Роман Овчинников - Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!
Согласно законодательству о рынке ценных бумаг, существует информация, раскрытие которой является для публичных компаний обязательным. Объем, порядок и формы предоставления такой информации установлены действующими нормативными актами.
В частности, к такой информации относятся:
♦ Сообщение о существенном факте
♦ Зарегистрированное решение о выпуске ценных бумаг
♦ Проспект ценных бумаг и изменения и/или дополнения к нему
♦ Отчет об итогах выпуска ценных бумаг
♦ Уведомление об итогах выпуска ценных бумаг
♦ Ежеквартальный отчет эмитента
Порядок раскрытия другой информации обычно регламентируется внутренней политикой компании и может сводиться только к публикации в экстранете. Это обеспечивает необходимую «прозрачность» компании при сохранении полной конфиденциальности предоставленных сведений.
Что предложить инвесторам
Например, внутри экстранета могут размещаться:
♦ Новости о новых продуктах и услугах
♦ Информация о структурных изменениях в компании, новых назначениях
♦ Новости об открытии новых филиалов и отделений
♦ Финансовые результаты деятельности компании
♦ Изменение в структуре собственности
♦ Информация о приобретении активов и заключении стратегических соглашений
♦ Сведения об уставном капитале , размере собственных средств и резервном фонде компании
♦ Информация о действиях эмитента на рынках капитала
♦ Отчет об анализе ценных бумаг компании рейтинговым агентством, выбранным в порядке, установленном законодательством Российской Федерации
43. Персональный кабинет
Персональный кабинет – это закрытая (то есть доступная только для зарегистрированных и авторизованных пользователей) зона веб-сайта, находясь в которой Клиент может управлять собственными задачами, настраивать интерфейс, просматривать статусы заказов и совершать прочие действия.
По степени сложности персональные кабинеты могут быть очень разными – от «легких» решений (например, позволяющих управлять собственным профайлом и оформлять подписку на рассылки) до разветвленных систем, дающих возможность выставлять и контролировать сотни индивидуальных задач одновременно.
...Персональный кабинет – это рабочая среда пользователя
Перечень требований к персональному кабинету существенно зависит от специфики продуктов компании, технологии работы с Клиентами и развитости той части бизнеса, которая «живет» в Интернете. В качестве примера приведем контрольный список параметров , характеризующих типичный персональный кабинет автодилера:
♦ Индивидуальное приветствие пользователя , дающее возможность Клиенту понять, что он опознан системой
♦ Форма связи с персональным менеджером (обычно дополненная его фотографией, Ф. И. О. и контактными данными)
♦ Сервис «Закладки» , предназначенный для накопления ссылок на особенно понравившиеся страницы сайта (например, на результаты поиска по каталогу продукции)
♦ Сервис «Персональные настройки» , позволяющий задавать индивидуальные параметры работы сайта (например, видоизменять цветовую гамму, настраивать фильтры, управлять отображением каталога товаров)
♦ Сервис «Управление счетами» , обеспечивающий проведение финансовых транзакций
♦ Сервис «Избранное» , позволяющий сохранять ссылки на заинтересовавшие товары и/или резервировать их
♦ Документы (обычно в виде файлов «для загрузки»), поддерживающие и/или регламентирующие работу Клиента
♦ «История» (или «Хронология») – раздел, в рамках которого ретроспективно отслеживается работа пользователя на сайте
♦ Сервис «Отслеживание статуса заказов» , обеспечивающий мониторинг исполнения заказов и их логистики
♦ Профайл – своеобразная «карточка пользователя», в которой хранится вся информация о нем (включая банковские реквизиты и адреса)
♦ Индивидуальные условия – раздел, отображающий особые условия компании с конкретным пользователем (например, персональные бонусы или скидки)
♦ Корзина , поддерживающая оформление заказов
Исходя из потребностей собственного бизнеса, вы можете разработать какую-либо иную, довольно уникальную, конфигурацию персонального кабинета. При этом нет никакой необходимости сразу пытаться создать «идеальное решение на столетие вперед». Опыт показывает, что гораздо продуктивнее вести разработку подобных решений постепенно, с выделением множества этапов. Это позволяет максимально гибко подстраивать все функциональности под постоянно изменяющиеся требования как со стороны самой компании, так и со стороны Клиентов.
44. Обратная связь с посетителями
Одной из основных задач, решаемых с помощью веб-сайта, является организация обратной связи со всеми целевыми аудиториями, и в первую очередь с Клиентами и бизнес-партнерами .
В зависимости от особенностей бизнеса система обратной связи с посетителями может иметь разные масштабы – от простого указания контактной информации (например, номера телефона в «шапке» сайта) до полноценной службы технической поддержки или создания интерактивных каналов общения в экстранете. Могут использоваться и сторонние интернет-сервисы, позволяющие, например, создавать формы для опросов.
Каналы обратной связи
Вы сами можете проанализировать и определить, какой из коммуникационных каналов применительно к вашему бизнесу дает наибольший эффект:
♦ Информация для контактов офлайн : номера телефонов (с кодом города), адреса и схемы проезда в офисы компании
♦ Почтовые формы и адреса электронной почты
♦ Сервисы для отправки мгновенных сообщений (ICQ, Google Talks и др.)
♦ Skype и аналогичные системы
♦ Комментирование в закрытых и открытых форумах, блогах, чатах
♦ Сервис «Вопросы и ответы»
♦ Базы знаний, генерируемые пользователями
♦ Опросы, анкетирования
♦ Системы рейтингов
♦ Wiki-сервисы
Выбор удобного для пользователей и предпочтительного для компании канала общения определяет требования к расставляемым акцентам в интерфейсе сайта. Например, если приоритетным каналом является обращение по «горячей линии», то именно соответствующий номер телефона с указанием кода города и должен быть явно выделен на всех страницах сайта.
