Денис Каплунов - Эффективное коммерческое предложение. Исчерпывающее руководство
Рассмотрим еще один пример – коммерческое предложение для магазинов нижнего белья с целью размещения рекламы в женском журнале:
Стоимость рекламного блока в рубрике «Одевайся со вкусом» – 5000 рублей в месяц.
Тираж журнала – 7000 экземпляров. Следовательно, Вашу рекламу прочитают 7000 девушек, любящих модно одеваться.
За 5000 рублей Вы получаете 7000 потенциальных клиентов. Это менее 1 рубля за клиента.
Журнал выходит 2 раза в месяц. Таким образом, Вашу рекламу прочитают еще больше девушек.
С 5000 рублей мы опустились до 1 рубля и менее. В конечном счете нашему магазину не нужна реклама, он желает привлечь новых покупателей. Мы и говорим о рекламном эффекте: менее 1 рубля за одного потенциального покупателя, а таких у нас – 7000. Подобное коммерческое предложение можно смело начинать с фразы:
Вы готовы заплатить 1 руб. за одного нового покупателя?
У нас есть 7000 клиентов, которыми мы готовы с Вами поделиться.
Можно дополнительно сыграть на экономической эффективности. Владелец магазина понимает – он может вложить один рубль в привлечение одного покупателя, а потом превратить его в постоянного клиента.
Подробно расшифруйте цену
Помните об автомойке, где мы оставляем машину и в точности не знаем, что включает в себя процедура? Мы видим конечный результат и платим за него. Но это бытовая необходимость – и стоит смешных денег. Когда речь идет о больших суммах, расстаются с деньгами не так быстро.
Вам известны ситуации, когда клиент после озвучивания цены спрашивает: «А что в нее входит?» Клиент желает понять, за что он платит. Он не знает, что входит в услугу. Или же знает со слов ваших конкурентов и хочет уточнить. Ему нужно взвесить и решить, насколько цена адекватна.
К примеру, в услугу «регистрация частного предпринимателя» входит:
1. Первичная консультация.
2. Подготовка необходимого пакета документов.
3. Получение свидетельства о регистрации частного предпринимателя.
4. Постановка на учет в налоговые органы.
5. Постановка на учет в фонды.
6. Изготовление печати.
7. Содействие в открытии счета в банке.
Совсем другой эффект, когда общую фразу «Стоимость регистрации составит __________» вы сопровождаете расшифровкой всего объема работ.
Кстати, в этом случае еще можно показать, насколько важно все оформить правильно, что вы можете форсировать процедуру регистрации. Клиент понимает: если он будет самостоятельно заниматься регистрацией – потеряет уйму времени. Гораздо проще заплатить и через несколько дней получить все под ключ.
Как-то мне попал интереснейший пример детализации. Документ частной клиники «Ладистен», который (в принципе) можно назвать коммерческим предложением. Программа «Новорожденный» по уходу за малышами. Она подразумевает наблюдение за здоровьем ребенка в течение первого года его жизни. Цена услуги – 12 000 гривен в год, что примерно $1500, то есть $125 в месяц.
Дана детальная расшифровка всех процедур по каждому месяцу. Посмотрите, что входит в наблюдение в течение третьего месяца.
1. осмотр и консультация ортопеда.
2. рентген тазобедренных суставов.
3. осмотр и консультация невролога.
4. осмотр и консультация хирурга.
5. общий анализ крови.
6. общий анализ мочи.
7. общий анализ кала.
8. осмотр, консультация и заключение педиатра по результатам обследования и лабораторной диагностики, рекомендации.
Правда, отличный пример? У молодых родителей этот документ остается на руках и превращается в своеобразный чек-лист, где они будут ставить галочки по прохождению конкретной процедуры, чтобы ничего не забыть и все делать в правильной последовательности.
Если клиент желает создать интернет-магазин, то цена, скажем, в $2000 его может удивить (особенно если он в этих вопросах не ориентируется). А вы расшифруйте, что входит в создание интернет-магазина.
1. дизайн главной страницы сайта.
2. дизайн внутренней страницы каталога.
3. дизайн страницы с описанием товара.
4. верстка.
5. разработка горизонтального меню.
6. создание каталога и рубрикатора товаров.
7. опция сортировки товаров по нужным признакам.
8. создание опции регистрации.
9. создание модуля «Корзина».
10. разработка системы управления заказами в административной панели.
11. создание модуля быстрой покупки товара без необходимости регистрации…
Когда вы обозначите объем работ, мнение о цене в $2000 становится другим. Приведу пример из книги «Копирайтинг массового поражения»: детализацию работ студии дизайна Deaction. Стоимость создания ими сайта – 30 000 руб. Каждую отдельную часть они оценили в конкретную сумму. Например, разработка логотипа – 3000 руб., заполнение сайта информацией – 2000 руб. и так далее. Они расписали 30 000 по пунктам, и заказчик понимает, почему создание сайта стоит «столько денег».
Подключайте косвенные сравнения
Сравнение – мощный прием убеждения. Особенно его любят представители НЛП. Когда потенциальный клиент принимает решение о степени выгодности вашего предложения, он всегда что-то с чем-то сравнивает:
• цену со своими возможностями;
• цену с ценой конкурентов;
• в системе «вложения – прибыль»;
• по экономии времени.
Подобных сравнений у клиента бесчисленное множество, потому что каждый привык думать по-своему. Наша задача – не ждать, пока клиент о чем-то подумает не в нашу пользу.
Я часто встречал менеджеров по продажам, которые сразу сравнивают себя с конкурентами, называя конкретные имена. Не нужно так делать: это как минимум неэтично, как максимум – непрофессионально. Постарайтесь подойти по-другому.
Первый вариант – сравнивайте стоимость вашего товара или услуги с альтернативным предложением и покажите, что ваш вариант более приемлемый:
Стоимость услуги «тайный покупатель» – 7000 рублей.
Это даже меньше, чем заработная плата работников, чьими результатами вы недовольны. Они не отрабатывают свою зарплату. Один месяц. Второй… Как долго вы будете ждать?
С другой стороны, «тайный покупатель» даст вам четкое представление, как клиенты видят вас со стороны. Что их отталкивает от совершения покупки? Почему они являются посетителями, но не становятся покупателями?
Пример простой, но весьма показательный. С одной стороны, работодатель может продолжать содержать сотрудников, которые не дают результата. А с другой – он может раз и навсегда выяснить, что им мешает качественно обслуживать клиентов и увеличивать показатели продаж.
