Ирина Есикова - Новый коллектив. Как завоевать авторитет
Успех адаптации, во многом, зависит именно от человеческого отношения к новому сотруднику и от его отношения к новой работе, поэтому стоит начинать процесс адаптации еще на собеседовании, когда вы поняли, что кандидат вам подходит. Важно установить особый канал передачи информации, причем информация, которая идет поэтому каналу, должна быть правдивой и достоверной с обеих сторон. Благодаря искренности и доверию можно свести до минимума разочарование, чувство не оправдавшихся надежд и ожиданий, и заметно снизить уровень стресса в сложный для работодателя и работника период адаптации.
Лучше всего возложить обязанности по проведению адаптационной работы на hr – службу (служба персонала) и на линейных менеджеров. Живые люди, (а не документы или обучающие электронные программы) которые умеют работать с людьми и достаточно давно трудятся в данной компании, помогут новичку стать своим. Важно спрашивать у нового сотрудника, что ему понятно, а что нет, есть ли у него какие-нибудь проблемы, что ему кажется очень сложным, что ему нравится на новом рабочем месте, а что не совсем по душе и так далее. Если этого не делать, то сотрудник может уйти сам или его придется уволить, а, как мы уже говорили, это отрицательно скажется не только на человеке, оказавшемся без работы, но и на компании из которой он ушел.
Если работника принимали через кадровое агентство, то можно возложить некоторую ответственность на последнее. Новичок будет чествовать себя более свободно, общаясь с сотрудниками кадрового агентства, с которыми уже знаком, чем с новыми сослуживцами, имена многих из которых он еще не запомнил. Положительный эффект будет еще выше, если сотрудники кадрового агентства в течение двух-трех месяцев будут периодически звонить в компанию и интересоваться как дела у их преемника, беседовать с ним, узнавать о трудностях и победах.
Итак, мы видим, что успех адаптации зависит как от профессионализма и коммуникабельности сотрудника, так и от заинтересованности и степени задействованности новых сослуживцев. Продуманность и последовательность действий, готовность идти на встречу друг другу во многом определяют результат вливания нового члена в коллектив и, как следствие, качество и уровень его работы.
К разработке программы адаптации необходимо подойти очень серьезно. Конечно, самым простым способом будет отдать это дело консалтинговой компании, но все-таки лучше создавать программу своими силами. Можно заказать у специалистов-консультантов некий шаблон, общий план программы, который станет путеводной картой, своего рода ориентиром всей деятельности. Но, не стоит забывать об условности всех шаблонов, ведь для каждого отдельного человека нужен индивидуальный подход. Например, если у вас в плане программы есть такой пункт как обучение иностранному языку, но нет обучения пользованию той или иной компьютерной программой, а новичок в совершенстве владеет языком, но с компьютером общается не то что на «вы», а на «вы кто?» весь план будет нецелесообразным. Шаблон поможет лишь определить те ключевые моменты, которые необходимо обязательно учесть, но не подскажет как вести себя в каждой частной ситуации.
Рассчитать затраты на создание и проведение программы адаптации практически невозможно. Например, вы не можете заранее узнать, сколько времени потратит hr – менеджер на каждого конкретного новичка, ведь каждый человек индивидуален и не известно, в какой степени ему понадобится ваше внимание и какие проблемы придется решать. Вы можете только набросать максимальную сумму затрат, она будет складываться из стоимости услуг консалтингового агентства и максимально уделенного рабочего времени менеджера по персоналу.
Первостепенными задачами HR-службы и руководящего состава компании являются максимальное внимание к новичку и готовность ответить на все его вопросы. Необходимо продумать и, по возможности, зафиксировать все тонкости и особенности того, что относится к корпоративной культуре, внутреннему распорядку, пакетам компенсаций и так далее. Руководителям стоит подготовиться к тому, что в первый месяц работы новичок вряд ли порадует их особыми профессиональными успехами в силу того, что процесс полного «вживания» сотрудника в коллектив и рабочую обстановку компании может длиться от трех до шести месяцев.
Лучше всего, как мы уже говорили, прикрепить к новичку куратора, который будет давать советы, «разруливать» конфликты, помогать решать проблемы и руководить первыми бизнес-процессами сотрудника. Такое полное взаимодействие с личным руководителем поможет сократить время периода адаптации и сделать этот процесс практически безболезненным. Если по той или иной причине нет возможности приставить к новичку личного куратора, то его энтузиазм и порывы могут стимулировать аттестационные мероприятия по окончанию испытательного срока (или приблизительного срока окончания первоначальной адаптации). В том случае, если по истечении установленных сроков новичок не может порадовать своими успехами и достижениями, в общем, не оправдывает ваших надежд, не стоит винить в этом полностью его. Вполне возможно, что это ваша компания не смогла дать человеку соответствующую поддержку и сделать его именно тем специалистом, каким вы видели его на собеседовании.
Вот они – новые сослуживцыМы уже говорили о том, как правильно обсудить с работодателем вопрос вашей оплаты труда, как процесс адаптации может облегчить и ускорить формальная сторона компании (официальные документы, отдел по управлению персоналом, куратор и так далее), как сама компания может помочь новичку. Пришло время обсудить такой сценарий, при котором вы адаптируетесь самостоятельно, не надеясь ни на кого кроме себя. Разберемся, как благодаря собственным коммуникативным навыкам и обаянию стать своим среди давно сформировавшегося коллектива.
Сразу необходимо сказать, что подходов, которые можно назвать универсальными и которые срабатывают «на ура» при любой ситуации, просто не существует. Однако мы можем поделиться наиболее действенными и распространенными рецептами вхождения в коллектив. Все они просты и не требуют для осуществления особых усилий.
Итак, в 99,9 % случаев новый коллектив будет относиться к вам с настроенностью, ведь пока еще вы инородный элемент в их деловом организме. Даже если новые коллеги относятся к вам дружелюбно и доброжелательно, вы все равно будете чувствовать в атмосфере некие ионы напряженности и скованности в общении. И слава Богу, что ситуация разворачивается именно так, ведь если имеются признаки неприкрытого и необоснованного дружелюбия, вполне возможно, что вы попали в авантюру, финансовую пирамиду либо секту. Запомните: нормальная реакция на вас в первые дни работы – легкая настороженность, которая вызвана не предвзятостью суждения о вас как о специалисте, а банальными реакциями подсознания на «чужака» Наибольший процент ваших новых коллег (если не все сразу) будут просто с интересом (или без интереса) наблюдать за вашими попытками сблизиться с ними. Ждать пока весь отдел построится парами и ровными рядами пойдет знакомиться с вами и предлагать свое общение просто глупо и наивно. Вы боец на этом фронте и победа нужна только вам! Вам необходимо действовать без промедления! В первые дни к вам относятся с интересом, но если вы не проявите ответной реакции к коллегам, между вами возникнет отторжение. Это нормальная для любого коллектива реакция – «если мы тебе не нужны, то и ты нам не нужен». Коллеги наблюдают за вами, проверяют вас, но первыми на контакт не идут и это в какой-то степени правильно. Они чувствуют некое превосходство над вами, ведь они здесь давно, и знают кто чем тут «рулит», понимают все особенности, обычаи и правила, а вы только что появились и должны завоевать благосклонность «старожил».
Самый традиционный, проверенный и действенный способ получить первоначальную расположенность коллег – пригласить их на обед или устроить чаепитие в честь начала вашего совместного существования в рабочей среде. Это очень удачный способ знакомства с сотрудниками, который переведет вас из статуса «невидимки» в ранг «перспективного новичка».
Многие совершают одну и ту же ошибку – с первого дня испытательного срока проявляют себя слишком активно в плане работы: вносят массу предложений, бросаются в гущу событий, тем самым показывая начальству, насколько они полезны, активны, и заинтересованы в делах организации. Нередко руководство само провоцирует такое поведение, сообщая сотруднику в первый рабочий день, что от него ждут инициативности, свежего подхода и оригинальных идей. Начальству, конечно, может понравиться такая активность, а вот коллективу, с которым вам предстоит работать, точно нет. Процесс вхождения в любую группу происходит по определенным законам, обусловленным особенностями человеческой психики. Не придавать им значения – значит, не вписаться в коллектив. Когда вы проявляете инициативность, сотрудники воспринимают это как попытку установить новые порядки. Вы для коллектива чужак, и уже внесли некий разрыв в привычную обстановку, а активный чужак, который еще и устанавливает свои порядки – это уже повод для организации коалиции к противостоянию. Поэтому, если желание начать активные действия бьет из вас мощным фонтаном, попридержите свой пыл и не давайте коллегам повода начать подготовку к проведению совместной операции против вас.
