Майкл Мэлоун - Взрывной рост: Почему экспоненциальные организации в десятки раз продуктивнее вашей (и что с этим делать)
• Мы владеем всеми активами, кроме вспомогательного оборудования (например, копировальных аппаратов).
• Мы используем доступ к некоторым ключевым активам/услугам по требованию (например, арендуем облачные ресурсы).
• Мы используем доступ к активам по требованию во многих бизнес-функциях (например, хакерспейсы или коворкинг-центры вместо покупки/лизинга офисных помещений; NetJet вместо покупки собственного самолета).
• Мы используем доступ к активам по требованию даже в критически важных областях (например, как Apple и Foxconn).
Основное и широкое сообщества4. Насколько активно вы взаимодействуете с вашим основным сообществом (пользователей, клиентов, партнеров, фанатов)?
• Наши взаимодействия с сообществом ограничиваются пассивным информированием (через социальные сети).
• Мы используем основное сообщество для маркетинговых исследований и получения обратной связи.
• Мы активно задействуем наше сообщество для маркетинга, поддержки и продвижения.
• Наше сообщество оказывает огромную помощь нашей компании (идеи новых продуктов, разработка новых продуктов и т. д.).
5. Как вы вовлекаете ваше сообщество?
• Никакого вовлечения помимо стандартного обслуживания клиентов (например, традиционная система CRM).
• Наше сообщество централизовано, взаимодействие осуществляется по принципу «один со многими» (например, TED.com, Apple).
• Наше сообщество децентрализовано и взаимодействует по принципу «Многие со многими», но построено вокруг одной пассивной цели (например, LinkedIn, Facebook).
• Наше сообщество децентрализовано, взаимодействует по принципу «многие со многими» и построено вокруг совместного создания ценности (например, DIY Drones, GitHub, Wikipedia).
Вовлечение основного и широкого сообщества6. Насколько активно вы конвертируете «широкое сообщество» (широкие массы) в членов основного сообщества?
• Мы используем стандартные методы, такие как PR, для повышения осведомленности.
• Мы используем социальные сети в маркетинговых целях.
• Мы используем игрофикацию и стимулирующие конкурсы для вовлечения основного и широкого сообществ.
• Наши продукты и услуги по своей природе предназначены преобразовать широкие массы в сообщество (например, благодаря использованию мемов, таких как розовые усы Lift или подпись Hotmail).
7. Насколько широко вы используете игрофикацию и стимулирующие конкурсы?
• Мы используем игрофикацию/стимулирующие конкурсы только для мотивации штатного персонала (например, программу «Продавец месяца»).
• Мы используем базовые стратегии игрофикации во внешнем сообществе (например, программы лояльности для покупателей, программы для часто летающих пассажиров).
• Мы встраиваем игрофикацию/стимулирующие конкурсы в наши продукты и услуги (например, Foursquare).
• Мы используем игрофикацию/стимулирующие конкурсы для генерации идей и разработки продуктов (например, Quirky, Kaggle).
Информация и социализация8. В какой степени ваши продукты/услуги основаны на информации?
• Наши продукты/услуги имеют физическую природу (например, Starbucks, Levi's или большинство традиционных ретейлеров).
• Наши продукты/услуги имеют физическую природу, но их предложение и/или производство основаны на информации (например, Amazon).
• Наши продукты/услуги имеют физическую природу, но часть услуг основана на информации и генерирует доходы (например, iPhone/App store).
• Наши продукты/услуги полностью основаны на информации (например, LinkedIn, Facebook, Spotify, Netflix).
9. Какое место занимают элементы социальной функциональности и сотрудничества в вашем предложении продуктов/услуг?
• В наши продукты/услуги не встроены элементы социальной функциональности и сотрудничества (например, покупка газонокосилки).
• Мы дополняем элементами социальной функциональности и сотрудничества наши существующие продукты/услуги (например, посвященная продуктам страница в Facebook или аккаунт в Twitter).
• Мы используем социальную функциональность и сотрудничество для улучшения наших продуктов/услуг или их реализации (например, 99designs, Indiegogo, TaskRabbit).
• Мы используем социальную функциональность и сотрудничество для создания наших продуктов и услуг (например, Yelp, Waze, Foursquare).
Данные и алгоритмы10. Насколько широко вы используете алгоритмы и машинное обучение для принятия значимых решений?
• Мы не используем какой-либо значимый анализ данных.
• Мы собираем и анализируем данные в основном через системы отчетности.
• Мы используем алгоритмы машинного обучения для анализа данных и принятия решений.
• Наши продукты и услуги построены на основе алгоритмов и машинного обучения (например, PageRank).
11. Вы предоставляете свободный доступ к вашим стратегическим активам данных внутри компании или делитесь ими с вашим внешним сообществом?
• Мы не делимся данными даже между подразделениями.
• Мы делимся данными между подразделениями (например, внутренние дашборды, ленты активности, вики-страницы).
• Мы делимся некоторыми данными с ключевыми поставщиками (например, через EDI-интерфейсы или интерфейсы прикладного программирования).
• Мы делимся некоторыми данными с нашей внешней экосистемой через открытые интерфейсы прикладного программирования (например, как это делают Flickr, Google, Twitter, Ford).
Интерфейсы и масштабируемые процессы12. Есть ли у вас специализированные процессы для управления внутри организации потоками, генерируемыми вашими внешними элементами? [Под внешними элементами мы имеем в виду персонал по требованию, основное и широкое сообщества, алгоритмы, использование сторонних активов и вовлечение.]
• Мы не используем внешние механизмы, и у нас нет специальных процессов для управления ими.
• У нас есть специальный персонал для управления внешними механизмами (например, фонд X Prize организует разовые конкурсы; TEDx вручную обрабатывает заявки).
• Мы автоматизировали обработку потоков, генерируемых одним из внешних механизмов (например, Elance или DonorsChoose).
• Мы автоматизировали обработку потоков, генерируемых несколькими внешними механизмами (например, Indiegogo, Github, Uber, Kaggle, Wikipedia).
13. Насколько воспроизводимыми и масштабируемыми являются ваши ключевые процессы за пределами вашей основной организации?
• Мы используем традиционные, в основном ручные процессы (как правило, сводящиеся к стандартным операционным процедурам).
• Некоторые из наших процессов являются воспроизводимыми и масштабируемыми, но только внутри организации.
• Некоторые из наших процессов распространяются за пределы основной организации (например, события TEDx, конкурсы X-Prize или франчайзинговые структуры).
• Большинство наших ключевых процессов работают по принципу самообслуживания и осуществляются за пределами основной организации через масштабируемую платформу (например, Airbnb или Adsense).
Дашборды в режиме реального времени и управление персоналом14. Какие показатели, отражающие деятельность компании и ее инновационные усилия, вы отслеживаете? (Например, аналитику по методологии «Бережливого стартапа»?)
• Мы отслеживаем только традиционные КПЭ на месячной/квартальной/годовой основе (например, продажи, затраты, прибыль).
• Мы отслеживаем в режиме реального времени некоторые традиционные метрики из транзакционных систем (например, через интегрированную систему управления предприятием).
• Мы отслеживаем в режиме реального времени все традиционные метрики плюс некоторые метрики «Бережливого стартапа».
• Мы отслеживаем в режиме реального времени все традиционные метрики и метрики «Бережливого стартапа» (отражающие стоимость и обучение), такие как повторное использование, монетизация, реферальный трафик и чистый индекс промоутеров (NPS).
15. Используете ли вы какой-либо вариант метода Целей и ключевых результатов (OKR) для отслеживания индивидуальной/командной продуктивности?
• Нет, мы используем традиционную квартальную/годовую аттестацию, оценку эффективности по методу «360 градусов» и групповое ранжирование.
• Мы внедрили систему OKR в новых подразделениях или на периферии.
• Мы используем систему OKR по всей организации (например, LinkedIn).
• Мы используем систему OKR по всей организации и сделали ее полностью прозрачной (например, в Google OKR всех сотрудников и команд находятся в открытом доступе).
Экспериментирование и принятие риска16. Ваша компания непрерывно оптимизирует процессы посредством экспериментирования, A/B-тестирования и коротких петель обратной связи (например, по методологии бережливого стартапа)?
