Ада Быковская - Бизнес своими руками. Как превратить хобби в источник дохода
Покупатель приходит в блог для решения проблемы. Ключевое слово – «покупатель». Читатель или родственник может прийти полюбопытствовать, да. Но покупатель – это человек, чью проблему вы можете решить за его деньги. А он видит на страничке 100 фактов о вас, детальный отчет о том, как вы провели выходные, или жалобы на коллег, клиентов и окружающий мир. Потенциальный покупатель пожмет плечами и уйдет.
В чем здесь главная проблема? В том, что путают личный дневник и публичный блог. Да, порой хочется поделиться с друзьями и родственниками тем, как вы провели отпуск, как растет ваш ребенок, другими приятными моментами, приносящими радость в жизнь. Заведите два блога. Один – для родственников, друзей и тех, кому интересна ваша жизнь. Другой – для тех, кому интересна ваша работа.
Частые ошибки
Социальное – это про взаимодействие, общение. Успешный блог или профиль в социальной сети принадлежит реальным людям, которые разговаривают с другими людьми. Даже за корпоративным блогом должен стоять чей-то голос, чья-то личность, чья-то энергия, которая и притянет других. Вот только разговаривать надо о том, что так или иначе имеет отношение к вашему бизнесу или к вашему образу.
Вы понятия не имеете, как ваш блог или страница служит целям вашего бизнесаПоэтому вы выкладываете то, что вам придет в голову, не продумывая записи заранее. И в таком случае не всегда посты работают на вас. Ведь как получается? Чаще всего в блоги приходят по ссылкам на конкретный пост или из поисковых систем. И цель потенциального клиента – найти решение своей проблемы. Если человек не знает, что вы делаете и как вы можете ему помочь, вы теряете клиента.
Допустим, я хочу сшить себе шелковое платье. Ищу в Интернете фасоны, чтобы рассказать своей портнихе. Натыкаюсь на прекрасный пост, рассказывающий о модных тенденциях. Я благодарна автору, перерисовываю фасон или записываю название ткани и звоню портнихе. А теперь представим, что в конце поста или рядом с ним (в названии блога, в разделе теги, ссылки) есть надпись: «Эти и другие модели мы можем вам сшить, обращайтесь». Я заинтересуюсь: раз человек так хорошо разбирается в модных тенденциях, может, и платье мне сошьет лучше?
Вы считаете, что блог или страницы в социальной сети – это о вашем бизнесеЛюдей интересуют они сами и решение их проблем. Поэтому ваш блог должен говорить не о вашем деле, а о том, чего достигают клиенты и как они приходят к успеху
Если вы спросили «А о чем еще?», вы в числе многих, совершающих эту ошибку. Ваш блог – об успехе, достижениях, счастье ваших клиентов. Всегда помните: людей интересуют они сами и решение их проблем. Их интересует то, что вы им можете дать, чем вы им можете помочь, как они будут себя чувствовать в результате общения с вами. Тогда они готовы заплатить вам деньги.
Я знаю много мастеров в «Живом журнале», которые проводят мастер-классы. Но советую знакомым идти не к тем девушкам, чьи работы кажутся прекрасными. Я рекомендую мастера, работы учеников которого кажутся мне прекрасными. Если вы работаете в сфере услуг, рассказывайте истории успеха ваших клиентов. Только, конечно, спрашивайте разрешения либо меняйте данные так, чтобы узнать было невозможно.
Вы привлекаете читателей, а не клиентовДавайте взглянем правде в глаза: читатели блогов далеко не всегда собираются хоть что-то покупать. Высокий рейтинг и количество читателей не так важны для бизнеса, как то, зачем вас читают. Слава приятна, но не помогает оплачивать счета. Часто ваши читатели хотят развлечься или посмотреть на прекрасное. И не менее часто – узнать ваши секреты и ваши наработки, чтобы делать так же, как вы, или лучше вас и составить вам конкуренцию.
Что делать? Во-первых, постоянно развиваться, чтобы быть на голову выше себя позавчерашнего. Во-вторых, изменить фокус вашего блога. Пишите о том, что относится к проблемам вашего клиента, что показывает ваш высокий профессионализм и при этом подталкивает людей работать с вами, а не просто вас читать. Сложно? На самом деле не очень, но требует работы, продумывания, планирования и подготовки.
Например, если вы занимаетесь организацией турпоездок и пишете о красотах того или иного места, можно вставить «завлекалочку» – рассказать, что работаете с гидами, знающими такие-то редкости, проезд к которым в одиночку организовать сложно. И уж конечно, не размещайте ссылки на сайты для поиска дешевых авиабилетов – потому что это привлекательно вовсе не для ваших потенциальных покупателей.
Вы публикуете записи раз в месяцЧастота и регулярность важны. Надо постоянно напоминать о себе, поддерживать свой образ. При информационной перегрузке ваша единственная запись может не запомниться, а то и банально затеряться в многочисленных записях других людей.
«Количество времени, которое нужно тратить на Интернет, – проблема, которую решаю до сих пор. Выпала на неделю из “Одноклассников”, не выкладывала ничего нового – резкий спад заказов».
Ирина Кириллова, скрапбукинг, мыловарениеВы не предлагаете купитьЭто ошибка часто встречается в блогах и на сайтах. Если вы ясно и четко не указали цену и не сказали: «Купите это здесь» или «Перейдите по этой ссылке, чтобы купить мою работу», читателям может не прийти в голову! Так что не стыдливое маленькое «продается» где-то внизу, а вполне откровенное и честное предложение о покупке в каждой продающей записи.
Неоднократно встречала «Желающие узнать цену – пишите». Сразу отбивало все желание иметь дело с таким продавцом – для меня как покупательницы это неуважение к моему времени, которое я должна потратить на то, чтобы найти, как связаться, написать письмо, отправить и ждать ответа.
Вы решаете проблему, до которой людям нет делаРанее я писала о девушке-художнице, которая безуспешно предлагала роспись стен кафе, не зная, нужно ли это его хозяевам. Те же ошибки встречаются и в Интернете. Вам нужно решать проблему ваших клиентов. Не ту проблему, которая сидит у вас в голове. Не ту проблему, которую вы у них прекрасно видите. А ту проблему, которая их самих беспокоит.
Кстати, вы же помните, что слова «уникальное предложение» тут могут быть знаком опасности? На вашем рынке совсем нет конкуренции? Не потому ли это, что никому не нужно то, что вы предлагаете? Это очень обидно. Но лучше понять это раньше, чем позже.
Ошибки, на которых училась я
В практике ведения блога я сама сделала ряд ошибок и вывела для себя несколько работающих правил для привлечения внимания, о которых сейчас и расскажу. Блог «Работа как удовольствие», arcobaleno-ru.livejournal.com, я изначально завела для войлочных работ. Не видела смысла вести желающих посмотреть на моих кукол или подушки в личный блог, где я часто пишу о политике или науке. Год с небольшим блог существовал ни шатко ни валко с семьюдесятью читателями.
Потом знакомая вдохновила меня написать серию заметок по маркетингу для индивидуального бизнеса и рукоделия. Прирост читателей был, но небольшой. Здесь я совершила свою первую ошибку. Написав в тетрадке проект будущей серии «Заметки по маркетингу для частного бизнеса», я пришла в восторг от собственного замысла и тут же договорилась о размещении рекламного поста со смотрителем войлочного сообщества, в котором состояла. Мол, приходите в мой блог, я буду писать о маркетинге.
Не спешите рекламировать ваш сайт, блог или серию записей, если интересные тексты и новые работы пока существуют только в ваших планах!
Как бы не так. Это я могла считать, что сотворю что-то волшебное. Однако люди не собирались верить мне на слово и, не увидев ничего, кроме обещания, постоянными читателями не стали. И я их, надо сказать, понимаю. Я бы тоже не стала. А позже мне уже неловко было рекламировать в сообществе ту же серию, чтобы не посчитали спамом. Хорошая рекламная возможность оказалась утеряна.
Отсюда первое правило продвижения в Интернете: сначала создайте качественное наполнение блога/сайта (тексты, иллюстрации, фотографии) и только после этого зовите людей смотреть на это.
Меня также расстраивало качество текстов во многих блогах и на сайтах. В конце 2009 года я запустила акцию – высылала написанное мною «Руководство по созданию текстов для сайтов и блогов» в обмен на размещение баннера со ссылкой на мой блог. По этому предмету я провожу тренинги на работе и хорошо его знаю. Желающих получить руководство было множество. А вот прирост читателей оказался меньше, чем я ожидала, хотя у меня ушла куча времени на акцию: написать руководство для широкой аудитории, проверить ссылки, собрать адреса, отправить… Гора родила мышь, как говорится.
Чуть позже я осознала, что здесь крылась моя вторая ошибка. В блоге на тот момент были тексты о маркетинге для индивидуального бизнеса и рукоделия, а также мои войлочные работы. Они могли быть интересны довольно узкой аудитории. Акция же привлекала многих людей, но не тех, которых интересовало продвижение хендмейда и личных услуг.
