Алексей Сергеев - Анекдоты тренеров о бизнесе и не только
В продажах выигрывает тот, кто нацелен на долгосрочный результат и прибыль. К. Хутаева
Звонок в турагентство.
— Вы Египет продаете?..
— Да, конечно продаем…
— Скажите, а какие курорты там есть?
— Шарм-эль-Шейх, Хургада, Таба, Нувейба…
— Во, стоп, Нувейба, точно Нувейба подходит мне!
— Когда вы собираетесь поехать?
— А нет, мы тут кроссворд разгадываем, спасибо вам, Нувейба подходит.
Когда мы начинаем разговор с клиентом, его потребности выглядят порой такими очевидными… Часто это совершенно не так. М. Казанцев
Задавая правильные вопросы правильным людям, можно сэкономить время на поиске информации. К. Хутаева
На птичьем рынке.
— Сколько вы хотите за собаку?
— Сто гривен.
— Ну, а если половину?
— Полсобаки не продаю.
Иногда можно сделать вид, что ничего не понимаешь… и выиграть. М. Казанцев
Изя говорит Абраму:
— Я заболел, но к врачу я не пойду: слишком дорого.
— Абрам, я советую тебе сходить к доктору Давиду: он за каждый последующий визит берет лишь половину.
Послушавшись совета, Абрам идет к доктору Давиду и говорит:
— Здравствуйте, доктор. Я опять к вам…
Чтобы экономить в два раза больше, важно уметь правильно преподнести себя. К. Хутаева
Часто клиенты прибегают к различным уловкам и трюкам, чтобы сразу же получить все возможные бонусы и скидки. Для хорошего продавца это более чем очевидно. М. Казанцев
Пьяный клиент подзывает в ресторане официанта:
— У вас есть амброзия?
— А что это такое?
— Напиток богов.
— Боже мой! Извините, я вас сразу и не узнал.
В эффективном сервисе самое главное — понять, кем себя мнит клиент и какого требует к себе подхода! К. Хутаева
Если у обслуживающего персонала хороший словарный запас, он может удовлетворять потребности значительно более широкого круга клиентов, не задавая лишних вопросов. М. Казанцев
Женщина рассказывает автомеханику о неполадках в автомобиле. Он ее выслушал, открыл капот, заглянул и говорит:
— На «пых-пых» можете не обращать внимания, а вот «тах-тах» влетит вам в копеечку.
Объясняйте клиенту ценообразование на понятном ему языке. К. Хутаева
Отвечая клиенту на его языке, мы не только экономим время (свое и клиента), но и обеспечиваем клиенту комфортные условия. М. Казанцев
Один бизнесмен занимался продажей Библий.
И вот решил он нанять троих работников.
Первый:
— Дайте мне для начала штук десять. Думаю, я смогу их продать за день!
Дали. Ушел. Второй:
— А мне дайте штук пятнадцать. Попробую их спихнуть сегодня.
Дали. Ушел. Третий:
— А-а-а-а м-м-м-мне по-по-пожалуста, пожал уста, да-да-да-йте ш-ш-ш-штук сы-сы-сы-сы-сто, сто штук дайте. Я у-у-у-ве-ве-рен, чи-чи-чито, про-про-да-дам их. Продам их!
Бизнесмен:
— ????????????????
Третий:
— Ну ра-ра-ра-зреши-ши-шите. По-по-по-пробо-о-о-вать.
Дали ему из жалости сто штук. Вечером все трое приходят.
Первый:
— Продал десять!
Второй:
— Продал все пятнадцать!!!
Третий:
— В-в-все сы-сы-сыто штук п-п-про-о-о-дал!!!!
Бизнесмен:
— ??????????? Но как?!
— Я пы-пы-пы-росто по-по-одходил к про-ппро-хо-о-о-жему и го-о-о-ворил ему: «Ку-у-купите по-по-жаалу-с-ста Би-би-би… Би-биб… л-л-л Библию, и-и-и-или я мо-мо-мо-огу ва-ва-вам ее пы-пы-просто по-по-о-о-чи-чи-тать…»
Менеджеры по продажам устают торговаться. Но клиенты тоже устают. Иногда их можно взять измором. А. Сергеев
В продажах важна результативность, а не то, насколько ты соответствуешь стандартам. М. Казанцев
Посреди Атлантического океана тонет лайнер. Капитан в панике, и тут ему сообщают, что среди пассажиров есть раввин, который может совершать чудеса. Его срочно приводят к капитану, и тот просит:
— Рабби, что можно сделать?
— Интернет есть?
— Есть!
— Тогда продавайте корабль.
В случае быстрой продажи всегда стоит поинтересоваться причиной спешки. А. Сергеев
Умение выгодно продать в условиях падающего рынка требует незаурядного опыта и определенной смелости. М. Казанцев
Оружейный магазин в Техасе. Посетитель долго выбирает оружие и никак не может выбрать. То ствол ему короткий, то цевье недостаточно крепкое, то патронов в обойме мало, то ручка недостаточно ребристая, то приклад тонкий. Наконец через час хозяин магазина не выдерживает, пишет на листке адрес, и клиент, обрадованный, уходит. Такая история происходит с разными покупателями уже не в первый раз, и второй продавец наконец отваживается спросить, куда хозяин их все время отправляет.
— Дружище, я торгую оружием уже пятьдесят лет. Поверьте мне, это не наш клиент. Я направил его к своему брату.
— А чем торгует ваш брат?
— Мой брат ничем не торгует. Он сексопатолог.
Возможно, тот сложный заказчик, с которым вы уже замучались, просто не ваш клиент. А. Сергеев
Помогая «сложному клиенту» найти альтернативный способ удовлетворить свои потребности, мы экономим свое время и улучшаем свою репутацию. М. Казанцев
Мужчина отчаянно искал работу. Пришел в магазин мужской одежды и чуть ли не на коленях просил взять его. Хозяин в конце концов не выдержал и говорит:
— Послушай, я возьму тебя, но только при одном условии. Видишь вон тот розово-желто-зеленый костюм в углу? Уже года три как я его не могу продать. Я сейчас иду на обед, и если ты его за это время продашь, считай, что имеешь работу до конца твоей жизни.
И с ехидной улыбочкой удалился.
Когда он вернулся, то мужик, увидя его, радостно воскликнул:
— Я продал костюм!!! Я продал костюм!!!
Хозяин взглянул на него с испугом. Одежда на мужике была разорвана в клочья, лицо его было исцарапано и кровоточило.
— Что случилось? — ошалело спросил хозяин. — Клиент начал драку или что?
— Нет-нет, — ответил мужик, — но его собака-поводырь просто взбесилась…
При сложных продажах необходимо учитывать не только мнение покупателя, но и мнение его ближайшего окружения. А. Сергеев
Невыполнимых поручений просто нет. Есть недостаточно хорошо сформулированные условия задачи. М. Казанцев
