Александр Ковалев - Арсенал оратора
Человек с удовольствием отмечает недостатки и выражает благодарность, если у него появляется такая возможность. Задавая подобный вопрос, стоит со вниманием относиться к оценке вашего выступления слушателем. Это могут быть дельные советы или несформулированные ощущения, из которых, однако, вполне реально сделать некоторые выводы. Если во время вашего выступления один из присутствующих держался замкнуто, то разговор с ним после выступления позволит вам узнать причины такого поведения. Человек же, высказывавший недовольство во время мероприятия, по его окончании зачастую меняет негативное отношение на позитивное. Таким образом, у вас и после произнесения своей речи есть шанс увеличить число союзников.
Обмен контактами. Эта технология оценки эффективности выступления позволяет выстраивать долгосрочные отношения и переводить количественные достижения в качественные. В рамках отведенного времени вы можете предложить присутствующим сразу после выступления взять у вас визитку или оставить свою, для того чтобы вы могли:
● ответить на все возникшие вопросы по электронной почте;
● прислать слушателям дополнительную информацию по теме;
● подписать их на электронную рассылку вашего предложения.
Эта технология хороша тем, что позволяет продолжить личное общение и после выступления, что создает ощущение открытости оратора. Кроме того, такой прием дает возможность почувствовать «эхо» вашего выступления спустя некоторое время после него: люди будут писать вам благодарности, задавать вопросы по теме – все это позволит сделать выводы и перестроить следующие выступления, адаптировав их под конкретную публику.
Анкетирование. Если появляется возможность раздать небольшие анкеты и попросить участников ответить на три интересующих вас вопроса, обязательно используйте ее. Уже гораздо позднее, успокоившись после выступления, вы сможете на «трезвую» голову подвести итоги и, быть может, даже в процентах проанализировать варианты ответов. А затем от выступления к выступлению наблюдать изменение динамики своего развития как оратора – лучшего индикатора и представить нельзя!
Анкету можно выстраивать исходя из того, что вам важно в качестве обратной связи. Методы составления анкет прекрасно описал А. Шумович в своей книге «Великолепные мероприятия». Здесь же мы приводим типовую анкету, удобную для использования.
Пример анкеты
Отдельно хотелось бы отметить еще один важный момент. Используя технологии постановки вопросов (см. главу 4, посвященную привлечению внимания), вы можете, задавая их залу, получить ответы в режиме реального времени. Преимущество такого способа взаимодействия с аудиторией состоит в том, что появляется возможность лучше понять высказанное слушателями недовольство, задавая им дополнительные вопросы (Например, «Чего в выступлении не хватало?»).
Если оратор стремится попасть в конкретную цель, он должен отслеживать, насколько удачны его «выстрелы». Для этого нужно выбрать и использовать конкретный индикатор эффективности выступления. Какой? Выбор за вами.
Постиндикаторы
К постиндикаторам относится все, что сопровождает ваше выступление через некоторое время после того, как оно состоялось:
● последующая покупка;
● последующая подписка на вашу рассылку;
● голосование на выборах за вашу партию;
● изменение образа жизни (бросил курить после участия в митинге о здоровом образе жизни).
Постиндикаторы зачастую используются в тандеме с прямыми индикаторами. Не всегда эффект после выступления заметен сразу; иногда людям требуется время, чтобы все обдумать и принять решение. Возможно, наткнувшись на товар вашей компании в витрине магазина, они вспомнят вашу блестящую презентацию и совершат покупку. Таким образом, полноценная оценка выступления формируется на основе прямых и постиндикаторов.
Темп современной жизни так высок, что зачастую вам не хватает времени, чтобы в полной мере оценить тот эффект, который произвело ваше выступление на аудиторию. Иногда выводы о том, было ли оно удачным или провальным, можно сделать на основе анализа роста продаж или повышения рейтинга партии, в защиту которой вы выступали.
Индикаторы личностного роста
Главное – удовольствие от процесса
Для оратора публичное выступление связано с необходимостью заглянуть в себя. В критической и стрессовой ситуации в каждом человеке раскрываются неожиданные стороны и качества, причем как хорошие, так и не очень. Оратору необходима простая схема оценки своего выступления. Это должны быть не просто конкретные, а графически выраженные параметры – ведь именно баланс между логикой и интуицией (визуализацией) позволяет нам создать полноценную картинку[38].
Потребность в такой схеме заставила нас разработать «Диаграмму оратора» (рис. 6.1). С ее помощью можно полноценно оценить его как личность с конкретными склонностями, которые неминуемо влияют на эффективность выступлений. Свои мы тоже оценивали по этой схеме и через некоторое время стали рекомендовать ее своим клиентам и участникам наших тренингов. Искренне надеемся, что она поможет и вам и станет простым «приспособлением» для развития полезных навыков.
Вначале разберем общую схему и технику ее применения, используя технологию обратной связи, после чего подробно рассмотрим предлагаемые шкалы (параметры оценки).
«Диаграмма оратора»
Рис. 6.1. «Диаграмма оратора»
В диаграмме используются четыре шкалы:
1) спонтанность действий ←→ спланированность действий;
2) директивная позиция оратора ←→ либеральная позиция оратора;
3) логичность аргументов ←→ эмоциональность аргументов;
4) активное изменение пространства ←→ активное изменение себя.
Оценивая оратора при помощи диаграммы, мы по каждой из этих шкал можем поставить максимум десять баллов. Если, например, по шкале № 3 «логичность аргументов – эмоциональность аргументов» выступающий привел крайне слабые аргументы, то максимум, что можно поставить, – тройку по эмоциональности и двойку по логичности аргументации, т. е. в сумме при такой оценке у нас получится всего пять баллов. Но если оратор, по вашему мнению, сыпал статистикой и фактами, иначе говоря, был очень логичен (даже чересчур), то по этой шкале можно смело поставить восемь. Автоматически это означает, что за эмоциональность оратор получит всего два балла.
Диаграмма показывает, что если мы слишком отклоняемся в одну сторону, то оголяем вторую. Таким образом, идеально сбалансированное выступление должно походить на окружность.
