Дмитрий Дубровский - Открываем автосервис: с чего начать, как преуспеть
Самый лучший пример системного подхода к бизнесу – «Макдоналдс». Там описаны системы абсолютно для всего. До мельчайших подробностей. Вплоть до того, что можно держать в карманах сотруднику, стоящему за кассой, или что менеджер должен каждый день в 9 утра орать на работников кухни ровно 6 минут с громкостью не ниже 90 децибел для повышения мотивации.
Точно так же у вас в автосервисе должны быть описаны и объединены в систему все процессы. Что должен говорить приемщик в качестве приветствия по телефону, с каким усилием нужно закручивать гайку при монтаже колеса, кто и какие документы в конце рабочего дня должен передавать в бухгалтерию, кто отвечает за чистоту помещений и в какой последовательности уборщица должна протирать полы.
Само собой, это делается не за один день. По мере работы вы постоянно будете описывать и дополнять все процессы в вашем автосервисе, создавать должностные инструкции, тестировать новые методы рекламы и так далее. И только когда все это будет досконально записано на бумаге, вы сможете со спокойной душой поручить любую задачу другому человеку и освободить себе время для работы над дальнейшим развитием бизнеса.
Глава 3
Цели – с чего на самом деле нужно начинать?
Хочу рассказать вам о том, с чего нужно начинать деятельность по открытию своего автосервиса. О том, без чего любые знания и навыки будут ненужными и бесполезными. О том, что является отправной точкой вашего пути в бизнесе.
Как я уже говорил, на этапе становления бизнеса работать надо будет много. Но с другой стороны, когда работаешь на себя и приходишь домой в двенадцать ночи уставший и выжатый как лимон, то стоит вспомнить о том, для чего ты это делаешь, и сразу поднимается настроение. Когда вы занимаетесь своим бизнесом, и вам это нравится, то работать по 12–14 часов в сутки, оставаясь при этом заряженным энергией, не проблема. И каждое утро просыпаться в ожидании нового дня и тех возможностей, которые он несет. Такая вот парадоксальная штука – свой бизнес. Есть, правда, одно маленькое «но» – вы должны знать, для чего вы делаете то, что вы делаете.
Это справедливо не только в бизнесе, но и вообще в жизни. Как часто вы задавали себе вопрос: «А зачем я, собственно, этим занимаюсь?» Большинство людей привыкло жить, словно ехать по рельсам, они даже не думают о том, куда эти рельсы ведут, они просто по ним едут. Но если вы хотите добиться успеха, то должны раз и навсегда уяснить себе, что у вас всегда должны быть четкие цели. Как финишная черта для спортсмена. Если вы не знаете, куда вы идете – вам все равно, как и в какую сторону идти.
Вы можете представить себе спортсмена, который вышел на беговую дорожку и не знает, где финиш? Он может побежать куда-нибудь, надеясь, что найдет финишную черту, может остаться на месте, раздумывая куда бежать, либо может побежать туда, куда бегут все остальные. Без гарантии на успех. Абсурд, не так ли? Но именно это и происходит, если вы начинаете свой бизнес, не имея четких целей. Отсутствие цели – одна из главных причин неудач в любом начинании.
Первое, чему нужно научиться, – правильно мечтать и правильно ставить цели.
Если у вас нет Большой Мечты, к которой вы стремитесь, то очень сложно себя мотивировать на каждодневный нелегкий труд. И именно с этого нужно начинать. Если вы не ставите перед собой цели в любом своем начинании, то неудача – это только вопрос времени. Причем деньги – это тоже не цель. Деньги – это всего лишь бумажки, сами по себе они не важны; важно то, что вы можете получить за деньги. Причем для каждого человека это что-то свое. Это может быть свобода. Или финансовая независимость. Или возможность путешествовать по миру, проводить время с семьей, растить детей, помогать родителям. Или даже возможность полететь в космос за $20 млн. Для начала ответьте себе на вопрос: «Зачем я собираюсь открывать автосервис?», и только потом ставьте менее глобальные цели.
Чем сильнее эмоциональная окраска того, о чем вы думаете или мечтаете, тем скорее вы это получите. Поэтому вы не просто должны мечтать, вы должны сделать вашу мечту практически осязаемой. Как это сделать?
♦ Подробно описать вашу мечту на бумаге.
♦ Нарисовать, как она будет выглядеть.
♦ Найти фотографию, которая иллюстрирует вашу мечту.
♦ Повесить плакат с изображением мечты в вашей комнате.
♦ Побыть в том месте, которое соответствует вашей мечте. Ваши мысли определяют вашу жизнь, ни больше ни меньше.
Советую посмотреть фильм «Секрет» («The Secret»), там очень хорошо об этом рассказано. Но даже если вы с этим вполне согласны, есть одна небольшая загвоздка. Многие люди думают, что у них-то цели есть. Однако чаще всего это не цели, а желания. В чем разница? От того, что вы скажете «хочу что-нибудь», ничего не изменится, хотеть можно сколько угодно. Представьте себе, что вы пришли в ресторан и говорите официанту: «Принесите мне что-нибудь», и официант уходит выполнять ваш заказ. И через некоторое время возвращается обратно и приносит вам на красивой тарелке… картофельные очистки. Как вы поступите? Возмутитесь, наверное, и устроите скандал. А почему, собственно? Если вы хотели «что-нибудь», то официант ваше желание выполнил полностью – он принес вам это самое «что-нибудь».
Точно так же и в жизни – если вы сами не знаете, чего хотите, то жизнь преподнесет вам непонятно что.
Итак, для начала вы должны точно знать, чего вы хотите. В ресторане у вас для этого есть меню, из которого можно выбрать. В жизни вы можете выбирать что угодно. Вы хотите открыть автосервис и говорите себе: «Я хочу открыть автосервис». Должен разочаровать – от этого ничего не изменится. Вы не только должны знать, чего конкретно вы хотите, но вам должно быть известно, как измерить результат. Цель не является целью, если нельзя измерить результат. Иначе как вы сможете узнать, что достигли ее? Если вы говорите: «Хочу открыть автосервис», то даже гаражный бокс будет этому соответствовать. Поэтому, когда вы ставите цель, обозначьте цифры.
Что у вас получилось после того, как вы назвали конкретную цифру? Что-то вроде: «Хочу открыть автосервис на 10 подъемников, который будет чинить легковые машины и оказывать услуги слесарного и кузовного ремонта». Отлично. Но не в этом году. Лет через 10 устроит? Нет? Ну так скажите, когда! К цели можно идти всю жизнь, но так и не достичь ее только потому, что ваша цель не определена во времени. Поэтому следующее правило – поставьте дату достижения цели. Например: «Хочу открыть автосервис на 10 подъемников, который будет чинить легковые машины и оказывать услуги слесарного и кузовного ремонта к 25 июня 2008». Дату можете поставить любую.
