Владимир Репин - Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление
7.6.1. Развивать стратегию развертывания информационных технологий
7.6.1.1. Утверждать политики изменения IT-сервисов/решений
7.6.1.2. Определять стандарты в области процессов, методик и инструментов развертывания
7.6.1.3. Выбирать методологии и инструменты развертывания
7.6.2. Планировать и осуществлять изменения
7.6.2.1. Планировать развертывание изменений
7.6.2.2. Доводить изменения до собственников (учредителей)
7.6.2.3. Управлять графиком изменений
7.6.2.4. Обучать пользователей, которых коснулись изменения
7.6.2.5. Распространять и инсталлировать изменение
7.6.2.6. Верифицировать (подтверждать) изменение
7.6.3. Планировать версии и управлять ими
7.6.3.1. Анализировать и координировать разработку и приемку версии
7.6.3.2. Планировать вывод версии
7.6.3.3. Распространять и инсталлировать версию
7.6.3.4. Верифицировать (проверять) версию
7.7. Поставлять и поддерживать IT-сервисы
7.7.1. Развивать стратегию поставки IT-сервисов/решений
7.7.1.1. Утверждать стратегию закупки в области информационных технологий
7.7.1.2. Определять стандарты в области процессов, методики и инструменты поставки
7.7.1.3. Выбирать методологии и инструменты поставки.
7.7.2. Развивать стратегию IT-поддержки
7.7.2.1. Утверждать стратегию поставки для IT-поддержки
7.7.2.2. Определять услуги IT-поддержки
7.7.3. Управлять ресурсами информационной инфраструктуры
7.7.3.1. Управлять IT-обеспечением и ресурсами
7.7.3.2. Управлять возможностями IT-ресурсов
7.7.4. Управлять операциями информационной инфраструктуры
7.7.4.1. Поставлять IT-сервисы/решения
7.7.4.2. Оказывать услуги по поддержке IT-операций
7.7.5. Поддерживать IT-услуги и решения
7.7.5.1. Управлять доступностью системы
7.7.5.2. Управлять возможностями
7.7.5.3. Управлять резервными средствами/средствами восстановления
7.7.5.4. Управлять эффективностью и возможностями
7.7.5.5. Управлять инцидентами (ошибками)
7.7.5.6. Управлять проблемами
7.7.5.7. Управлять запросами
7.8. Управлять знаниями в области информационных технологий
7.8.1. Развивать стратегию управления знаниями в сфере информационных технологий
7.8.1.1. Анализировать потребности в знаниях в сфере информационных технологий
7.8.1.2. Анализировать существующий поток знаний в области информационных технологий
7.8.1.3. Координировать стратегию и роли с корпоративной функцией управления знаниями
7.8.1.4. Планировать действия и приоритеты в управлении знаниями в области информационных технологий
7.8.2. Управлять картой знаний в области информационных технологий
7.8.2.1. Определять элементы знаний, логические взаимосвязи и ограничения и действующие правила
7.8.2.2. Выявлять источники и хранилища (архивы) знаний в области информационных технологий
7.8.2.3. Выявлять возможности обмена знаниями в области информационных технологий
7.8.2.4. Определять процессы и подходы в сфере IT-знаний
7.8.3. Управлять жизненным циклом знаний в области информационных технологий
7.8.3.1. Собирать элементы знаний из источников знаний в сфере информационных технологий
7.8.3.2. Оценивать, создавать и кодифицировать элементы знаний
7.8.3.3. Использовать (развертывать) кодифицированные знания в области информационных технологий
7.8.3.4. Обновлять и удалять знания в области информационных технологий
7.8.3.5. Оценивать и улучшать стратегии и процессы управления знаниями в области информационных технологий
8. Управлять финансовыми ресурсами
8.1. Осуществлять управленческий учет и планирование
8.1.1. Осуществлять планирование/бюджетирование/прогнозирование
8.1.1.1. Развивать и поддерживать политики/процедуры бюджетирования
8.1.1.2. Подготавливать периодические бюджеты и планы
8.1.1.3. Подготавливать периодические финансовые прогнозы
8.1.2. Учитывать и контролировать затраты
8.1.2.1. Учитывать запасы
8.1.2.2. Анализировать себестоимость продукции
8.1.2.3. Калькулировать себестоимость
8.1.2.4. Проводить анализ отклонений
8.1.2.5. Предоставлять отчет о рентабельности
8.1.3. Осуществлять управление затратами
8.1.3.1. Определять ключевые носители затрат
8.1.3.2. Оценивать (измерять) носителей затрат
8.1.3.3. Определять критические операции
8.1.3.4. Управлять развертыванием и использованием полезных свойств
8.1.4. Оценивать финансовые показатели и управлять ими
8.1.4.1. Оценивать доходность клиента и рентабельность продукта
8.1.4.2. Оценивать новые продукты
8.1.4.3. Определять затраты по жизненному циклу
8.1.4.4. Оптимизировать соответствие клиентов и ассортимента продукции
8.1.4.5. Отслеживать эффективность по новым клиентам/продуктам
8.1.4.6. Определять показатели эффективности на основе метода ABC[136]
8.1.4.7. Управлять постоянными улучшениями в области затрат
8.2. Осуществлять учет доходов
8.2.1. Осуществлять кредитование потребителей
8.2.1.1. Устанавливать кредитные политики
8.2.1.2. Анализировать/подтверждать новые заявления на открытие счетов
8.2.1.3. Проверять существующие счета
8.2.1.4. Составлять отчеты по кредитам/взысканию долгов
8.2.1.5. Восстанавливать или закрывать счета в соответствии с кредитными политиками
8.2.2. Выставлять счета потребителям
8.2.2.1. Поддерживать данные по клиентам/продуктам
8.2.2.2. Формировать платежную информацию по потребителям
8.2.2.3. Пересылать платежную информацию потребителям
8.2.2.4. Уведомлять потребителей о задолженности
8.2.2.5. Обслуживать финансовые запросы потребителей
8.2.3. Управлять дебиторской задолженностью (ДЗ)
8.2.3.1. Утверждать политики по ДЗ
8.2.3.2. Получать/фиксировать платежи потребителей
8.2.3.3. Принимать оплату чеками
8.2.3.4. Подготавливать отчеты о ДЗ
8.2.3.5. Вести учет изменения ДЗ
8.2.4. Управлять возвратом ДЗ
8.2.4.1. Устанавливать политики работы с должниками
8.2.4.2. Анализировать балансы по должникам
8.2.4.3. Вести переписку/переговоры с должниками
8.2.4.4. Обсуждать возможности решения проблемы должников
8.2.4.5. Обрабатывать/списывать задолженность
8.2.5. Управлять корректировками/вычетами и обрабатывать их
8.2.5.1. Утверждать политики/процедуры корректировок
8.2.5.2. Анализировать корректировки
8.2.5.3. Вести переписку/переговоры с клиентом
8.2.5.4. Обсуждать решение проблемы с внутренними участниками
8.2.5.5. Подготавливать корректирующие счета
8.2.5.6. Обрабатывать связанные данные
8.3. Выполнять учет и формировать отчетность
8.3.1. Управлять политиками/процедурами
8.3.1.1. Обсуждать соглашения об уровне сервиса
8.3.1.2. Устанавливать учетные политики
8.3.1.3. Устанавливать и вводить лимиты одобрения по кредитам
