Майкл Уоткинс - Первые 90 дней. Стратегии успеха для новых лидеров всех уровней
Вооружившись полученными знаниями, можно приступить к действиям, направленным на выравнивание стратегии, структуры, систем и компетенций, то есть на достижение максимальной эффективности и производительности. Естественно, вам не удастся завершить эту работу в первые несколько месяцев. Но необходимо, чтобы вы начали выравнивать самые проблемные участки. Фактически это может означать начало работы по созданию ценности и достижения точки самоокупаемости. Даже если, как у Ханны Джаффи, вам недостает полномочий, чтобы единолично принимать решения об изменениях, все равно стоит прочитать эту главу. Возможно, потребуется убедить влиятельных людей, босса или ваших коллег в том, что серьезные несоответствия – препятствие на пути к повышению эффективности. Доскональное понимание организационной согласованности может помочь установить доверительные отношения с людьми, стоящими выше в организационной иерархии, и продемонстрировать ваш потенциал.
Спроектируйте организационную архитектуру
Начните с того, что представьте себя архитектором вашего подразделения или группы. Возможно, эта роль уже знакома вам, а возможно, и нет. Немногие руководители получают систематическое обучение в этой области. В начале своей карьеры лидеры имеют весьма смутное представление о дизайне организации. Типична ситуация, когда рядовые сотрудники жалуются на неправильное устройство организации и «идиотов» наверху, которые ничего не меняют. Когда же они достигают среднего уровня управления, то находятся на полпути к тому, чтобы самим стать «этими идиотами». Поэтому прислушайтесь к совету и начните изучать проектирование организационной структуры.
Чтобы обеспечить свою группу всем необходимым для достижения поставленных целей, вы должны выровнять пять элементов организационной архитектуры[26]:
• Стратегию: основной подход, который использует организация для достижения целей.
• Структуру: принципы распределения обязанностей сотрудников и координации их работы.
• Системы: процессы, которые используются для увеличения прибыли.
• Компетенции: профессиональные способности сотрудников организации.
• Культуру: ценности, нормы и суждения, которые формируют модель поведения.
Конечно, вам нужна четкая стратегия, чтобы эффективно двигаться вперед. Но несогласованность любых из вышеперечисленных элементов может свести к нулю даже самую лучшую стратегию. Стратегия направляет остальные элементы и в то же время находится под их влиянием. Если вы решите изменить стратегию вашей группы, то, возможно, придется изменить ее структуру, системы и компетенции. Как это видно из рис. 6.1, уточнение вашей стратегии и выравнивание поддерживающих ее элементов должно идти параллельно.
Рис. 6.1. Элементы организационной архитектуры
Определите несоответствия
Несогласованность элементов может выражаться по-разному. В течение первых 90 дней вам следует выявить возможные несоответствия, а затем составить план их корректировки. Типичные виды несоответствий включают:
• Несоответствие профессиональных компетенций и стратегии. Предположим, что вы возглавляете отдел исследования и разработки и вашей задачей является увеличение числа идей о новых продуктах. Однако ваша группа не понимает новейших технологий и не умеет пользоваться средствами технической поддержки, которые позволили бы проводить больше экспериментов. В этом случае профессиональная компетенция вашей группы не соответствует ее стратегии.
• Несоответствие систем и стратегии. Представьте, что вы возглавляете отдел маркетинга, стратегией которого является определение новых потребительских сегментов. Если у группы нет эффективного способа сбора и анализа информации о потребителях, это означает, что системы вашей группы не в состоянии поддерживать ее стратегию.
• Несоответствие структуры и систем. Предположим, вы руководите группой по разработке продуктов определенной линейки. Разумным объяснением такой структуры является то, что это обеспечивает необходимую техническую экспертизу специфическим продуктам. Но есть и оборотная сторона: отсутствие эффективной системы интегрирования команд, работающих с разными продуктовыми линейками. В результате несоответствия структуры и систем группе сложно повысить эффективность работы.
Избегайте ловушек
Сталкиваясь со сложными проблемами выравнивания, слишком многие руководители полагаются на упрощенные способы их решения. Будьте начеку, чтобы не угодить в распространенные ловушки:
• Попытка реструктуризации, не затрагивающая основных проблем. Перестройку структуры группы, испытывающей трудности, можно сравнить с попыткой укрепить стулья на палубе тонущего «Титаника». Удержитесь от соблазна делать это до тех пор, пока не убедитесь, что реструктуризация направлена на решение действительных проблем бизнеса. В противном случае вы можете породить новые несоответствия, придется возвращаться к исходной точке, нарушая деятельность группы, снижая производительность и подрывая собственный авторитет.
• Создание слишком сложных структур. Это похожая ловушка. То, что может хорошо выглядеть на бумаге, например матричная структура, в которой сотрудники различных структур разделяют общую ответственность, а «творческая напряженность» снимается в процессе взаимодействия, на практике может привести к бюрократическому параличу. Стремитесь, где возможно, ввести ясную и однозначную ответственность. Максимально упростите структуру, не создавая при этом проблем для достижения главных целей.
• Автоматизация проблемных процессов. Автоматизация основных процессов может значительно повысить производительность, качество и надежность. Но будет ошибкой при помощи технологий просто ускорить существующий процесс, если в нем есть серьезные проблемы. Автоматизация не решит их, а только усугубит. Вначале проанализируйте и упорядочите процессы, и только потом решайте, имеет ли смысл их автоматизировать.
• Перемены ради перемен. Постарайтесь устоять перед искушением убрать забор прежде, чем узнаете, зачем его здесь установили. Новые лидеры, которым кажется, что они обязательно должны «оставить свой след» в истории организации, меняют ее стратегию или структуру прежде, чем до конца поймут бизнес. В этом случае побуждение к действию, о чем говорилось в главе 2, является верным путем к поражению.
• Переоценка способности вашей группы к восприятию стратегических перемен. Очень легко предложить новую, амбициозную стратегию. На практике же группе бывает сложно реорганизоваться в ответ на широкомасштабные стратегические перемены. Если позволяет время, продвигайтесь вперед постепенно. Сфокусируйтесь на нескольких приоритетах. Введите несколько незначительных изменений в стратегию группы, оцените достигнутое и постепенно доведите структуру, процессы, компетенции и культуру до совершенства.
С чего начать?
Выравнивание организации похоже на долгое морское плавание. Вначале вы выбираете пункт назначения (миссию и цели) и маршрут (стратегию). Потом размышляете, какой вам потребуется корабль (структура), как его снарядить (системы) и какой должна быть его команда (компетенции). В плавании вам придется остерегаться рифов, не отмеченных на карте.
Основная мысль заключается том, что в выравнивании организации существует своя логика. Изменение структуры раньше, чем будет до конца определена стратегия, вряд ли будет продуктивным. Вы также не сможете оценить подготовленность команды, до тех пор пока не определитесь с пунктом назначения, маршрутом и кораблем.
1. Начните со стратегии. Для начала посмотрите, как позиционируется ваше подразделение по отношению к целям всей организации и вашим приоритетам. Убедитесь, что избранная вами стратегия хорошо продумана и логически обоснована.
2. Взгляните на поддерживающие структуру, системы и компетенции. Определитесь с тем, поддержат ли уже существующие структура, системы и компетенции вашей группы изменения, которые вы предвидите в стратегии. Копните поглубже: если хотя бы один из элементов не соответствует избранной вами стратегии, подумайте, как ее адаптировать, как создать или получить возможности, которые вам необходимы.
3. Решите, как и где вы представите новую стратегию. Вооружившись более глубоким пониманием имеющихся способностей группы, составьте схему изменения стратегии (если это необходимо). Набросайте план предполагаемых изменений в позиционировании (рынки, клиенты, поставщики) и поддерживающих способностей. Затем обозначьте реалистичные временные рамки для проведения этих изменений в жизнь.
