Майкл Гербер - Создание предприятия которое бы работало
Им везет. Они определяют демографическую модель (целевую группу), конкуренция не очень большая, расходы приемлемые.
Они дорабатывают стратегическую цель и начинают заниматься организационным развитием созданием Схемы организации.
Поскольку в их стратегической цели было указано, как именно они будут заниматься бизнесом (территория, целевая группа, оборудование), Джек и Мюррей договариваются о том, как будут распределяться различные функции:
Президент и Главный Оператор, ответственный за достижение стратегической цели и ответственный за перед двумя инвесторами: Мюрреем и Джеком.
Вице-президент по маркетингу, ответственный за поиск покупателей, выяснение их потребностей и обязанный отчитываться перед президентом.
Вице-президент по продукции, ответственный за обеспечение клиентов продукцией, за организацию производства и снижение затрат, за отличное обслуживание клиентов, обязанный отчитываться перед президентом.
Вице-президент по финансам, ответственный за финансовую поддержку маркетинга и производство, за доходность предприятия, за вклады, и обязанный отчитываться перед президентом.
Перед вице-президентом по маркетингу обязаны отчитываться: менеджер по продажам и менеджер по рекламе/исследованиям.
Перед вице-президентам по продукции обязаны отчитываться: менеджер по производству, менеджер по сервису и менеджер по оборудованию.
Перед вице-президентом по финансам должны отчитываться: менеджер по приему платежей и менеджер по оплате счетов.
Джек и Мюррей довольны своей Схемой организации. «Виджет мейкерз» выглядит как большая компания. Единственная проблема, стоящая перед ними - вписать имена людей, которые займут вакансии! Ведь их всего двое.
Но они описали все функции, необходимые для работы предприятия.
Их следующая задача - написать должностной контракт для каждой должности.
В корпорации «Развитие бизнеса Гербер» должностным контрактом называется описание результатов, которые должны быть достигнуты каждой должностью компании, работа, за которую будет отвечать каждый сотрудник и список стандартов, по которым будут оцениваться результаты. Должностное лицо обязательно должно будет расписаться.
Джек и Мюррей знают, что должностной контракт не является описанием работы.
Это скорее контракт между компанией и сотрудником, список правил игры, по которым будут играть сотрудник и компания.
Подписание контракта повышает чувство ответственности у сотрудников.
Должностной контракт определяет конкретную сферу ответственности должностного лица.
Организационная схема корпорации "Виджит мейкерз Инк."Написав должностные контракты для своей новой компании, Джек и Мюррей должны вписать имена людей в таблицу.
Поскольку их только двое, то им нужно распределить роли мудро, чтобы избежать ошибок прошлого.
Самое трудное, конечно - решить, кто из них будет президентом. В компании не может быть двух президентов. Кто-то должен стать главным ответственным лицом.
Этот человек должен будет отчитываться перед Джеком и Мюрреем.
Обдумав все, они решают, что президентом будет Джек.
Хотя Мюррей старше, Джек более ответственный человек.
Хотя Мюррей всегда был более творческим человеком, президенту важнее быть ответственным.
Ведь они вкладывают в предприятие большие деньги.
После долгого обсуждения Джек подписывает должностной контракт на должность президента.
Джек просит Мюррея стать вице-президентом по маркетингу, поскольку он провел замечательный опрос потребителей.
Мюррей радостно соглашается - ему нравится такая работа - и он подписывает должностной контракт.
Кто займет вакансию вице-президента по продукции? Джек соглашается занять эту должность, потому что Мюррею будет трудно отвечать и за производство, и за продажи. На этот раз Джек подписывает должностной контракт и как президент, и как вице-президент по продукции.
В конце концов Джек становится вице-президентом по финансам и подписывает должностной контракт.
Мюррей теперь занимает должности менеджера по продажам и менеджера по рекламе, подписав контракты.
Джек занимает должности менеджера по производству, менеджера по сервису и менеджера по оборудованию, а также менеджера по приему платежей и менеджера по оплате счетов.
Но получилось, что у Джека 8 должностей, а у Мюррея - 3! Необходимо было разгрузить Джека. Они решили, что Мюррей возьмет на себя обязанности менеджера по сервису, менеджера по приему платежей и менеджера по оплате счетов.
Тогда получилось по 6 должностей на каждого.
Это более реалистично.
Теперь они распределили все роли!
Несмотря на то, что у них очень много работы, теперь все выглядит более организовано и доступно.
У них появилось подобие плана.
Создав Схему организации, Джек и Мюррей получили также прототип франчайзинга.
Прототип должностей: Замена себя системойСоздав картину своего бизнеса, Джек и Мюррей начали процесс создания прототипа.
Но они начали снизу, а не сверху. Они начали с того, что продумали техническую часть работы.
Они рассмотрели свой бизнес не как инвесторы, а как сотрудники, занялись скорее тактикой, а не стратегией.
Тактикой занимаются специалисты.
Стратегией занимаются менеджеры.
Чтобы бизнес Джека и Мюррея процветал, им необходимо перепоручить тактическую работу другим людям, чтобы освободиться для стратегической работы.
Это можно сделать с помощью схемы организации.
Теперь они создадут прототипы должностей в схеме организации.
Теперь они перестали работать в своем бизнесе. Теперь они работают над своим бизнесом.
Мюррей должен сделать подробные инструкции для должности менеджера по продажам, потому что он вице-президент по маркетингу.
Джек должен создать подробные инструкции для должности менеджера по производству, потому что он вице-президент по продукции.
Теперь они рассматривают должности в качестве продукта франчайзинга.
Мюррей разрабатывает должности, связанные с маркетингом, применяя инновации, исчисление и оркестровку.
Джек разрабатывает должности, связанные с производством, применяя те же принципы.
Каждый из них спрашивает: как лучше обслужить наших клиентов? Как можно дать клиенту то, чего он хочет, и получить максимальную прибыль? Как можно дать самый лучший опыт сотруднику в конкретной должности?
