Александр Писарев - Интернет-магазин без правил
Рис. 20
О чем разговаривать с поставщиком? Есть девять важных вещей, о которых вам нужно спросить.
1. Цена товара. Это та цена, по которой поставщик будет продавать вам свою продукцию (а не та цена, по которой вы будете продавать товар своим клиентам, но и эту цену вы тоже можете уточнить).
2. Порядок оплаты. Уточните, когда нужно отдавать деньги – до того, как вам предоставят товар, либо после, поскольку у каждого поставщика своя политика. При этом не бойтесь предлагать свои варианты.
3. Форма оплаты: наличными, по безналу, переводом на банковскую карту либо электронными деньгами.
4. Минимальная партия товара (количество единиц товара или минимальная сумма заказа).
5. Доставка. Оговорите условия доставки товара вам, если вы сами собираетесь отправлять его клиенту, или напрямую заказчику без вашего участия (в случае если у поставщика есть своя курьерская служба). То есть вы можете передать заказ своему партнеру, а он сам доставит товар куда нужно.
6. Складские запасы. Выясните, как вы будете узнавать, что товар закончился или поступил (по почте, по телефону, на сайте и т. д.).
7. Условия возврата. Есть закон, по которому в течение 14 дней товар можно вернуть обратно. Вам нужно узнать, что делать, если клиенту товар, например, не понравится. То есть в каком количестве, в какие сроки, как быстро покупку можно вернуть и что вам необходимо для этого делать.
8. Оперативность оповещения и выполнения заказов. Если товар заказали у вас сегодня, есть ли возможность получить его в этот же день? Помните о том, что многие поставщики могут просто отгружать вам партию товара на следующий день или вообще раз в неделю, и договаривайтесь об оперативности заранее.
9. Информация о том, как продавать товар, есть ли его фотографии и описание, инструкции, отзывы, видео, то есть какие-либо цифровые материалы, которые вы можете использовать уже сейчас....Задание [6]
Перед тем как начать искать своего идеального поставщика, составьте его портрет:
✓ план-максимум: как должен выглядеть ваш идеальный поставщик (пройдитесь по всем девяти пунктам приведенного скрипта). Описывать нужно максимально точно, например поставить конкретную цифру в графе «цена», конкретные сроки в графе «доставка»;
✓ план-минимум: описать приемлемого поставщика, то есть того, работать с которым вы согласитесь, если не найдете идеального. Опять же описывайте максимально подробно по всем критериям.
В портрете идеального поставщика следует также прописать его местоположение.
Как ни странно, многие из тех, кто описал идеального партнера, действительно его нашли. Это еще раз подтверждает, что важно знать, кого искать.
Кейс (Александр Писарев): «Самый известный в мире копирайтер Гарри Халберт однажды искал себе жену. Он описал свою идеальную спутницу буквально до мелочей и отправил этот словесный портрет нескольким миллионам своих подписчиц. И нашел себе жену как раз через рассылку».
Создаем сайт интернет-магазина
Рынок предлагает несколько вариантов открытия интернет-магазина. Это принципиально разные способы организации вашего интернет-бизнеса.
1. Первый способ – разработать сайт самим, то есть написать движок. В этом случае можно сделать магазин таким, каким вы его себе представляете. Если вы разбираетесь в интернет-маркетинге, то, конечно, захотите собственную разработку, либо у вас есть IT-background. Тогда вам проще самим разработать сайт интернет-магазина, нежели прибегать к готовым решениям. Правда, зачастую тем, кто начинает создавать этот бизнес, просто не хватает знаний, навыков, четкого понимания того, как и что должно работать. Поэтому можно пойти иным путем: использовать другую платформу.
2. Второй способ – это коробочное решение, когда вам предлагают готовый программный продукт. Производитель дает вам диск и полную свободу действий: сами устанавливайте, сами привлекайте программистов. Продукт становится вашим полностью – что хотите, то и делайте.
3. Третий способ – сервисное решение SааS (software as a service – «программа как услуга») – когда вам предоставляют лишь право пользования программным продуктом. Вы заводите учетную запись на сайте разработчика, вводите пароль, логин и пользуетесь полноценным программным обеспечением. Вам не нужно нанимать программиста, системного администратора – вы просто платите арендную плату и сами добавляете товары, убираете, принимаете платежи и делаете все остальное.
В первом и во втором случаях все-таки придется нанять системного администратора, который будет сопровождать ваш сайт. Конечно, можно разобраться во всем и самостоятельно (для технически подкованных людей это несложно), но часто целесообразнее нанять специалиста, который возьмет всю техническую работу на себя. Если не хотите тратить лишние деньги, выбирайте сервисное решение, например InSales. Мы склонны считать, что InSales – отличное SaaS-решение для интернет-магазинов в Рунете. Сравнивая аналоги, мы еще не нашли лучшего сочетания «цена – качество».
Часто возникает вопрос: не проще ли один раз нанять программиста, чтобы затем не платить никакой аренды? Отвечаем: аренду платить вы, может быть, и не будете, зато будете платить программисту. Если вы хотите один раз все продумать, создать, заплатить и забыть о разработчике и системном администраторе, это иллюзия. Все равно придется постоянно обслуживать сайт, что-то дорабатывать, переделывать. Это вопрос выбора: вы можете купить коробочное решение с бухгалтерией 1С, установить его на свой компьютер и пользоваться, а можете воспользоваться онлайн-сервисом «Мое дело» и вести всю бухгалтерию через него. Если вас интересует простота использования и вы не хотите вникать в детали, выбирайте SааS-решение. Если вам нужно что-то более основательное, индивидуальное, стоит предпочесть коробочный вариант.
Наш совет: прежде чем озадачиваться эксклюзивным дизайном, оформите весь интернет-магазин, наполните его контентом, а потом уже выбирайте «одежку».
Стоимость владения интернет-магазином
Что такое стоимость владения интернет-магазином?
В процессе консультирования предприниматели часто задают вопросы: во сколько обойдется открытие интернет-магазина, сколько денег нужно будет тратить на поддержку? И так далее.
Какова же стоимость владения интернет-магазином? Для этого нужно понимать два момента: как часто мы будем платить и за что мы будем платить.
Все затраты можно поделить на три части (не считая расходов на маркетинг):
• расходы на создание сайта интернет-магазина. Многие считают, что на этом затраты заканчиваются, но это совсем не так;
