Татьяна Мусихина - Практические инструменты интернет-маркетинга
Глава 19. Вебвизор или что делают ваши клиенты на сайте
В разделе Метрики: «Поведение»-«Вебвизор» представлена очень интересная информация. Этот раздел нравится всем владельцам сайтов, т. к. позволяет смотреть видеозаписи того, что делали посетители вашего сайта: на какие кнопки нажимали, какие статьи читали, какой текст выделяли и другие действия. Для просмотра этих роликов вам необходимо нажать на кнопку Play, расположенной в строке с информацией о каждом переходе (см. рис. 42).
Рис. 42. Вебвизор Яндекс. Метрики
С помощью вебвизора посмотрим, что делал посетитель сайта стоматологии. Просматривая ролик одного из посещений, мы видим, что человек с главной страницы сразу перешел в раздел Контакты, спустился вниз, выделил адрес и ушел с сайта. Скорее всего, он скопировал адрес в Яндекс. Карты с тем, чтобы найти месторасположение стоматологии. Анализируя поведение данного посетителя, можно сделать вывод, что: 1. Человек не первый раз на сайте и точно знает, зачем пришел. 2. Ему хорошо известна данная клиника и нужен был просто адрес ее месторасположения. И в первом, и во втором случаях это был целевой клиент для данного сайта.
Рис. 43. Пути по сайту в вебвизоре
Анализируя таким образом поведение посетителей в вебвизоре, можно сделать выводы о usability вашего сайта, предположить какие трудности испытывают клиенты, используя ваш сайт, что набирают в форме поиска, на каком этапе бросают корзину и другую информацию. Конечно, выводы, которые вы будете делать, основываются на ваших предположениях и требуют подтверждения в виде опросов. Но, по крайней мере, вы будет понимать, в каком направлении необходимо улучшать ваш сайт.
Итоги 19-й главы . Используйте инструмент вебвизор ЯндексМетрики для улучшения usability вашего сайта.
Глава 20. Воронка продаж
Воронка продаж – это система, которая включает в себя процесс фильтрации потенциальных клиентов, которые заинтересовались вашим продуктом или услугой в тех, кто стал вашим клиентом. Не все привлекаемые на сайт посетители становятся вашими покупателями. Перед тем как приобрести что-либо посетители сайта проходят несколько этапов принятия решения. И на каждом из этих этапов количество потенциальных клиентов уменьшается. Чем лучше у вас в компании выстроен процесс продаж, тем выше будет процент людей, ставших покупателями.
Качество или ширина воронки продаж зависит от многих параметров. А именно:
● от качества входящего трафики – откуда приходят посетители, из каких рекламных каналов, какие запросы набирают
● от целевых страниц, на которые попадают эти люди и соответствие этих страниц их запросам
● от usability вашего сайта, т. е. насколько быстро и удобно совершать целевое действие посетителю сайта
● от качества работы ваших менеджеров: насколько оперативно они обрабатываю обращения клиентов, поступающие из разных каналов: электронного ящика, по телефону, скайпу, из он-лайн консультанта.Вы можете настроить воронку продаж в Google.Analytics. Для этого определите и настройте цели в панели администратора (см. рис. 44) и Google автоматически рассчитает количество переходов из разных источников и процент их конверсии в заказы (см. рис. 45). В статистике Google.Analytics вы найдете воронку в меню слева в разделе «Конверсии»-«Цели»-«Визуализация последовательностей». Плюсом построения воронки продаж в Google является ее автоматизация. Установленный на сайт счетчик аналитики от Google позволяет учитывать все переходы из разных источников и рассчитывать их конверсию в целевые действия.
Рис. 44. Настройка целей в Google.Analytics
Рис. 45. Воронка продаж в Google.Analitycs
Также автоматически воронку продаж выстраивает CRM-система (подробно про CRM было написано в главе 5). Определив и настроив в CRM этапы сделок, ваша CRM-система покажет на каком из этапов воронка сужается (см. рис. 46).
Рис. 46. Воронка продаж в CRM
Если не пользоваться автоматическими системами построения воронки, можно использовать онлайн-инструмент www.voronka-prodazh.ru. Это бесплатный ресурс, который позволяет вводить данные по каналам привлечения клиентов, количеству оформленных заявок и полученных заказов, а также рассчитать ROI (окупаемость инвестиций в рекламу) (см. рис. 47).
Рис. 47. Расчет воронки продаж на сайте www.voronka-prodazh.ru
Итоги 20-й главы . Уделите особое внимание воронке продаж, которая выстраивается в вашем бизнесе. Создавайте воронку с помощью автоматических инструментов Google.Analitycs, CRM-системы или делайте ее вручную. Анализируйте узкие места при переходе потенциальных покупателей с одного этапа на другой и прилагайте усилия для расширения этих мест. Рассчитывайте конверсию каждого из этапов, а также стоимость привлечения каждого клиента.
Глава 21. SЕO по новому
Про SEO (Search Engine Optimization – поисковая оптимизация и продвижение сайта) написано много материалов и, пожалуй, каждый владелец сайта знает про то, как составлять семантического ядра и как оптимизировать сайт под это ядро. А поскольку эта книга посвящена Интернет-инструментам, то в первую очередь, хочу посоветовать два отличных ресурса, которые помогут вам узнать, как продвигаются конкуренты и составить ядро для вашего сайта, основываясь на их запросах.
Первый инструмент – это сайт www.spywords.ru. С его помощью можно отследить, по каким запросам продвигаются ваши конкуренты в Яндекс и Google в поисковых системах и в контекстной рекламе. Если вы только начинаете свое продвижение в Интернете, то список запросов конкурентов поможет вам быстрее сориентироваться и составить первоначальное собственное ядро. Для тех же, кто уже давно в онлайне использование этого сервиса поможет держать руку на пульсе и вовремя реагировать на изменения в продвижении конкурентов. У www.spywords.ru есть бесплатный тестовый период использования с ограниченными возможностями выгрузки данных и несколько тарифов для постоянного мониторинга.
Второй инструмент, который вам позволит существенно расширить SEO-ядро, требует установки на компьютер. Программу key-collector можно скачать на сайте www.key-collector.ru. Стоимость одной лицензии составляет 1500 рублей, дальнейшие обновления бесплатны. Программа собирает в режиме онлайн актуальную информацию о компаниях, продвигающихся по нужным вам ключевым запросам, со следующих источников:
● Поисковые системы: Яндекс и Google
● Контекстная реклама: Яндекс. Директ, Google.Adwords, Begun
● Сбор статистика глобального рейтинга mail.ru
● Сбор статистики: Rookee, Roostat, Semrush и Spywords, о котором я писала выше
