Гэри Гудмэн - Семь секретов прирожденного продавца
Мы должны создать в себе ощущение наполненное™, чтобы выйти на правильный путь.
Если мы почувствуем, что сделали все, что смогли, и даже больше, то мы сможем поддерживать в себе это ощущение. Маленькое достижение — это только уловка, потому что в конце дня мы увидим, что переделали массу дел.
Как только мы почувствуем уверенность в себе, мы можем приступить к решению более серьезных задач, и шансы на то, что мы с успехом с ними справимся, увеличиваются.
Тело, находящееся в движении, имеет тенденцию оставаться в движении, и тело, находящееся в покое, имеет тенденцию оставаться в покое.
Это закон физики, но это также и закон психики. Когда мы побеждаем, мы имеем тенденцию продолжать побеждать. Хитрость состоит в том, чтобы найти способ идти к победе маленькими шажками, а не гигантскими прыжками. Запомните:
Дюйм за дюймом — наверняка; метр за метром — как когда.
В бизнесе есть множество способов превратить хлам в сокровища. А кто из нас превращает потери в достижения, осознав причины своих неудач?
УСТРАНИТЕ ИСТОЧНИКИ ПОТЕРЬ ВРЕМЕНИОдин из главных способов перестать совершать действия, которые ведут только к спаду и унынию, это устранение источников потерь времени. Для начала очень полезно завести дневник, где вы будете записывать все свои действия в течение дня.
Цель состоит не в том, чтобы извлечь удовольствие из процесса записи или заполнить каждую минуту бурной деятельностью. Ваша задача — определить лучшее время для занятия той или иной работой.
Например, я люблю писать ранним утром, и этим преследую две цели.
1. В начала дня я способен выдать значимый результат. Это на весь день обеспечивает мне хорошее настроение.
2. Писать — это прекрасный способ разбудить и встряхнуть свой ум.
Мой ум может все еще наполовину спать, но когда из-под моего пера начинают выходить идеи, сонливости — как не бывало. Писать утром — это также спокойное, созерцательное занятие, и это соответствует моему характеру. Я просто не очень разговорчив по утрам! Так что в то время, когда мои домашние еще спят, я кую железо, пока горячо, и мне это очень нравится. Удивительно, сколько я могу написать за час или два каждое утро.
Если у меня выпадает возможность писать позже — днем или вечером, — то я рассматриваю это как дополнительную премию. Я чувствую, что сделал больше, чем рассчитывал.
Как раз сейчас я слушаю, как новый продавец делает звонки по телефону, чтобы продать мои новые аудиопрограммы бизнесменам. Сегодня его первый рабочий день, так что не хочу ему мешать, сидя рядом. Но он все же должен знать, что я его слышу, так что я сижу в своем кабинете примерно в пяти метрах от него, и дверь открыта.
Я могу одновременно писать и следить за тем, как он работает.
Когда я слышу, что он начинает новый разговор, я пишу медленнее и слушаю, не возникнут ли у него какие-то трудности. Если все хорошо, то я продолжаю писать в своем обычном темпе…
Если бы я сконцентрировался исключительно на нем в этот момент, то это было бы расточительно. Но, выполняя две задачи одновременно, я выигрываю на обоих направлениях.
ЗАПИШИТЕСЬ В УНИВЕРСИТЕТ НА КОЛЕСАХ: ЭТО ВАША МАШИНАДля многих жителей пригородной зоны время, потраченное на дорогу, — то же самое, что потраченное впустую, и это печально. Почему бы не превратить эти мили и ожидание в пробках — в золото?
Вы можете делать это, став аудионаркоманом. Я слушаю кассеты, чтобы обучиться иностранным языкам и открыть себя для восприятия каких-нибудь новых, положительных идей. Есть записи, которые я слушал сотни раз, такое воодушевляющее воздействие они на меня оказывают.
Они для меня никогда не стареют, потому что каждый раз я открываю в них что-то новое. Это гораздо продуктивнее, чем слушать обычное радио.
СОКРАТИТЕ ПЕРИОД СПАДА, ВОСПОЛЬЗОВАВШИСЬ СЦЕНАРИЕМ РАЗГОВОРА С КЛИЕНТОМ, КОТОРЫЙ УЖЕ ПРИНОСИЛ ВАМ УСПЕХКак коммерческий менеджер и консультант, я обучил тысячи торговых агентов. Особенно приятно работать с теми, для кого профессия продавца в новинку. Впоследствии они очень стараются следовать моим рекомендациям во всех деталях.
Когда они так делают, то продают очень успешно и быстро начинают преуспевать, но вкусив первые плоды успеха, они отходят от схемы презентации, которой я так старался их научить, и переходят к свободной импровизации. Обычно это приводит к тому, что продажи идут на спад, а они искренне недоумевают, в чем причина.
Они Приписывают это чему угодно, но только не тому факту, что они изменили установленную процедуру продажи. Если я тренирую их, мне легко наблюдать за их работой, и у меня всегда есть возможность посоветовать вернуться к разработанному сценарию.
Новички обычно благодарны за этот совет. Но что происходит, когда я имею дело с опытными прирожденными продавцами? Их совсем не так легко переучивать и заставлять вновь вернуться на путь успеха и процветания.
Одна из проблем прирожденных продавцов в том, что они редко преднамеренно прибегают к заранее подготовленному плану презентации. Я говорю преднамеренно, потому что у большинства из них уже есть план презентации, но они не осознают этого, потому что никогда не записывали, что именно они говорят, когда и как.
Поэтому, когда у них наступает спад в работе, им трудно вернуться к своему обычному стилю, который мог бы обеспечить им по крайней мере минимальный успех. И прирожденные продавцы обычно полностью отвергают концепцию выхода из спада, не основанную на импровизации.
Но механический подход к решению проблемы мог бы стать лучшим выходом из положения, если не везет с импровизацией. Пробуйте вернуться к основам.
Думайте о себе как о механизме, о роботе, который запрограммирован на совершение только таких действий, которые вносят вклад в коммерческие результаты.
Это будет нелегко, потому что, по-видимому, в людях есть внутренние препятствия, мешающие им воспроизводить определенную модель по ведения в процессе продажи.
ЭКСПЕРИМЕНТ, ВНЕСШИЙ ЯСНОСТЬЭксперимент был проведен для того, чтобы доказать предположение, что людям трудно держаться в рамках сценария, потому что им надоедает одна и та же процедура, даже если она неизменно помогает им заключать сделки.
Джон Лилли, психолог, попросил участников эксперимента пойти в комнату для прослушивания записей и записать каждое слово, которое они услышат из магнитофона. Джон дал каждому блокнот с шестьюдесятью графами, куда надо было записывать слова. В течение пятнадцати минут одно слово произносилось с интервалом в пятнадцать секунд, то есть в умеренном темпе.
