Василий Голованов - Рекламное агентство: с чего начать, как преуспеть
• оптимизация расходов на рекламу – тестирование;
• сдельная оплата труда персонала по результату его работы;
• аутсорсинг бизнес-процессов;
• покупка необходимых услуг оптом, торг дополнительных скидок;
• поиск способов снижения расходов по всем статьям.
Как я уже говорил, использование вами «попутной» рекламы (когда вас рекомендуют какие-то параллельные бизнесы) является также одним из путей снижения расходов на рекламу вообще. Например, ваши услуги могут рекламировать любые типографии, фирмы, специализирующиеся на продажах компьютеров, банковских, юридических, бухгалтерских услуг, и т. д. Соответственно вы можете рекламировать услуги ваших партнеров, рекламирующих вас. Получается взаимная выгода.
Обмен необслуживаемыми клиентами между партнерами-конкурентами также является одним из путей получения дополнительных клиентов и в конечном счете снижения расходов на их получение.
Далее поговорим об оптимизации расходов на рекламу. Здесь основной принцип – это тестирование . Вы должны знать ключевые показатели , характеризующие ваши пути получения клиентов: сколько стоит приобретение вами одного клиента с помощью каждого из инструментов, применяемых, чтобы клиенты узнали о вас и пришли к вам. Можно говорить о стоимости получения одного клиента, например, в контекстной рекламе через Яндекс-директ или через сервисы Google, через какие-то средства массовой информации, через раскрутку вашего сайта в Интернете, расклеивание листовок по вашему району, вывешивание каких-то рекламных щитов на улицах города, через рекламу по радио или даже по телевидению.
Если вы проводите какую-то рекламную акцию, вам нужно считать количество клиентов, которых вы получаете в результате, и соответственно вы можете оценить стоимость прихода одного клиента и эффективность этого источника рекламы, а также сравнить эту эффективность с другими источниками получения клиентов.
Благодаря перечисленным мерам ваши деньги на рекламу будут существенно экономиться.
Еще одной стратегией снижения ваших расходов является переход к сдельной оплате труда вашего наемного персонала по конечному результату. Особенно это относится к отделу продаж. Если менеджер активных продаж будет знать, что он «как потопает, так и полопает» (есть и другая пословица: волка ноги кормят), то он и будет вкалывать, чтобы заработать нужное ему количество денег. Если же вы посадите менеджера активных продаж на оклад, то вам будет очень трудно заставить его эффективно работать и достигать высоких результатов. Поэтому в идеале весь персонал должен зарабатывать в зависимости от того, каких ключевых показателей он достигает в своей работе.
«Но как же сдельная оплата труда может влиять на расходы?» – спросите вы. А очень просто: чем больший оклад вы даете менеджеру продаж, тем больше вы рискуете этими деньгами, потому что у вас нет гарантии, что менеджер продаж в принципе «отобьет», так сказать, зарабатываемый оклад и принесет вам еще прибыль. Кроме того, вы расхолаживаете персонал, поскольку не даете ему дополнительную мотивацию трудиться. Что бы ни произошло, человек должен свой оклад получить, если не оговорены заранее какие-то дополнительные условия (например, штрафные санкции при недостижении ключевых показателей либо премия при достижении или выполнении плана).
Покупка всех необходимых услуг и товаров оптом, а также торг, выбивание дополнительных скидок у той компании, у которой вы хотите что-либо купить, относятся и к рекламе. Если вы приобретаете новых клиентов путем рекламы в каких-либо источниках, то всегда нужно понимать, что, например, в средствах массовой информации есть строгие сроки выхода их издания. Если оно не набирает рекламодателей к какому-то сроку, то издателям выгоднее продать свои оставшиеся рекламные места за полцены, чем вообще ничего не продать. Это вполне понятно и логично. Поэтому старайтесь обращать внимание на то, какие существуют сроки выхода тиража печатных изданий, в которых вы хотите рекламироваться. В какой-то последний момент, например в последний день подачи заявок, позвоните им. Вы сможете «давить на различные кнопки», если вы хороший продавец, – на жалость, например, или упускаемую ими выгоду. Просто предлагайте купить у них оставшееся рекламное место со скидкой, скажем, 30, 40, 50 %. Торгуйтесь, торгуйтесь и торгуйтесь!
Если вы покупаете компьютеры или столы в офис, то лучше обратиться в организацию оптовой торговли и купить дешевле. Это относится, в принципе, ко всем расходам, которые вы несете, в том числе и на провайдеров, предоставляющих услуги связи, например Интернет.
Следующим пунктом снижения расходов является анализ вообще всех статей ваших расходов и поиск путей их снижения. Это особенно относится к стоимости аренды вашего офиса. Можно постоянно искать какие-то помещения, офисы, аренда которых будет дешевле, чем у вас в настоящий момент. Можно также периодически искать более выгодные для вас условия сторонних услуг (колл-центры, типографии, службы распространения рекламных носителей, кадровые агентства, мастерские по изготовлению рекламных носителей). То есть те фирмы, которые предоставляют такие же услуги с устраивающим вас качеством, но дешевле.
Вопрос 2. Как расширить ассортимент ваших предложений?
Вы можете определить для себя, какие рекламные носители или услуги будут в вашем рекламном агентстве основными , а какие – сопутствующими . Какие направления рекламы вы будете развивать и в какой последовательности. В идеале вы должны предложить клиентам целый спектр рекламных услуг .
Кроме разнообразия рекламных продуктов есть еще один путь – скупать рекламные площади оптом у других рекламных фирм и продавать рекламные места в розницу. Данную тему мы не рассматриваем в рамках этой книги; как это делать, вы можете узнать на моих курсах (информация о моих курсах, семинарах и тренингах есть на моем сайте).
Как мы видели в первых главах книги, рекламные носители можно изобретать до бесконечности. Все, что существует сейчас на рекламном рынке, вы можете также использовать для дополнительных предложений вашим клиентам. Например, для проекта «Полезные телефоны» наряду с размещением рекламы на карте скидок жителя района мы предлагаем рекламу на ЖК-мониторах в маршрутном транспорте и продуктовых супермаркетах. А также услуги по распространению рекламной продукции и любые полиграфические услуги, поскольку мы напрямую работаем с типографиями: печать визиток, буклетов, рекламных постеров, листовок и прочей полиграфической продукции.
