Леонид Каюм - Черная магия продаж, или Все ваши деньги временно хранятся у покупателя
Трудно, даже невозможно относиться к другим людям хорошо, если ты плохо относишься к себе.
Эта простая мысль позволила мне избавиться от очень серьезного комплекса. Теперь я не занимаюсь самоедством, размышляя, нужен мой товар клиенту или нет. Главное – это нужно мне, точнее, мне нужно дело, мне нужно кормить семью, мне нужно творчество, которым я занимаюсь в процессе продаж!
Некоторые «высокодуховные» люди, пожалуй, возразят мне, что с таким же успехом можно продавать «левую» водку, наркотики и оружие. Этот аргумент серьезнее, чем кажется поначалу. Но вспомните мое уточнение:
ПОКУПАТЕЛЯ УВАЖАТЬ НЕЛЬЗЯ... ВО ВРЕМЯ ПРОДАЖИ
Другими словами, если вы сомневаетесь в качестве предлагаемого продукта, а тем более в его безопасности, то просто не продавайте его. Но если вы говорите себе (независимо от того, что вы решили относительно товара): «Да, я буду его продавать», то с этой минуты у вас должны испариться абсолютно все сомнения и вы должны продать его ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ.
Сомневаетесь в качестве предлагаемого продукта и в его безопасности? Просто не продавайте его.
Сказали себе «я буду продавать товар»? Вы должны продать его любой ценой.
К вопросу о «нужности» товара хочется добавить вот еще что. Часто, даже очень часто люди платят не столько за сам товар, сколько за внимание к себе. Другое дело, что кто-то из покупателей это осознает и не видит ничего предосудительного, а кто-то не признается в этом даже самому себе.
Как полюбить... лопату
Я не отношусь к числу горячих поклонников Михаила Задорнова, но иногда послушать его псевдонаучные изыскания в области русского языка считаю полезным. Думаю, не зря слово «работа» произошло от слова «раб», а «труд» – от «трудно». «Во всем сомневайся», – призывал еще один классик. Давайте поразмыслим. Речь идет даже не о словообразовании, а о том, что между фразами «у меня есть работа» и «у меня есть дело» есть большая разница. В чем она состоит? «Работа» ассоциируется в основном с наемным трудом, а «дело» – это чаще всего то, чему вы сам хозяин и голова. Увы, жизнь – не совсем справедливая штука, и часто мы получаем не совсем то, о чем мечтали. Да, конечно, написано много книг о том, как поменять свою жизнь, как ставить цели и добиваться их, как быть хозяином своей судьбы. Но в рамках этой книги мы будем говорить немного о других вещах. Бывает так, что волею судеб вы стали, скажем, менеджером по рекламе – хотя бы потому, что для данной деятельности не требуется специального образования, а требования, предъявляемые кандидатам на данную должность, как правило, очень размыты, и в целом их можно охарактеризовать так: «попробуй, а вдруг получится». Так вот, вы становитесь менеджером по рекламе и очень скоро понимаете, что, в принципе, заработать на этой ниве можно, да только слишком уж много отказов, слишком много зависит не от вас, а от настроения рекламодателя и еще бог знает чего. И хочется уже найти работу попроще, да ведь это же опять искать, да, может, и еще хуже будет... Словом, как бы сделать так, чтобы на том месте, которое вы сейчас прикрыли своим «тылом», было бы поинтереснее и поденежнее? Или вы приезжаете в новый город и начинаете искать работу. Объявлений с вакансиями много, да только требуются или специалисты в какой-то определенной области, или из текста объявления не поймешь
Клиент кто. И вы идете туда, где требуется «не
поймешь кто», и там вас целый день инструктор водит с сумкой, в которой книги (косметика, БАДы, китайские чайники, наборы отверток, телефонные справочники). Но, услышав за день раз двести слово «нет», любой нормальный человек впадает в ступор, начинает сомневаться в своей полноценности и уходит, так и не поняв, мимо какой золотой жилы прошел. Да, в своей книге я дам несколько советов, как извлечь выгоду из подобных «заманчивых предложений», а прямо сейчас объясню, как быть, если хочется зацепиться, поработать, попробовать, но так не хочется считать себя «торговцем» (когда мама – учитель, а папа – инженер) и «обслугой» (как официант), и вообще, как уменьшить фактор случайности и привести деятельность в управляемое русло?
Таперича я психолог!
Во-первых, как избавиться от комплекса, который навязывает вам точку зрения, что если вы ходите и кому-то и что-то предлагаете, то вы находитесь изначально в зависимом положении, что «вас выбирают», а не «вы выбираете», что вы находитесь на одной из самых низших профессиональных ступеней, что продавать – стыдно, как было с моей знакомой, которая году этак в 1994-м, будучи преподавателем вуза, по причине нищеты вышла на рынок торговать, и какие это может вызывать моральные терзания и муки (переходящие, кстати, в чисто физические). Для себя данную проблему я решил довольно просто – я назвал себя психологом. Есть психологи, которые сидят и пишут теоретические труды в тиши кабинетов. Есть те, кто принимает пациентов в кабинетах, на своей, так сказать, территории. А я – психолог, чья территория – это поле боя. Я не читаю о тиграх (клиентах) в толстых книжках. И не разглядываю их через клетку в зоопарке. Я изучаю их, так сказать, в местах естественного проживания, «на выгуле», «на водопое». Я выхожу к ним один на один, чтобы изучить повадки, привычки, их психологию, при необходимости – сражаюсь с ними. Такая позиция по отношению к делу кардинально меняет положение вещей. И вы перестаете быть «обслугой», «мальчиком на побегушках». Каждый мой контакт с клиентом делает меня умнее и опытнее, кроме того, я смело могу заявить, что у меня очень творческая профессия. Ведь каждый человек – исключение, к каждому нужно найти свой ключик, то, что сработало с одним, может принести вред в общении с другим.
И если уж говорить о моей «фишке» с пистолетом, то позабавлю читателя еще одной такой находкой. Однажды моя маленькая дочка подарила мне на день рождения маленькую фигурку зверька плохоопределяемого вида. Но в любом случае, фигурка была прикольная. И какое-то время, приходя к клиенту, я ставил на стол эту фигурку и говорил, что это – мой талисман, который подарила мне дочка, что когда он рядом – мне везет, и людям, которые рядом, тоже, и еще что-то в том же духе...
Чужое мнение
Говоря о том, что, меняя свою позицию, называя себя психологом, а не продавцом, вы во многом облегчаете себе работу, я не удивился бы, услышав от читателя, что клиент об этом не знает, он думает о вас черт знает что, в его глазах вы все-таки продавец, а не психолог. Как быть?
