Эрлена Каракоз - Ждешь удачу? Смени галстук! Успешный стиль ведения бизнеса
О манерах со знаком «плюс», казалось бы, можно говорить без чувства неловкости, но нарочитая позитивность, увы, ассоциируется у абсолютного большинства со склонностью к морализаторству, а то и ханжеству… мол, идеальных людей не бывает. На мой взгляд – это проявление неизлеченного постсоветского синдрома. Нижеследующие очевидности так просты и незатейливы в исполнении, что не грех перечислить их вновь:
♦ управлять своими эмоциями и жестами;
♦ следить за выражением лица;
♦ быстро ориентироваться в обстановке и среде;
♦ уметь быстро помочь кому-то (ребенку, старому человеку и т. п.);
♦ вести себя спокойно, свободно, но не вызывающе.
Но один из главных постулатов хороших манер – это умение управлять собой.
Вообще какую бы манеру поведения в обществе вы ни выбрали, полезно помнить три обязательно-желательных пункта, которые многое скажут о ваших взаимоотношениях с этикой и которые лучше выполнять всегда:
♦ Следует извиниться даже за самую мелкую свою ошибку или неловкость по отношению к другому человеку.
♦ Необходимо поблагодарить за самую малую помощь, услугу или поддержку.
♦ Важно всегда улыбнуться, общаясь или встречаясь взглядом с другим человеком.
Согласимся: все эти три совсем не сложные детали относятся не только к этике, но связаны и с некоторыми эстетическими понятиями, а также, безусловно, характеризуют и воспитание, и уровень общей культуры человека. Что для современного бизнесмена весьма существенно!
У китайцев даже есть по этому поводу специальная поговорка: «Если не умеешь улыбаться – не иди в торговлю!»
Американцы считают улыбку формальным, но обязательным знаком культуры общения, не имеющим порой ничего общего с искренним расположением к тому, кому она предназначается.
Особое значение там придают поведению обслуживающего персонала. Так, в ЧЕЙЗ МАНХЭТТЕН БАНК однажды появилось обращение к клиентам: «Если наш оператор вам не улыбнулся, заявите швейцару, он выдаст вам доллар!»
Скажем прямо – это довольно спорная «уравниловка», однако она, несомненно, отражает отношение банкиров к клиенту и их готовность «платить» за промахи своих служащих!..
Всегда полезно помнить, что после встречи с вами у другого участника должно остаться впечатление, что вы:
♦ человек обаятельный;
♦ сильный и уверенный в себе;
♦ вы – профессионал.
Такие результаты любых деловых контактов выгодны прежде всего вам!
Имидж современного делового человека характерен большей свободой в поступках и даже поведении, чем, скажем, 100 лет назад. Такое теперь на дворе время!
Но обольщаться на этот счет все же не стоит. Потому что и сегодня есть четкие правила и своего рода условности, которые обязательны для положительного имиджа делового человека.
Вот они:
♦ ненавязчивость;
♦ умение не концентрировать внимание только на себе;
♦ отсутствие хвастовства;
♦ общение без подобострастия;
♦ умение не давать указания всем подряд;
♦ не быть высокомерным;
♦ ничего не делать напоказ, только – для пользы дела.
Согласимся: все изложенное выше относится не только к этике, но связано и с некоторыми эстетическими понятиями, а также, безусловно, характеризует и воспитание, и уровень общей культуры человека. Что для современного бизнесмена весьма существенно.
«Самым унизительным видом поражения является культурное поражение! Потому что вину за него нельзя возложить на невезение или варварство врага» – это слова Ж. Ревеля.
Но вот когда вы уже согласились почти со всеми многочисленными условностями и поняли, что создать грамотный имидж делового человека – не так уж просто, мы вам «подкинем» еще несколько полезных советов:
♦ если вы были представлены человеку ранее, то при очередной встрече желательно этого не забывать!
♦ если кому-то представляют другого, то полагается назвать сначала фамилию того, кому представляют;
♦ не принято пресекать попытку познакомить вас с кем-то и тем более – не пожать протянутую вам руку (если, конечно, у вас нет на то чрезвычайных причин!).
Понятно, что такой объем информации может утомить, а кого-то, возможно, и расстроить. Но тут мы бессильны: ведь все эти правила и советы накапливались в обществе много лет. И создавала их жизнь, как говорится, из самых добрых побуждений!
А главное – все они играют огромную роль в карьере, в успехе, в делах и спокойном существовании каждого в современном деловом обществе.
Потому что:
♦ это правила деловой игры,
♦ это символ хорошего воспитания,
♦ это часть этики поведения в обществе,
♦ это залог вашей выгоды!
Великого философа Гегеля тоже когда-то волновала проблема поведения человека в обществе. И он писал, что светское обхождение «...состоит в том, чтобы за своими интересами не забывать другого человека., но считаться с ним и проявлять к нему благорасположенность». Конечно, это последнее слово слишком уж для нашего времени старомодно и громоздко. Но суть мысли от этого не меняется!
...Мне было очень смешно читать письмо одного издателя, который совсем недавно писал мне: «Спасибо за быстрый ответ!..» Сам же он ответил на мое письмо только дня через три-четыре! А в том письме между тем довольно обстоятельно сообщалось (в ответ на его просьбу!), чем конкретно я могу помочь в его работе...
Эрлена Каракоз
– К подобным, на мой взгляд, неуважительным отношениям в деловой переписке я уже привыкла. То и вовсе ничего не ответят (например, даже в связи с посланной им книгой!), то ответят через столько времени, что уж и позабыт повод. И что обиднее всего: такая деловая манера свойственна, прежде всего людям, приехавшим в Германию из нашей страны и открывшим здесь свой бизнес…
Однажды поразила картинка: девушка в интересной одежде, в шляпе с большими полями (что особенно важно, потому что шляпа – один из самых «острых» предметов одежды!) шла по бульвару походкой доброго солдата: огромные шаги, сама чуть согнулась в своей целеустремленности, а когда она потом еще и побежала (!) за трамваем, ей пришлось поддерживать свою шляпу обеими руками! Ужасно обидное было ощущение и впечатление. Такая шляпа – и… Надеюсь, ее в тот момент не увидел никто из ее деловых партнеров!..
Примерно об этом думал, наверное, великий П. Карден, вспоминая одну из своих лучших манекенщиц: «Ах, если бы все умели управлять своими прямыми ногами так, как она – своими кривыми!» Вот в чем дело: «уметь управлять»...
