Василий Голованов - Рекламное агентство: с чего начать, как преуспеть
Шестая функция офиса – обучение персонала. Чтобы ваш персонал добивался нужных вам результатов, чтобы эффективность работы тех же самых менеджеров продаж повышалась, время от времени необходимо устраивать обучение, контролировать их навыки и знания. Но и это можно реализовать в домашних условиях, если условия вам позволяют, либо арендовать на час-два любое пригодное для этого помещение. И это окажется гораздо выгоднее, чем платить за аренду офиса.
Седьмой функцией офиса является, как я уже говорил, отчетность персонала. Отчеты также можно проводить один раз в неделю на той же самой квартире.
Восьмой функцией является проведение собеседований при приеме на работу. Когда вы набираете, скажем, менеджеров продаж, особенно опытных, то далеко не каждый соискатель захочет проходить собеседование, например, в кафе. Возможно, он в принципе не захочет работать в только начинающей свою деятельность фирме.
Насчет только что созданной фирмы у соискателей могут быть свои опасения. Они могут опасаться, что их «кинут», т. е. используют в первые две недели или месяц, а потом не заплатят. Что в глазах соискателя указывает на надежность той ли иной компании? Естественно, ее солидность, о которой неискушенные люди судят, в частности, по офису и его наличию. Для более опытного соискателя, знающего себе цену, может быть важно, сколько времени компания на рынке и каковы отзывы работников, которые на эту компанию работают, что об этой компании слышно, как она себя зарекомендовала и т. п.
Ясно, что, когда вы только начинаете предпринимательскую деятельность, у вас нет ни имени, ни имиджа, ни стажа работы на рынке, ни отзывов людей, которые у вас уже работали или работают. У вас также нет ни солидного офиса, ни каких-то супер-пупер «шоколадных» условий, разнообразных льгот и многого из того, что может дать сотруднику солидная компания, у которой есть деньги на все это.
В этом случае выходом для вас и вашим коньком будет наем, скажем так, необученного и малоопытного персонала, для которого устройство в другие, более известные и раскрученные компании невозможно. Ведь эти компании сразу предъявляют к профессиональным навыкам новых сотрудников повышенные требования. Для таких непритязательных соискателей (в частности, студентов!), с небольшим опытом работы или полным его отсутствием, вполне подойдет и проведение собеседований в каких-нибудь публичных местах. Для встречи с ними подойдут кафе, различные деловые центры, библиотеки, т. е. места, где можно с человеком просто сесть и спокойно поговорить. В каких-то случаях вполне можно пригласить человека и к себе домой.
Мне приходилось проводить собеседования и в офисах других компаний, в которые был свободный доступ. Например, это могут быть офисы сетевых компаний, таких как «Маджерик», «Амвей», «Орифлейм», куда есть возможность свободного прохода, без выписывания пропусков. Они, как правило, специально предусматривают залы с офисной мебелью для проведения презентаций и встреч с соискателями. Там можно сесть за свободный стол и спокойно поговорить вдвоем или даже впятером, попить чаю или кофе.
Таким образом, в первые месяцы работы можно вполне обойтись и без офиса, даже при необходимости проводить собеседования с соискателями.
Девятой функцией офиса является хранение документов и материалов фирмы. Где же еще хранить различные уставные и регистрационные документы, отчетность фирмы, архивы всей документации, договоров, бланков заказов, выписанных счетов по годам – в общем, всей-всей бухгалтерской отчетности? В случае найма персонала придется хранить еще и разные их залоговые документы, заявления, трудовые книжки и прочее. В нашем случае все это можно хранить и у себя дома.
Возможность делать бизнес без офиса вообще трудно переоценить, особенно на первых порах предпринимательства, когда у вас нет еще опыта и денег. И не дай бог занимать большие деньги для начала бизнеса. О рисках предпринимательства мы поговорим позднее.
Естественно, если то или иное направление предпринимательства не принесет вам желаемый результат, то вы, во всяком случае, накопите бесценный опыт, потратите свое время и какие-то деньги.
В рекламном секторе, как вы уже понимаете, работа состоит в заключении договоров на размещение рекламы на том или ином носителе. Поскольку речь идет о заключении договоров на рекламные услуги и мы говорим об активных продажах, то 99 % договоров вы будете заключать на чужой территории, т. е. в офисах, магазинах, салонах своих клиентов.
Это будет удобно вашим потенциальным клиентам, потому что гораздо труднее заставить человека приехать на встречу на свою территорию, особенно когда клиент в начале переговоров не видит в этом особой необходимости. И это тоже является преимуществом.
Поделюсь своим опытом: проектом «Полезные телефоны» мы занимались в Москве без офиса фактически два года (с 2003 по 2005-й). Когда нужно было всем собраться, мы делали это у кого-то на квартире (менеджера, куратора или вообще директора). Когда нужно было получить какие-то документы у куратора, мы приезжали к нему домой и за чашечкой чая встречались, получали все необходимое, общались. На аренду офиса деньги вообще не тратились.
Когда же реально нужен офис? Я считаю, что офис нужен, когда у вас, во-первых, уже большой штат наемных работников, как минимум четыре уже нанятых менеджера продаж. Во-вторых, если вы берете людей на работу официально, т. е. вам необходимо хранить трудовые книжки и другую ценную документацию. В-третьих, когда у вас появились клиенты, которым неудобно проводить переговоры и подписывать договоры на своей территории. Это могут быть такие серьезные клиенты, как, скажем, банки (мне, к примеру, приходилось как-то заключать договор по проекту «Полезные телефоны» в районе Соколиная Гора с «Московским Коммерческим банком»; они потребовали у меня для проверки уставную документацию и прочие бумаги).
Вообще, если клиент проявляет повышенную осторожность и если вы не вызываете доверия по каким-либо причинам, то он может пожелать встретиться именно у вас в офисе. Так или иначе, о большей благонадежности клиента свидетельствует скорее наличие офиса, чем его отсутствие. Поэтому если отсутствие офиса очень сильно мешает заключению сделок, то придется его открыть. Впрочем, вопроса доверия и как его вызвать мы еще коснемся.
Когда можно позволить себе вложиться в офис?
Когда вы заключили как минимум один, два, три договора, когда у вас уже появилась прибыль, т. е. если у вас дело уже пошло и есть основания сделать вывод, что ваши услуги продаются на рынке. Когда вы поймете, что эти услуги востребованы, когда у вас появятся первые деньги, то вам придется вложиться не только в аренду офиса, но и, возможно, в его ремонт, подведение всех необходимых коммуникаций (телефон, Интернет). Понадобится приобрести необходимое для работы – оборудование, офисный инвентарь, столы, стулья, компьютеры, принтеры, телефоны. Возможно, потребуются офисные перегородки, особенно если в небольшом помещении будут работать несколько человек, обзванивая клиентов (чтобы менеджеры не мешали друг другу).
