Джефф Забин - Прицельный маркетинг. Новые правила привлечения и удержания клиентов
аутсорсинг 203, 204
этапы развития 212
Б
база данных 42, 103, 106, 120, 141, 195
сквозная база данных 104
блог 157
В
вирусный маркетинг 155
выгодность клиентов 54
Д
данные о клиентах 70
данные о потребителях 246
динамическое равновесие 222, 227
договор 227
З
закон Парето 84
зона приватности 235
И
идеальный потребитель 57
индекс удовлетворенности потребителей 221
индивидуализация 41
индивидуальный маркетинг 41
Интернет 245
информационный брокер 258
информационный посредник 260
информация 256, 257
информация о клиентах 41
К
кадровое обеспечение 208
каналы коммуникаций 141
качество отношений 44
классификация сегментов рынка 51
принципы:
геодемографические 51
демографические 51
на основе лояльности 54
на основе ожидаемой реакции 57
психографические 53 теории 53
комплекс программ по работе с клиентами 207
конкурентное преимущество 163
конкурентное продвижение 126
контекст 91
контекстная чувствительность 91
конфиденциальность 235, 238
коэффициент окупаемости инвестиций 105, 139
коэффициент окупаемости маркетинговых инвестиций 109, 112, 114, 115, 116, 141, 184
Л
лояльная среда 288
М
маркетинговая
автоматизация 182
оптимизация 183
программа
программа прицельного маркетинга 120, 122, 125
цели маркетинговой программы 119
стратегия 210
эффективность 140
маркетинговое
моделирование 108
обращение 164
планирование
процесс маркетингового планирования 114
маркетинговые
исследования 107
рынка 106
модели 107
расходы 102
маркетинговый процесс
процесс прицельного маркетинга 118
маркетинг баз данных 94
маркетинговое сегментирование 58
массовый маркетинг 59, 76, 108, 116, 132
медиаплан 104
метод научного познания 99, 100
мерчандайзинг 106
микроярлыки 271
моделирование комплекса маркетинга 103, 105, 106
модель идеального клиента 194
Н
неразборчивое потребление 258
О
ожидаемое качество 22
окупаемость маркетинговых инвестиций 101, 108
отношения с клиентами 45, 47, 49, 167, 214, 218
архив взаимоотношений с клиентами 168
результативность 48
эффективность 47 охват 90
оценка эффективности маркетинговых инвестиций 100
П
партнерские отношения 222
поведенческие модели 187
позиционирование 132
политика приватности 262
принципы 261
потребительская лояльность 18
потребительские данные 168, 169, 196
потребительский клуб 92
потребительский отзыв 154
потребительский отклик 104, 121
модель 110
потребительский профиль 123, 127, 191, 193, 269
потребительский цикл жизни 146, 150
прибыльность инвестиций 101
приватность 238
привлечение клиентов 54
прицельность 40
прицельный маркетинг 40, 47
задача 48
принципы 49 цель 47
прогностическая аналитика 186
прогностические модели 187
программа лояльности 104, 138, 286
программа маркетинга
программа прицельного маркетинга 142, 150
продакт-плэйсмент 273
проектирование клиентов 217
процесс сбора информации 216
процесс управления 109
прямая почтовая рассылка 125
Р
ресурсы 219
рыночный сегмент
микросегмент 133
целевой 132
С
сегментация 129, 133, 190
на основе потребительских откликов 130
социодемографическая 130
схема 129, 132, 134, 135
сегменты рынка 149
микросегмент 138
система 204
система рекомендаций 43
сканерные технологии 105, 107
сотрудничество 224 спам 250
субвирусный маркетинг 156
У
удержание клиентов 47, 54
Ц
целевой маркетинг 58
ценность потребителя 150
цикл прицельного маркетинга 100, 118, 119, 184
стадии 100
этапы 118, 129, 136, 139
Э
эффективность 206
маркетинговой кампании 102, 105
маркетинговых инвестиций 163
рекламной кампании 103
C
call-центр 165, 191, 206
CFAS 173, 175, 180, 184, 207
CRM 47, 172
CSP 91
G
GRP 90
P
PDCA 33, 100
S
SiloSync 172
Примечания
1
Люди, родившиеся между 1978 и 1995 годами. – Прим. ред.
2
Product placement – размещение товара или торговой марки в кино или в ином продукте индустрии развлечений с рекламными целями. – Прим. ред.
3
John Battelle, «Putting Online Ads in Context», Business 2.0, June 2003.
4
Из интервью Джеффа Забина с Тимом Армстронгом, 8 июля 2003 года.
5
Там же.
6
Центры обработки телефонных вызовов. – Прим. ред.
7
В античной мифологии Гея – богиня Земли. – Прим. ред.
8
Индекс удовлетворенности потребителей – The American Customer Satisfaction Index – был введен в терминологию в 1994 году школой бизнеса Мичиганского университета, Американским обществом качества и консалтинговой фирмой CFI Group.
