Филип Холден - Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров
Проведение телеконференций — встречи через видеокоммуникации с людьми, которые находятся дома или за границей.
Совместные консультации — проведение консультаций со служащими, при которых руководители сокращают право самостоятельного принятия окончательного решения.
Серфинг — использование Интернета.
Сеть — ряд персоналий внутри и за пределами организации, с которыми поддерживаются постоянные рабочие контакты.
Совместные консультации — проведение консультаций со служащими, при которых руководители сокращают право самостоятельного принятия окончательного решения.
Язык тела — общение посредством поз, телодвижений и мимики.
ЧАСТЬ IV
Глядя в будущее
20
Будущее
Определение
Благоприятные события и опасности, поджидающие впереди.
Ключевые вопросы
1. Как сложится ситуация в вашей организации через пять-десять лет по ключевым факторам: клиентам; бизнесу; конкурентам; возможным преимуществам в конкурентной борьбе; коэффициентам прибыли; каналам распределения; навыкам и способностям, характеризующим вашу организацию?
2. Какие три главные благоприятные возможности и опасности вы усматриваете в вашем внешнем окружении (укажите их значимость с помощью цифр от 1 до 10)? Что произойдет с вашей организацией, если вы ошибаетесь?
3. Сохранят ли ваши клиенты верность организации в будущие годы?
4. Будете ли вы прогнозировать будущие перемены или намерены реагировать на них по мере выявления?
5. Какие уроки из прошлого опыта помогут вам в создании лучшего будущего?
Как предвидеть будущее: ключевые тенденции
В конце 80-х годов проведенное в США исследование показало: половина всех мужчин находит свою жизнь бессмысленной, несмотря на годы, осмысленно потраченные на достижение профессионального успеха. Проявившаяся опустошенность и обеспокоенность по поводу продолжающегося нравственного падения общества и насилия означает, что все большее число людей ориентируются на свое внутреннее «я» и придают особое значение личному росту, самореализации и духовным ценностям. Люди понимают, что счастье зависит от качества родственных и вообще межличностных отношений и от того, сколько времени они уделяют этим отношениям. Что-то в обществе происходит «не так»: уголовные преступления совершаются в США каждые две секунды, а количество насильственных преступлений в Англии и Уэльсе за период с 1981 по 1993 год удвоилось. Социальные проблемы распространились и на семью. США и Великобритания могут «похвастаться» самыми высокими показателями разводов в мире, а родители боятся отпускать детей одних из-за боязни преступлений, а это может отрицательно сказаться на здоровье и психологическом развитии будущих поколений.
2. Информация под рукойНаступила эра информационного общества, но мы еще ничего необычного не заметили. Темпы перемен просто феноменальны: жизненный цикл продуктов программного обеспечения сократился до шести месяцев, а микропроцессоры сегодня в 20000 раз мощнее первого процессора, выпущенного компанией Intel в 1971 году. Дешевые компьютеры, распознающие человеческий голос, сделают ненужной клавиатуру и свершат революцию в жизни человека, до предела упростив пользование компьютерами. Интернет обеспечит доступ к глобальной информации, телекоммуникациям и к сети развлекательных программ и станет практически общедоступным при переходе из компьютерной сети в телевизионную (Web TV). В настоящее время численность пользователей сети составляет по крайней мере 40 миллионов человек, и эта цифра быстро увеличивается.
3. ГлобализацияУкореняется эпоха глобальной экономики. Стоимость современной продукции, риски и сложность технологий — для поддержания международного взаимодействия национальных организаций — прямых иностранных капиталовложений требуют и создают мировые стратегические альянсы. Развитие международного бизнеса облегчается благодаря Интернету и глобальным телекоммуникациям. Но с социальной точки зрения доводы в пользу глобальной, и даже региональной, интеграции менее очевидны и менее убедительны. По общему признанию, американский образ жизни и культура оказали громадное влияние на весь мир, но народы по-прежнему стремятся к сохранению самоиндентификации, а индивидуумы по-прежнему ценят свою национальную принадлежность. Соединенные Штаты Европы, вероятно, никогда не станут реальностью, хотя проблема единой европейской валюты уже решена во всех странах — членах ЕС, включая Великобританию.
4. Качество работыЛюди пересматривают свое отношение к работе. Они стремятся к большей результативности, требуют причастности к принятию решений. Люди хотят большей гибкости в организации деятельности, чтобы установилось равновесие между работой и отдыхом. Они настраиваются на укороченную рабочую неделю, чтобы получить удовольствие от отдыха. Люди желают иметь больше времени для неоплачиваемой работы дома и в обществе.
5. Забота о состоянии окружающей средыЭкологический барометр тоже указывает на бурю. Угроза глобального потепления не ослабевает. Мировой океан (столь важный для человечества) находится под угрозой загрязнения и истощения рыбных запасов, природные ресурсы планеты опустошаются жадностью человека и ростом населения более чем на 88 миллионов человек в год. Для сокращения среды обитания необходимо эффективное международное сотрудничество, но такая перспектива представляется маловероятной до тех пор, пока не произойдет глобальная экологическая катастрофа, которая только и способна привлечь внимание людей.
6. Стареющее населениеЛюди живут все дольше, а число новорожденных растет все медленнее. К 2030 году доля населения в возрасте свыше 60 лет в странах ОЕСД составит более 30 процентов (в 1990 году пожилые люди составляли 18 процентов). Такая возрастная динамика неизбежно приведет к социальной напряженности, если непрерывно сокращающееся работоспособное население не будет готово выплачивать более высокие пенсии, оплачивать расходы на здравоохранение и уход за пожилыми людьми.
7. Растущие запросы потребителейСтремление людей к более высокому уровню обслуживания по низкой цене ускоряет темпы перемен, повышает конкуренцию и превращает сферу бизнеса в зону стресса. В связи с этим существенно возрастет значение инноваций.
