Александр Шумович - Искусство проведения мероприятий. Беседы мастеров Бу и Шу
Какие эмоции мы можем распространять? Те, которые нам нужны, те, которые помогают команде, компании!
Расскажу о необычном исследовании, в котором оценивалось, может ли передаваться счастье.
Вирус счастьяИсследование, в котором оценивалось, может ли счастье распространяться от человека к человеку и возможны ли очаги счастья в социальной среде, продолжалось 20 лет. Вот несколько основных выводов, к которым пришли исследователи[5].
Внутри общества и отдельных сообществ легко обнаружить счастливые кластеры – объединения. У человека, оказавшегося близко к центру такого объединения, гораздо больше шансов быть счастливым. Есть много любопытных фактов, проверенных на практике. Статистика говорит, что такие кластеры – результат распространения счастья, а не просто тенденция людей тянуться к себе подобным! Если друг, живущий на расстоянии одного-двух километров от вас, становится счастливым, вероятность вашего личного счастья увеличивается на 25 %!
Более того, эффект счастья распространяется до третьего уровня знакомых. Он максимален, если вы лично знаете счастливого человека, но все равно некоторое воздействие чужого счастья сохраняется, даже если вы знаете счастливого человека через двух-трех знакомых.
Количество счастливых друзей сильнее воздействует на ваше счастье, чем количество несчастных. Еще один счастливый друг увеличивает вероятность вашего счастья, но каждый дополнительный несчастливый оказывает лишь незначительный эффект.
Влияние людей одного пола сильнее, чем влияние людей другого пола: близкие друзья, живущие рядом, и соседи, с которыми вы часто взаимодействуете, воздействуют на счастье больше, чем супруги!
Другими словами, СЧАСТЬЕ – не просто функция опыта человека или личного выбора, а настоящее достояние группы людей!
– Как это связано с мероприятиями?
– Мероприятия как универсальный способ личного общения с группой людей позволяют задавать и контролировать эмоциональные вирусы. Они позволяют создавать эмоциональную моду, акцентировать ее в нужный момент, реанимировать в случае кризиса. Роль спикера, усиленная аудиовизуальными эффектами, – это роль транслятора нужных эмоций!
Мастер Бу лихо катил среди пустыни и заряжал счастьем своего товарища Шу. Он чувствовал свободу и веселье.
– Кстати, Шу. У того, что мы считываем чужие эмоции и переживаем их, тоже есть любопытное научное объяснение. Но об этом как-нибудь в другой раз.
История 109: Зеркальные нейроны
В свете софитов мастер Бу прохаживался взад и вперед по сцене. Он читал лекцию для будущих евентистов. Мягкий полумрак создавал обманчивое ощущение одиночества. Но Бу знал, что за ним следит не менее трех сотен любопытных глаз. Камера тоже следила за ним и транслировала на боковые экраны мельчайшие детали мимики уважаемого спикера.
– Поединок выигрывается и проигрывается в сознании. Так и мероприятия проходят не на площадках, а в сознании людей. Мы переживаем полученную информацию как личный опыт!
Когда спикер на сцене рассказывает о сложной ситуации в личной жизни или в жизни компании, его лоб пронзают вертикальные морщины, а рука при одном воспоминании сжимается в кулак. В этот момент каждый, кто смотрит на сцену, становится этим спикером. В своем сознании зритель стоит на сцене, сжимает кулак и морщит лоб. Буквально в нашем сознании задействованы те же самые участки мозга, которые нужны, чтобы стоять на сцене, морщить лоб и сжимать кулак. Так работает сознание, и это одна из причин, почему мероприятия действенны.
Я расскажу вам о том, что должен знать каждый евентист.
В 1992 году, при наблюдении за обезьяной, следившей за человеком, были открыты «зеркальные нейроны». У обезьяны во время наблюдения за человеком задействовались те же самые зоны мозга, которые активизировались бы, если б обезьяна сама выполняла увиденные действия, например брала кружку или мяч.
Теория такова: зеркальные нейроны позволяют нам не просто имитировать, но мгновенно понимать значение действий другого человека. Ставя себя на его место, мы понимаем смысл его действий, можем прочувствовать то, что чувствует он. И это основной способ понять действия другого человека.
На этом способе основаны тренировки спортсменов, например. Доказано, что просмотр работы спортсменов с высокими достижениями помогает команде или отдельному игроку улучшить свои результаты. Спортивные тренеры поняли: для человека отчетливо представлять, видеть и делать – практически одно и то же.
На этом феномене построены все процессы имитации, копирования, а также обучения. А это основа нашей культуры.
Вот, например, компании прямых продаж. Они давно осознали реальную силу мероприятий. Когда на сцене стоит человек, рассказывающий свою личную историю, свои переживания, трудности, внешние и внутренние, которые он преодолел, делится тем, КАК он достиг высоких результатов, тысяча человек в зале не просто переживают с ним его жизнь, но и буквально учатся делать то же самое – достигать своей цели. В этом настоящая сила мероприятий.
Точно так же происходит в момент, когда мы видим руководителя компании, заряжающего команду своими ценностями, своим видением. Тогда мы тоже переживаем все это в своем сознании и чувствуем то же, что и он. Когда мы сводим вместе старых и новых Клиентов, новички считывают эмоции бывалых и в итоге ДНК вашего бренда.
Зал притих. Все чувствовали значимость сказанных слов и волнение от обладания новым знанием. То же ощущал и мастер Бу.
История 110: Срочный план
Как-то раз мастера Бу спросили, что нужно изменить в мероприятиях, чтобы соответствовать новым трендам. И тогда Бу написал короткий план.
1. Мероприятия-поощрения и мероприятия call to action. Мероприятия-поощрения можно заменить на другие инструменты. Очень часто мероприятие call to action – самый эффективный тест-драйв для Клиентов или журналистов: клиентская или дилерская конференция, обучающие мероприятия, презентация новинки.
2. Формат. Есть небольшой шанс, что этот кризис приучит нас, например, к фуршетам. И наши мероприятия станут интереснее, разнообразнее и динамичнее. Круглые столы со стульями вокруг – беда наших мероприятий. Измените формат, и вы получите экономию в 20–40 % на основной статье расходов. Фуршет – это круто. Это новые знакомства и больше эмоций.
Это только один пример. Изменение формата несет большие ресурсы для оптимизации.
