Надежда Прокофьева - Бизнес-тренинг: с чего начать, как преуспеть. Советы руководителям и тренерам
Понятно, что представить себе катастрофу в море (кораблекрушение) гораздо проще, чем ощутить всем своим существом ужасные последствия аварии на Луне или в межгалактическом пространстве. Соответственно, вполне реальная ситуация кораблекрушения вызовет яркие эмоциональные реакции, а далекая от действительности катастрофа на Луне – менее сильные (часто, воображая себя участниками космических экспедиций, люди ведут себя беспечно, иногда даже забывают о том, что вне Земли нет воздуха, настолько нереалистичной кажется им ситуация). Удаленные от реальности условия мыслятся и более умозрительными, их редко воспринимают всерьез. А в нереалистичной ситуации отпадает необходимость следовать поверхностным стереотипам поведения, и тогда обнаруживаются те базовые убеждения, которые направляют реальную деятельность человека, а вслед за ними становятся видны и барьеры эффективности. В условиях отстраненности от реальности люди демонстрируют свое истинное мировоззрение, уходя от наносных шаблонов и лицемерия. Кроме того, испытывая меньше страстей, человек становится более способным к генерации нестандартных решений, нежели в условиях ограниченного сильными эмоциями туннельного восприятия более или менее вообразимой катастрофы.
То же касается и временной, и культурной отстраненности: если поместить участника в атмосферу, к примеру, древней Японии, то можно увидеть его личные реакции, не обусловленные культурными предпосылками и существующими образцами для подражания. Не зная в точности, какими именно нормами руководствовался японский торговец рисом, заключая сделку с императором или самураем, участник тренинга будет руководствоваться своими собственными представлениями о том, как стоит вести себя с VIP-клиентом, и демонстрировать свои убеждения в действиях. Именно такое непосредственное поведение людей в игре и помогает им войти в зону эксперимента, а значит, совершать ошибки, видеть и признавать их и искать новые подходы.
Ситуативные деловые игры особенно хороши на исследовательской стадии тренинга. Однако после анализа и осмысления зон ближайшего развития, содержащих необходимые для усвоения умения и навыки, участнику будет важно найти соответствия между игровой ситуацией и своей реальной деятельностью, попробовать новые способы взаимодействия с реальностью на практике.
Здесь наилучшие результаты дает синтетическое контекстное обучение. Как следует из самого названия, речь идет о совмещении или даже слиянии процесса обучения и контекста профессиональной деятельности. Например, в тренинге тренеров будущий специалист получает описание игровой ситуации, воспроизводящей взаимодействие участников и тренера в реальной тренинговой группе. А в тренинге продаж пара участников проигрывает ситуацию взаимодействия между продавцом и постоянным посетителем магазина, «списанную» с реальности: и «трудный клиент» участниками узнаваем, и продает продавец не фантастические ракетные установки, а свой реальный товар.
По словам Ю. Лотмана, «игра подразумевает одновременную реализацию (а не последовательную смену во времени) практического и условного поведения. Играющий должен одновременно и помнить, что он участвует в условной (не подлинной) ситуации… и не помнить этого… «действует» особая психическая установка играющего, который одновременно и верит, и не верит в реальность разыгрываемого конфликта»[33].
Области применения деловых игр
Контекстный характер обучения, изначально включая формируемые навыки в контекст целостной профессиональной деятельности, позволяет эффективно решать целый ряд задач, трудно достижимых в условиях традиционной организации процесса подготовки профессионалов:
1) формирование умений и навыков взаимодействия в процессе коллективной мыслительной и практической работы;
2) формирование представлений о технологическом составе профессиональной деятельности на основе развития навыков системного мышления;
3) формирование профессионально важных личностных качеств, основывающихся на профессиональных мотивах и интересах, а также на понимании профессионалом своего места в мире, в профессиональной среде, в компании, в коллективе;
4) формирование навыков и способностей к индивидуальному и совместному принятию решений;
5) развитие творческого потенциала сотрудников, генерация новых идей, выработка направлений развития коллектива или компании, поддержка сложных начинаний и подготовка к изменениям;
6) решение межкультурных конфликтов, усиление лояльности по отношению к компании, прояснение правил, норм, ценностей корпоративной культуры, диагностика ценностной ориентации сотрудников;
7) анализ причин неудач и разработка новых стратегий взаимодействия;
8) формирование сплоченности группы и развитие идентичности (чувства принадлежности) ее членов, формирование коллективного самосознания;
9) формирование «ответственного отношения к делу, социальным ценностям и установкам профессионального коллектива, общества в целом»[34].
Более того, именно деловая игра дает возможность сформировать наиважнейшую сферу сотрудника – личностную составляющую его профессионального мастерства.
Стремясь к совершенству, взрослые люди делают выбор в пользу игры: «Игра является самодостаточным (самоценным) видом жизнедеятельности, ее события и темы символичны, ее логика конструктивна. Поэтому, играя, человек может какое-то время полноценно жить игровыми событиями, причем эти события могут выступать знаками (символами) других внеигровых ситуаций»[35].
Принципы проектирования деловых игр
За последние годы издано колоссальное количество сборников игр и упражнений, различных справочников, в которых дано описание деловых игр на все случаи жизни с подробными инструкциями, перечнем необходимых материалов, примерных реакций участников на предлагаемую ситуацию – от многотомного блестящего издания Клауса Фопеля до иллюстрированных «книжек-малышек» отечественных авторов. Конечно, тренеру, особенно начинающему, нужно иметь в запасе такой сборник, однако гораздо полезнее уметь моделировать игровые ситуации самому.
Когда впервые на тренерской мастерской я предлагаю участникам придумать деловую игру, они пугаются и восклицают чуть ли не хором: «Я не умею!!!» Но уже через десять минут «на гора» выдаются интересные, новые, ни у кого не списанные, свежие решения. Остается чуть-чуть довести до ума инструкцию – и продукт готов! Я сама давным-давно полагаюсь в основном на свое умение создавать упражнения необходимой направленности на ходу – при определенном навыке это совсем несложно. По моему мнению, именно по ходу пьесы созданные упражнения обладают наибольшим обучающим потенциалом, ведь такая деловая игра предусматривает наилучшее соединение игры и актуального контекста, учитывает мельчайшие нюансы тренинговой группы, начиная с характерных особенностей участников и заканчивая специфическими деталями их повседневной деятельности.
