Дмитрий Белешко - Прибыльная парикмахерская. Советы владельцам и управляющим
Готовясь к работе с корпоративными клиентами, вы должны знать, что решения о покупке ими принимаются довольно долго – от нескольких месяцев до года. При этом требуется семь-восемь «касаний» (контактов) клиента с продавцом. Не пренебрегайте и другими средствами связи – факсом, электронной почтой, телефоном.
Работайте в этом направлении, пока ваше предложение не будет принято. Не прекращайте своих попыток и после отказа, нужно лишь немного видоизменить предложение и пробовать снова.
Предложение. Партнерские компании, с которыми у вас могут быть общие клиенты, лучше всего попытаться заинтересовать различными бонусами или скидками, которые вы можете предоставить. К примеру, каждому посетителю студии загара выдается купон на 10%-ную скидку (или бесплатный подарок) в вашей парикмахерской; для студии загара – это прямая выгода, поскольку их клиенты получают дополнительный бонус помимо основных услуг. Но можно использовать и более сложные схемы. Допустим, удалось договориться с соседним магазином, что вы приведете к ним множество новых покупателей (своих клиентов) в обмен на 5% от суммы покупки каждого из них, но ваши клиенты при каждой покупке в этом магазине будут получать эти же 5% обратно, однако использовать эти деньги они смогут только у вас в парикмахерской (при предъявлении чека 5% от суммы засчитываются при оплате вашей услуги). Ваша выгода – дополнительный бонус вашим клиентам, для магазина – новые клиенты.
Корпоративных клиентов можно заинтересовать различными предложениями к праздникам. Например, для начальника, задумавшегося о подарках для сотрудниц на Восьмое марта, прекрасным решением могут показаться ваши подарочные пакеты по сниженной цене. Всего один звонок, и проблема с подарками решена.
Кроме того, ваше льготное предложение может послужить компании дополнительным преимуществом при приеме сотрудников на работу (в каких еще компаниях предлагают 20%-ные скидки при посещении парикмахерской?).
В общем, можно предложить множество выгод компаниям, согласившимся сотрудничать с вами. Только, пожалуйста, заранее просчитывайте свои цифры, скидки, бонусы и подарки, которые вы указываете в предложении. Вы делаете бизнес ради получения прибыли, значит, не должно получиться так, что вы сами через какое-то время остаетесь у разбитого корыта.
Готовые шаблоны для работы с другими компаниями, вы можете найти по адресу: http://salonmarketing.ru/templates.
Используйте интернет
Сейчас уже не нужно говорить о том, что каждое серьезное предприятие индустрии красоты (это касается и парикмахерских) должно иметь свое представительство в Интернете. Но все же нужно оценить необходимость этого. Например, если ваша парикмахерская находится в сельской местности, где Интернетом пользуются только школьники, то сайт вашей парикмахерской можно расценивать лишь как элемент имиджа. Или если ваши клиенты – пенсионеры, довольно редко пользующиеся Интернетом, то сайт вам тоже вряд ли нужен. Но вполне может быть, что тем же пенсионерам их родственники или дети ищут в Интернете парикмахерскую. В общем, тут нужно провести небольшое исследование.
Иметь свой сайт – это хорошо. Но нужно ли делать сайт, который не будет ничем выделяться среди всех остальных и который попросту окажется тратой денег? Давайте немного поговорим о том, что можно сделать, чтобы ваш сайт стал приносить результат.
Итак, вы заказали сайт или сделали его собственными руками. Но он почему-то не приносит ничего, кроме разочарования. Попробуем его немного изменить.
Во-первых, сайт нужно продвигать, иначе он останется никому не нужным. Делать это можно разными способами:
– найти партнеров (магазины, стилисты, другие парикмахерские и предприятия индустрии красоты) – они будут рекомендовать вас своим клиентам, а вы отдавать им часть прибыли с этих клиентов; это стандартная схема, применяемая при работе с другими бизнесами, – никто не мешает сделать это в виртуальном пространстве;
– писать статьи туда, где общаются ваши потенциальные клиенты (форумы, тематические площадки, посвященные парикмахерским и салонам красоты), – этим вы завлекаете их на свой сайт (можно нанять специальных людей, которые этим будут заниматься);
– улучшать поисковую оптимизацию сайта. Это в первую очередь изменение содержания с учетом запросов поиска ваших клиентов (этим, как правило, занимаются специальные компании). Хочу отметить один момент: если вам нужны первые строчки в поисковиках, то лучше (и дешевле) продвигаться по узким направлениям. Например, вместо поискового слова «парикмахерская» или «парикмахерская Санкт-Петербург», лучше использовать «парикмахерская Санкт-Петербург Центральный район» или «Стрижка метро», а также добавить еще и адрес;
– использовать контекстную рекламу. Вы замечали, на многих сайтах в углах или по сторонам есть маленькие рекламные объявления – это и есть контекстная реклама. «Яндекс Директ», «Бегун», Google Adwords – это инструменты для размещения контекстных рекламных объявлений на страницах различных поисковых сайтов, а также их рекламных сетей. Сегодня это один из самых эффективных способов продвижения своего сайта в Интернете. Правда, для того чтобы получать результат за небольшие деньги, нужно потрудиться. Этим вы можете заняться самостоятельно;
– использовать баннеры (мигающие рекламные сообщения на сайтах). Раньше этот инструмент был очень популярен, но постепенно он уходит в прошлое, уступая место контекстной рекламе;
– использовать социальные сети. Сегодня практически все знают сайты Vkontakte.ru или Odnoklassniki.ru. Но, кроме того что это хорошие места для общения со своими друзьями, также это и прекрасная возможность для продвижения своего бизнеса. Никто не мешает вам создать группу вашей парикмахерской в одной из социальных сетей и продвигать там свои услуги. Приглашайте людей, которые живут недалеко от вас, публикуйте выгодные предложения, интересные новости. Создайте место, куда людям будет интересно приходить, а потом уже заманивайте их на свой сайт и в свою парикмахерскую.
Во-вторых, можно изменить сам сайт, добавив туда систему для сбора контактов пользователей. Предложите им что-нибудь интересное и попросите взамен их контактные данные. Мы говорили о сборе контактов в одной из предыдущих глав – освежите свою память, прочитайте ее еще раз. А после этого добавьте форму сбора контактов на свой сайт и предложите посетителю сайта получить подарочный сертификат на 200 руб. при первом посещении. Для этого ему всего-навсего нужно оставить свои контактные данные. Этим приемом вы привлекаете клиента и дальше сможете уже с ним работать, контактировать и приглашать в свою парикмахерскую. Иначе вы просто теряете этого потенциального клиента: он зайдет на ваш сайт, посмотрит, может быть, даже решит, что ему это интересно, отметит и закроет (чтобы больше уже не открыть).
