Анна Бочарова - Розничный магазин: с чего начать, как преуспеть
22. Опишите, как вы общались с клиентом, который приходил возвращать покупку.
23. Какие юридические тонкости вы узнали о процедуре возврата товара в том магазине?
24. Что вы делали, если заходили несколько посетителей сразу и каждый требовал к себе консультанта?
25. Можно ли по внешнему виду оценить платежеспособность посетителя?
26. Сколько в среднем времени занимало у вас общение с одним клиентом?
27. Что делать, если один посетитель задает вам слишком много вопросов, вы тратите на него то время, которое могли бы уделить другим клиентам, но пытливый посетитель намерен задать вам еще множество вопросов и не факт, что в итоге он сделает покупку?
28. Какие жалобы и претензии поступали от покупателей?
29. Что вы могли сделать для недовольного клиента?
30. Какими словами вы заканчивали общение с посетителем магазина?
31. Сколько человек работало в магазине?
32. С какими сотрудниками (на каких должностях) вы взаимодействовали при выполнении своих обязанностей?
33. Проводили ли вы время в компании коллег после работы?
34. Кто был вашим непосредственным руководителем?
35. Опишите своего руководителя, какой это человек?
36. Вы сразу нашли общий язык со своим начальником?
37. Как вы получали задания (письменно, устно)?
38. Были ли у вас неприятные ситуации по работе? (Со всеми ли коллегами у вас были нормальные отношения?)
39– Какие отчеты вы представляли после своей работы?
40. Какая информация была в отчетах?
41. Отчеты были письменными или устными?
42. Как часто вы отчитывались о проделанной работе?
43. Какую работу ищете? (Опишите, что вы хотите от новой работы.)
44. Чем бы вам хотелось заниматься?
45. А что вы не хотите делать? (Что вам не нравится делать?)
46. Чем вы увлекаетесь?
47. Вы проживаете в своей квартире или снимаете жилье?
48. Планируете в этом году крупные покупки? Какие?
49– Будете покупать в кредит или копить?
50. Сколько вы планируете зарабатывать на новой работе? (От какой суммы заработка готовы рассматривать предложения по работе?)
51. Задайте мне вопросы. (Задайте мне три вопроса.)
Сравнение основных способов рекламирования торговой точки
Если вы прочитаете учебник по маркетингу и рекламе, то у вас может сложиться впечатление, что многие из описанных способов привлечения покупателей подходят для продвижения розничного магазина. Но все же помните, что рекламировать торговую точку следует с учетом трех правил:
• здравый смысл;
• разумные издержки;
• экономический результат.
Если вы организовали стимулирующее мероприятие верно, то экономический результат будет виден сразу (!). В среднем в России при проведении покупательских акций объем продаж увеличивается не менее чем на 30 %.
В таблице приведено сравнение наиболее распространенных видов маркетингового стимулирования розничных покупателей.
Сравнение видов маркетингового стимулирования розничных покупателей
Экспресс-оценка эффективности организации работы вашего магазина
Представленный ниже список вопросов позволяет вам самостоятельно и быстро оценить, насколько вы продумали все важные моменты в организации работы магазина, а также понять, с помощью чего вы можете получить больший доход.
Пожалуйста, отвечайте на вопросы искренне.
1. У моего магазина есть утвержденный план по развитию (подробный документ в письменном виде, отражающий этапы развития бизнеса).
2. Я читаю книги по эффективным навыкам управления каждый день.
3. Я состою в профессиональных сообществах (форумы руководителей розничного бизнеса, сообщества менеджеров, бизнес-клубы).
4. Я покупаю книги по экономической теории, маркетингу, менеджменту, управлению персоналом.
5. Я знаю финансовый результат работы моего магазина в любой момент времени.
6. Я ухожу домой (в спортзал, ресторан, магазины) из офиса не позже 18.00 в любой рабочий день.
7. У меня есть выходные дни.
8. Я горжусь своими достижениями.
9. Я знаю все о своем покупателе (имя, потребности, особенности, предпочтения, ценовой сегмент, чувствительность к маркетинговым коммуникациям).
10. Мой бизнес именно такой, каким я его представлял, когда начинал предпринимательскую деятельность.
11. Сотрудники энергичны и полны энтузиазма.
12. Сотрудников отличает высокая производительность труда.
13. Усилия практически никогда не пропадают даром.
14. Магазин ориентирован на покупателя.
15. Я чувствую, что мне не хватает знаний и навыков при организации работы моего магазина.
16. После меня в магазине самый важный человек – главный бухгалтер.
17. Я регулярно провожу исследование рынка, на котором работаю.
18. Я знаю, как будет развиваться рынок, на котором работаю, в следующие три года.
19. Я планирую оставить процветающую компанию своим детям.
20. Моя компания представлена в Интернете (у нас есть корпоративный сайт, страница в социальной сети, информация в этих источниках актуальна).
21. Сотрудники ощущают себя не рабами, а полноправными партнерами по бизнесу.
22. Сотрудники бережно относятся к ресурсам и имуществу магазина.
23. Я регулярно посещаю торговый зал.
24. Я стараюсь не реже трех раз в неделю беседовать с покупателями и обслуживать их самостоятельно.
25. Я лично выхожу (управляющий магазина выходит) к клиентам, совершившим крупную покупку.
26. От сотрудников ничего не скрывается.
27. Совещания продуктивны и хорошо организованы.
28. Трудовые споры решаются оперативно.
29. В моем магазине действует система регулярной оценки работы сотрудников.
30. Плохая работа никогда не поощряется.
31. У каждого сотрудника есть идеи по оптимизации работы.
32. Я рассматриваю любую проблему как возможность что-либо изменить в лучшую сторону, а не как препятствие на пути к успеху.
33. Сотрудники делают больше, чем от них требуется.
34. Низкие показатели продаж, текучесть персонала более 20 % в год, прогулы, уклонение от работы являются редкими, чрезвычайными ситуациями.
35. Продавцы гордятся своей работой.
36. Консультанты магазина проходят обучение не реже одного раза в три месяца.
37. Для обучения торгового персонала я привлекаю лучших бизнес-тренеров, не экономлю на бизнес-обучении.
38. Я трачу на рекламу и продвижение магазина не более 5 % выручки ежемесячно.
39– Я работаю с теми поставщиками, которые помимо продажи мне товаров предлагают дополнительные услуги (трейд-маркетинговое стимулирование).
