Лариса Мишина - Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта
Права работника должны быть прописаны в трудовом договоре, но при желании их можно детализировать и в должностных инструкциях.
Следующий раздел должностных инструкций – «Ответственность». В нем оговаривается ответственность, которая наступает, если работник некачественно выполняет свои обязанности. Чаще всего в должностных инструкциях встречаются такие шаблонные фразы: «действует под свою ответственность», «несет ответственность перед вышестоящим должностным лицом за работу своего подразделения». В данном разделе прописаны виды взысканий (выговор, замечание и увольнение по соответствующим основаниям), закрепленные в ст. 192 ТК РФ. Также в данном разделе закреплена материальная ответственность. Уровень ответственности работника определен ТК РФ, и на его основании руководитель может привлечь работника к ответственности. При составлении должностных инструкций он способен делать ссылку на положения ТК РФ.
Помимо вышеперечисленных разделов в должностную инструкцию можно включить следующие разделы: «Взаимодействие», «Оценка работы» и т. д.
В разделе «Взаимодействие» подробно расписывают схему служебных взаимоотношений. Этот раздел составляется в форме «получает» и «передает». Он может представлять собой таблицу.
Раздел «Ссылка на документы». Должностные инструкции для служащих пишутся при вводе в штатное расписание новой должности или при реорганизации должностного лица. При ссылке на документы необходимо указать дату и их порядковый номер.
Затем должностная инструкция подписывается руководителем.
Реквизиты раздела «Подпись»:
1) полное наименование должности лица, которое подписывает документ (если документ оформляется на специальном бланке, можно сократить наименование должности);
2) личная подпись, т. е. ее расшифровка (инициалы, потом фамилия);
3) желательно завизировать должностную инструкцию юристом, так как этот документ носит организационно-распорядительный характер и наряду с Трудовым кодексом призван регулировать взаимоотношения внутри коллектива. Юрист должен оценить правильность составления должностной инструкции с правовой точки зрения и, указав свою должность (юрисконсульт, начальник юридического отдела и т. д.), поставить свою личную подпись, расшифровать и указать дату подписания документа.
Последний раздел должностной инструкции содержит отметки об ознакомлении с должностной инструкцией.
Работник должен быть ознакомлен с должностной инструкцией. После ознакомления работник подписывает должностную инструкцию, после чего она вступает в силу.
Один экземпляр должностной инструкции отдается на руки работнику, об этом обязательно делается сноска («Один экземпляр выдан на руки»). Работник ставит свою личную подпись для того, чтобы при возникновении в дальнейшем спорных ситуаций руководитель мог разрешить их, основываясь на положениях должностной инструкции (работник в этой ситуации не может сослаться на незнание, так как на документе стоит его личная подпись).
Утвержденной должностной инструкции дают порядковый номер, ее сшивают и скрепляют печатью. Она должна храниться в отделе кадров в соответствии с положениями о кадровом делопроизводстве. Копии должностных инструкций предоставляются руководителям.
Квалификационные требования. Развитие туристического бизнеса напрямую зависит от степени квалификации персонала, задействованного в нем. Так, менеджер туристической фирмы должен обладать следующими навыками: самообладание, умение ставить перед собой реальные задачи, при этом четко знать, чего хочет достичь лично для себя, навыки общения, стремление к постоянному личному росту, умение идти на компромисс, при этом он должен иметь хорошие организаторские способности и обладать знанием новых экономических подходов. В последнее время при приеме на работу в туристическую фирму обязательным условием стало знание иностранного языка.
Требования к персоналу турфирмы могут носить как рекомендательный, так и обязательный характер.
Обязательными требованиями считаются:
1) наличие полной информации у сотрудника о его должностных обязанностях;
2) знание положений законов, относящихся к его роду деятельности;
3) для административного персонала – наличие стажа работы в области туризма;
4) знание персоналом всех формальностей дела, для определенных сотрудников – знание иностранного языка.
Рекомендательные требования:
1) наличие специального образования;
2) систематическое повышение профессионального уровня;
3) знание узкоспециализированных материалов.
Отдельно отмечаются требования к руководителям туристических групп и гидам, так как они сопровождают туристическую группу и могут находиться как в штате фирмы, так и являться работниками по гражданско-правовому договору.
У руководителей туристических групп обязательно должно быть свидетельство об окончании специальных курсов для руководителей. Они должны обладать знаниями порядка заполнения финансовых документов и правил, касающихся их рода деятельности (перевозки туристических групп и багажа, прохождения таможенного контроля и т. д.), владеть навыками оказания первой помощи и основами психологии. Для гида обязательно владение иностранным языком.
Отдельной единицей штата проходит экскурсовод. Он также может быть как штатным сотрудником, так и выполнять обязанности на основании договора. Туристическая фирма может нанять для проведения экскурсий индивидуального предпринимателя, сфера деятельности которого заключается в проведении экскурсий.
Обязанности экскурсовода базируются на следующих документах, носящих нормативный характер:
1) личный план работы;
2) положение, регламентирующее оплату труда;
3) должностная инструкция и квалификационная характеристика.
К экскурсоводу предъявляются следующие должностные требования:
1) наличие высшего профильного образования, если образование не профильное, специализация остается на рассмотрение руководителя;
2) наличие документа, подтверждающего окончание специальных курсов, которые проводятся для экскурсоводов;
3) знание различных способов проведения экскурсий;
4) владение навыками оказания первой помощи;
5) владение основами психологии для нахождения контакта с туристической группой.
Сотрудник должен быть профессионально пригодным для выполнения данного вида работ, ему необходимо полностью соответствовать требованиям, предъявляемым к определенной должности (наличие соответствующего образования и квалификации). Работник должен обладать определенным состоянием здоровья, не иметь транспортных проблем.
