Михаил Рыбаков - Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум
42
См. п. 8.1 «Лоскутное одеяло или система».
43
См. п. IV «Организационная структура».
44
См. п. 9.1.3 «Выделяем процессы».
45
Фредерик Тейлор – американский инженер, основоположник научной организации труда.
46
Генри Форд – американский промышленник, владелец заводов по производству автомобилей, изобретатель.
47
См. п. 14.8 «Взрослые (партнерские) отношения с сотрудниками».
48
Хотя порой я в этом сомневаюсь.
49
См. статью Бориса Польгейма «Племенной образ мышления – сейчас и миллион лет назад» (www.mrybakov.ru/library/ca/ca192/).
50
См. п. 17 «Процессы и оргструктура».
51
Так и хочется сказать: «на тонком плане». По сути, так и есть. Но это уж слишком высокие материи, выходящие за рамки данной книги.
52
См. п. 14.13 Следуйте естественным законам (не плюйте против ветра).
53
См. книгу: Джеймс Шуровьески. «Мудрость толпы. Почему вместе мы умнее, чем поодиночке, и как коллективный разум влияет на бизнес, экономику, общество и государство».
54
И при этом мягко – без (само)насилия. См. п. 12 «2 подхода: революция и эволюция»; п. 14 «Условия успеха».
55
См. п. 19 «Законодательная и исполнительная власть в компании».
56
См. п. 11 «Определяем показатели процессов».
57
См. «Вертикальные колодцы» в п. 13.1 «Типичные ошибки в процессах».
58
См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению».
59
См. п. 8.4 «Осознаем и договариваемся».
60
См. п. 12 «2 подхода: революция и эволюция»; п. 14.5 «Настройтесь на долгий путь».
61
См. п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».
62
См. п. 11 «Определяем показатели процессов».
63
Илья Кормильцев (группа «Наутилус Помпилиус»), из песни «Скованные одной цепью».
64
Бенчмаркинг (англ. benchmarking) – сравнение с рыночными аналогами. См. п. 7.3 «Бенчмаркинг» в книге «Как навести порядок в своём бизнесе».
65
См. п. V «Снова о целях и результатах».
66
См. п. 2 «Уровни развития бизнеса и точка Б».
67
Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».
68
Скрипт (от англ. script – почерк, рукописный шрифт) – шаблон разговора с клиентом для продавца, оператора на телефоне и т. п., часто включающий дословные формулировки. Качественные скрипты сильно повышают эффективность работы сотрудников.
69
Облачные системы – расположенные «в облаке», то есть на сервере у компании-поставщика. Клиенты арендуют доступ к ним через интернет. Относительно простые системы это, например, Dropbox. Посложнее – Google Docs. Есть и комплексные системы: «Мегаплан», «Битрикс24» и пр.
70
Outlook – программа корпорации Microsoft.
71
См. п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».
72
Customer Relationship Management (англ.) – управление взаимоотношениями с клиентами. База клиентов, история работы с ними и т. д.
73
Enterprise Resource Planning (англ.) – планирование ресурсов предприятия. Упрощенно говоря, система комплексной автоматизации бизнеса.
74
См. п. 9.7 «О разумной глубине формализации бизнеса».
75
См. п. 12.4 «О „волшебных таблетках”, покупке готовых решений и заказе под ключ».
76
Юрий Шевчук, песня «Я остановил время».
77
Эта метафора получила широкое распространение с легкой руки Стивена Кови.
78
См. п. 14.1 «Влиятельный и очень заинтересованный Заказчик изменений».
79
См. п. 5 «Роли в бизнесе».
80
Мюллер из фильма «Семнадцать мгновений весны».
81
У Достоевского в «Братьях Карамазовых» Алеша обращается к Коле Красоткину: «…Я недавно прочел один отзыв одного заграничного немца, жившего в России, об нашей теперешней молодежи. “Покажите вы, – пишет он, – русскому школьнику карту звездного неба, о котором он до сих пор не имел никакого понятия, и он завтра же возвратит вам эту карту исправленною”».
82
My name is Vasya (англ.) – Меня зовут Вася.
83
Во время написания этой книги Наталья Молчанова пропала без вести в море во время тренировки по фридайвингу. Вечная память…
84
Какая-либо компьютерная программа на платформе российской компании 1С.
85
Мой партнер, Наталия Морозова, финансовый директор с более чем 20-летним стажем и добрейший человек, говорит: «Меня в жизни бесят только две вещи. Когда мне говорят: “Мы всегда так делали“ и “Так машина считает” (компьютер то есть)».
86
У психологов это явление давно описано.
87
Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».
88
См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».
89
См. п. 12 «2 подхода: революция и эволюция».
90
См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению».
91
См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».
92
От англ. startup company, startup – «начало процесса». То есть молодой, начинающий бизнес.
93
См. п. 9.2 «Определяем шаги процесса»; п 9.3 «Описываем процесс на верхнем уровне».
94
См. п. IV «Организационная структура».
95
См. п. 9.7 «О разумной глубине формализации бизнеса».
96
Франчайзинг – технология тиражирования бизнеса, когда франчайзи покупает у франчайзера франшизу: право работать под его брендом, а также технологию работы. Иногда франчайзи также делает регулярные платежи или закупает у франчайзера расходные материалы для ведения бизнеса.
97
См. п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».
98
См. п. 11 «Определяем показатели процессов».
99
См. п. 14.8 «Взрослые (партнерские) отношения с сотрудниками».
100
См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению»; п. IV «Организационная структура».
101
См. п. 11 «Определяем показатели процессов».
102
Пример условный, учебный. В вашем ресторане процесс может протекать иначе.
103
Подробно см. п. 6 «Персонал» из книги «Как навести порядок в своем бизнесе».
104
Подробно – Наталия Морозова. «О финансах легко и непринужденно».
105
Аутсорсинг (от англ. outsourcing (outer-source-using): использование внешнего источника / ресурса) – выполнение работ силами внешней компании-подрядчика или отдельных внештатных специалистов. См. п. 9.2 «Аутсорсинг и специализация» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».
106
Или один из шагов основного. Этот тонкий момент мы рассмотрим в п. 9.1.3.1 «О „спорных” процессах».
107
Не только в Европе. Есть такая поговорка: «Китай мыслит вечностью». Там работают стратегии длиной в сотни лет.
108
См. п. 2 «Уровни развития бизнеса и точка Б».
109
См. п. 5 «Роли в бизнесе».
110
В разных источниках вы можете встретить разные его варианты, в том числе более детальные: из 5–7 шагов.
111
См. п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».
112
Андрей Макаревич: «Не стоит прогибаться под изменчивый мир – пусть лучше он прогнется под нас».
113
См. п. 13.11 «О пользе обратной связи».
114
См. книгу Эдвардса Деминга «Выход из кризиса».
