незаменимого участника дискуссии, и тогда вас непременно пригласят снова.
Самые неудачные речи произносятся во время церемонии награждения. Вас может удивить, почему это получатель вдруг абсолютно теряет дар речи, но, оказавшись на его месте, вы сами можете начать нетерпеливо вздыхать, произнося бесконечные благодарности людям, о которых аудитория никогда ничего не слышала и которые ей совершенно не интересны.
Человек, получающий награду, почему-то сразу теряет свое величие, произнося бессвязные или никому не слышные фразы.
Если вам собираются вручить награду напишите заранее искусно составленную, хорошо продуманную, изящную короткую благодарственную речь или заявление, в котором вы выражаете подобающую моменту признательность. Не пытайтесь поблагодарить всех людей, ожидающих, что их имена будут упомянуты.
Если вам вручают премию, значит, победитель – ВЫ, и это ВАМ следует использовать редкий шанс, сделать выступление красноречивым и эффектным, чтобы повысить значение вручаемой вам награды.
Если вас выдвигают на соискание премии, значит, у вас есть шанс стать победителем, поэтому подготовьте заранее удачное и изящное выражение признательности.
Самые скучные фотографии — те, что сделаны на церемониях награждения. Профессиональные фотографы тяжело вздыхают, когда их просят сделать снимки во время или после церемонии вручения наград – фотографии типа «рукопожатие» или «демонстрация награды», или «принятие денежного чека». Многие спонсоры торжественного награждения потом стараются опубликовать такие снимки в газетах, особенно те, где они сами пожимают руки награжденным, но только редкие издатели дилетантских бюллетеней новостей преисполнены страстным желанием опубликовать эти лишенные фантазии, чопорные снимки.
Если вас попросили сфотографироваться таким образом, делать нечего – вам этого не избежать. Однако и при подобных обстоятельствах все-таки попробуйте отойти от стандартов. Например, вы и кто-то другой могли бы в процессе фотосъемки естественно беседовать друг с другом, жестикулируя, как при обычном разговоре, или сидеть за столом в конференц-зале, погруженные в интересную беседу.
Удачный снимок, размещенный даже в заводской стенгазете, может сделать вас популярным и помочь завоевать симпатии многих людей, в то время как снимок неудачный может навсегда вычеркнуть вас из списка людей, которых выдвигают на выборные должности.
