Андрей Анучин - Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции
80
Русский литературный анекдот конца XVIII – начала XIX века. М.: Художественная литература, 1990.
81
Пелевин В. Generation П. http://pelevin.nov.ru/romans/pe-genp/3.html
82
http://www.sostav.ru/columns/results/2007/2007/
83
Колонтай М. Раздаточный материал к семинару «Маркетинговые методы конкурентной борьбы», 29—30 октября 2007 г.
84
http://www.advesti.ru/news/conflict/1492007bmw/
85
Сагдиев Р. Весь мир. ПИАР. Реклама двинулась в политику, а политика – в рекламу // Известия. 2001. 2 июня. С. 5. Цит. по: Викентьев И. Приемы рекламы и public relations. СПб.: ТРИЗ-ШАНС, «Бизнес-пресса», 2004. С. 240.
86
Дураков А. Провинциальный маркетинг. СПб.: Питер, 2007. С. 140.
87
Ryanair раздавала билеты тем, кто критиковал конкурента // Новости. 2006. 8 сентября. http://vitrina.izrukvruki.by/news/336.html
88
Коннифф Р. Естественная история богатства. Екатеринбург: У-факториал, 2006. С. 129.
89
http://fas.gov.ru/article/a_12832.shtml
90
«Эльдорадо» зажарил поросенка Media Markt. http://www.advesti.ru/news/creative/2742007eldorado/
91
Котин М. Заряд быстрого реагирования // Секрет фирмы. 2005. 3 октября. № 37 (124).
92
http://triz-ri.ru
93
Филюрин А. Отсутствие маркетинговой стратегии грозит потерей бизнеса // Люди дела. 2001. Октябрь. № 19. http://www.m-f.ru/o_kompanii/article/o_nas_pishut/otsutstvie_marketingovoi_strategii__groz.html
94
Рекхэм Н. Продажи по методу SPIN. М.: HIPPO, 2003.
95
Джонстон М., Маршалл Г. Управление отделом продаж. М.: Вильямс, 2005. С. 106.
96
Шванц Р. Как убрать конкурента и приобрести нового клиента. Революционная методика продаж КЛИН. М.: Эксмо, 2007.
97
http://aneto.ru/biznes/173.html
98
Дорощук Н. Рабочая книга супервайзера. СПб.: Питер, 2007. С. 167.
99
Кузнецов А. Комедиант // Бизнес-журнал. 2008. № 7. С. 24.
100
Буряков Е. Иллюзионист // Управление сбытом. 2008. № 8. С. 94.
101
Аграфенин А. Мы на пороге чайной революции // Санкт-Петербургские ведомости. 1993. 14 августа.
102
Обрезков А. В. Как превратить телефон из орудия пытки в средство получения прибыли. http://www.phonecourse.narod.ru/
103
Сомерсби С. Способы перехвата клиентов. Раздел кадров. http://www.djoen.ru/marketing/cposoby-perexvata-klientov-razdel-kadrov.html
104
Царевская О. Перехват-менеджмент // Секрет фирмы. 2007. 2 июля. № 25 (208).
105
По результатам исследования КЦ «ШАГ», 2007 г. http://salespro.ru/ market/340
106
Богомолов А. Последний герой (интервью с В. Третьяком) // Московский комсомолец. 1993. 18 декабря. Цит. по: Викентьев И. Л. Приемы рекламы и public relations. СПб.: ТРИЗ-ШАНС, Бизнес-пресса, 2004. С. 212.
107
Ткаченко Д. О.Т.К.АТ. – Особая Техника Клиентской Аттракции. М.: Вершина, 2007.
108
Голембиовский С. А., Перов А. А. Конкретный маркетинг в эпоху базарной экономики. М.: Ось-89, 2007. С. 165.
109
Кук С. Клиент в фокусе. http://www.crm-expert.com.ua/article.php?id=79
110
Студеникин М. «Системный» захват рынка // Бизнес-журнал Онлайн. 2007. 06 июня.
http://www.business-magazine.ru/trends/competition/pub284019
111
Конкурентные стратегии интернет-базара Digital River. http://www.cecsi.ru/coach/cs_digital_river_compstr.html
112
Автор кейса: А. Бибикова. http://www.cecsi.ru/coach/strategic_alliances.html
113
Интервью с И. Ю. Артемьевым, руководителем Федеральной антимонопольной службы. http://www.rusnovosti.ru/program_reports/68550
114
Юданов А. Ю. Опыт конкуренции в России: причины успехов и неудач. М.: Финансовая компания «ИНТРАСТ»; КНОРУС, 2007. С. 63.
115
Филюрин А. Отсутствие маркетинговой стратегии грозит потерей бизнеса // Люди дела. 2001. Октябрь. № 19. www.m-f.ru/o_kompanii/article/o_nas_pishut/otsutstvie_marketingovoi_strategii__groz.html
116
Криппендорф К. 36 стратегий для победы в эпоху конкуренции. СПб.: Питер, 2005. С. 72.
117
Криппендорф К. 36 стратегий для победы в эпоху конкуренции. СПб.: Питер, 2005. С. 199.
118
Джайлс Л. Сунь-Цзы: Искусство войны. Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. С. 145.
119
Манн И. Б. Маркетинговая машина. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. С. 138.
120
Харский К. Профессиональные продажи: технология и практические советы. СПб.: Питер, 2004. С. 67.
121
Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. С. 160.
122
Гейтс Б. Дорога в будущее. http://cylib.iit.nau.edu.ua/Books/Computer-Science/PhilosophyProblem/RoadToTheFuture/part-3.html
123
Хартли Р. Ошибки и успехи маркетинга. М.: Поколение, 2008. С. 376.
124
