Робин Шарма - Лидер без титула. Современная притча о настоящем успехе в жизни и в бизнесе
– Знайте, Блейк, каждый человек на свете движим глубоко запрятанными стремлениями, хотя далеко не все из нас их осознают. Кто-то повинуется им бессознательно, кто-то – сознательно. Что это за стремления? Каждому из нас присуще желание реализоваться, достигнуть каких-то личных высот, духовно вырасти, убедиться, что ты живешь не зря и не застреваешь на одной и той же точке своего пути и развития. Каждый из нас хочет не просто верить, но твердо знать, что, независимо от чина и звания, он делает мир лучше – пусть и занимая скромную должность. И еще каждый из нас хочет прожить жизнь не зря, чтобы на закате лет не сожалеть о бессмысленно прожитых годах. Поверьте, никому не хочется на смертном одре окинуть мысленным взором свое прошлое и горько пожалеть об упущенных возможностях.
От этих слов кровь застыла у меня в жилах. Я с трудом перевел дыхание и спросил себя: а как я живу? И внезапно я с беспредельной ясностью ощутил: если я не изменю свою жизнь прямо сейчас, то будущее готовит мне ровно то же самое, чего я уже по горло нахлебался в прошлом. Мне совсем не хотелось перед смертью осознать, что я восемьдесят четыре года ходил по кругу и так и не состоялся как личность.
– Мы плавно подходим к следующему принципу: Understanding, то есть Пониманию. Чтобы построить замечательные отношения с любым человеком, нужно не просто проявлять готовность помочь ему, не просто быть услужливым, но и обязательно уметь понимать людей. Пониманию можно научиться. Как? С помощью одного из главнейших искусств Лидера Без Титула: умения слушать. Запомните, Блейк: больше слушайте, меньше говорите! Возможно, вы скажете: «ну, это же так просто, все это умеют!» А вот и нет, ошибаетесь. Если все на свете умеют слушать собеседника, если искусство внимательно выслушивать доступно каждому и каждый им пользуется, то почему внимательных слушателей-собеседников на свете так мало? Почему они практически исчезающий биологический вид? Скажите, положа руку на сердце, вы часто чувствовали, что собеседник слушает вас, забыв обо всем на свете, слушает, не отвлекаясь, как будто весь окружающий мир перестал существовать, буквально смотрит вам в рот в ожидании следующей фразы?
– Ни разу с таким не сталкивался. Не знаю ни одного такого собеседника, – незамедлительно ответил я.
– Потому что внимательные собеседники, умеющие слушать, – большая редкость. И это дает вам возможность выделиться из общей массы, научившись внимательно слушать. Овладейте искусством Слушать и Понимать – и люди к вам потянутся! Таким образом вы укрепите свою репутацию Лидера Без Титула. Поверьте, Блейк, оно того стоит. Искусство слушать – в дефиците, поэтому, встретив понимающего собеседника, люди, изголодавшиеся по настоящему вниманию, откроют вам душу. В большинстве своем мы полагаем, будто слушать – это ждать, пока собеседник умолкнет, чтобы наконец-то заговорить самому. Мы слушаем вполуха, мысленно готовя ответную реплику. Именно поэтому мы часто перебиваем собеседников. Подавляющее большинство не умеет слушать, а умеет лишь выпячивать свое «я».
– Но почему люди не умеют слушать? Это же так просто? – изумленно спросил я. Меня поразила сама мысль о том, что умение слушать, оказывается, неотъемлемое качество Лидера Без Титула.
– Причин тому несколько, – с расстановкой объяснил Джексон. – Во-первых, люди в большинстве своем страдают коллективным синдромом дефицита внимания. Проще говоря, они не умеют сосредоточиваться. На нас ежедневно обрушивается лавина информации, разрозненные сведения – реклама, объявления, новости, – просто голова идет кругом. Никогда еще вокруг человека не жужжал такой огромный рой отвлекающих факторов, причем в основном совершенно бесполезных. Весь этот информационный мусор засоряет мозг и высасывает из нас энергию. Поэтому сосредоточенное, не рассеивающееся внимание – это большая редкость. Мы одновременно обрабатываем в мозгу уйму информации, поэтому нам не сосредоточиться в разговоре с собеседником. Мы не можем не отвлекаться. Конечно, это просто преступно и позорно, потому что собеседник всегда чувствует вашу невнимательность. Одна из глубочайших человеческих потребностей – жажда быть услышанным и понятым. В каждом из нас говорит внутренний голос, и все мы хотим дать ему возможность высказаться вслух. И когда мы наконец-то ощущаем, что нашелся человек, готовый безраздельно уделить нам свое время и внимание, мы распахиваем перед ним душу. Мы доверяемся ему, уважаем его, смотрим на него с преклонением и прислушиваемся к его мнению. Он становится для нас авторитетом.
– И наши отношения с таким человеком делаются глубокими и осмысленными, – вставил я.
– Совершенно верно, Блейк, – кивнув, подтвердил Джексон. – Умение внимательно слушать – это дарование, присущее только истинным Лидерам Без Титула. Оно требует любви к ближнему и самоотверженности. Подумайте, Блейк, ведь немалая часть вашей работы в книжном магазине в том и заключается, чтобы помогать покупателям внутренне распрямиться, – им это так необходимо в нашем жестоком мире, который так и норовит сломать человека! И чтобы помочь им, есть прекрасный способ – выслушать. Преобразите книжный магазин в особое пространство, пусть каждый покупатель с порога ощутит, что здесь его выслушают и поймут, не будут торопить и перебивать. Такое же ощущение вы должны создать и у сослуживцев. Внимательно выслушивая собеседника, вы тем самым показываете ему, что он – значимая личность. – Джексон помолчал. Он сорвал маргаритку и задумчиво покрутил ее в пальцах. Затем продолжил свою мысль:
– Еще одна причина, по которой мы не умеем слушать, – неуверенность в себе.
– Да что вы говорите! – поразился я.
– Именно так. Штука в том, что в большинстве своем мы – обладатели заниженной самооценки. Поэтому когда мы появляемся на публике, допустим, на работе, нам хочется, чтобы там нас считали умными, сильными, собранными. Мы упорно цепляемся за устаревшие представления о лидерстве: согласно им, лидер – тот, кто больше всех и громче всех говорит и меньше всех слушает. Словом, лидер, по устаревшим представлениям, – тот, кто ведет себя жестко и прет как танк. Мы ошибочно полагаем, что громко вещающий непременно знает все ответы на все вопросы. А это вовсе не так. Лидерство – прежде всего умение выслушать, а не говорить. Дайте людям ощущение, что их услышали. Так ведет себя по-настоящему достойный человек. Да, конечно, многие считают, будто уметь слушать – простенький навык, само собой разумеющийся. Но на деле освоить его очень нелегко, Блейк, очень нелегко. Для этого нужна храбрость, нужна самоотверженность в изначальном ее смысле: умение отвергать себя, ставить свои интересы на второе место, уступая первенство интересам собеседника. Нужна отвага, чтобы сказать эгоцентричному голосу своего «Я»: мол, помолчи, успеешь высказаться, чтобы слушать не себя, а другого. Нужно быть очень сильным духом и уверенным в себе, чтобы уметь выслушать другого и понять его.
Джексон подошел к Томми и сел рядом с ним на скамью, потом жестом поманил меня.
– Идите сюда, Блейк, давайте погреемся на солнышке.
Солнце над Манхэттеном уже клонилось к закату. Небо было совершенно ясным и безоблачным. Стекла небоскребов сверкали, а снизу доносился уличный шум. Я сидел рядом со своими наставниками, и мне вдруг подумалось: какой нынче прекрасный день! Во всех отношениях. И до чего же хорошо жить!
– Запомните еще кое-что важное. Чтобы научиться как следует понимать и слушать собеседников, знайте: выслушивая, вы дарите им щедрый подарок, от какого мало кто откажется. Большинство людей за всю свою жизнь ни разу не встречает по-настоящему внимательного и чуткого собеседника. Честное слово, ни разу! Почему? Потому что мы все крайне заняты и погружены в себя. Конечно, это лишь пустые отговорки, ибо даже очень загруженный работой человек наделен способностью слушать, он просто не хочет и не умеет ее применять на деле. Но вы выслушиваете по-настоящему, вы слышите, что вам говорят, а не просто ожидаете, пока получится вставить слово. И собеседник ощущает разницу и чувствует, что его наконец-то одарили безраздельным вниманием и поняли. Его жажда быть услышанным наконец-то получает утоление. Собеседник чувствует себя с вами спокойно, уверенно, надежно. Он доверяет вам все больше. А затем – угадайте, что происходит?
– Честно признаюсь, не догадываюсь, – ответил я и подался вперед, снедаемый любопытством.
– Поскольку собеседник, которого вы внимательно и чутко выслушали, ощущает себя в надежной гавани, он постепенно поднимает забрало и сбрасывает броню, которую надевает ежедневно, прежде чем выйти из безопасной и привычной домашней обстановки. Иными словами, собеседник начинает общаться с вами открыто, доверительно и бесстрашно, а с остальным жестоким миром не решается. Он больше не держится с вами настороже, вы становитесь для него исключением, ведь от остальных окружающих он ожидает только разочарования и подвоха. Собеседник убеждается, что вы относитесь к нему с неподдельным участием. Он начинает делать то, чего вы ему и желаете: чтобы он распрямился, уверился в своих силах, двинулся к победе. Собеседник понимает: вы желаете ему добра, искренне переживаете за его жизненный успех. И он начинает стараться, чтобы соответствовать вашим пожеланиям. Если это ваш сослуживец, он начинает работать лучше.
