Сергей Ткачев - Дисконтные системы: внедряем и развиваем
Третий аргумент – технологичность. Не планируйте сэкономить на картах – помните, что только на пластик можно нанести магнитную линию и эмбоссирование. Если вы действующий маркетолог и у вас встанет вопрос о создании дисконтной системы, то приведите данный аргумент, и у вашего генерального, который, возможно, хотел сэкономить и рассматривал как вариант бумажные карты, отпадут все сомнения.
Думаю, что приведенных аргументов в пользу пластиковой карты вполне достаточно. Использовать нужно только такие. Конечно же, вы можете использовать бумажные карты, но только как рекламу своей компании. Бумажную можно использовать для привлечения клиента (предоставление разовой скидки), но ни в коем случае не давать по ней скидку на постоянной основе. Ведь имидж фирмы очень важен, и экономить на этом значит экономить на своей новой и постоянной прибыли. Не стоит платить дважды!
2. Назначение пластиковых карт. Поднимаем свою прибыль
Когда у людей спрашивают о назначениях пластиковых карт, то они порой отвечают несколькими словами: «Карты бывают дисконтными, банковскими, кредитными». Представители старшего поколения включают в этот список еще телефонные карты, которыми они пользовались, и проездные карты (транспортные), введенные не так давно в массовое пользование. Молодежь, конечно, тоже пользуется такими картами, но не так широко, как наши родители; зато юноши и девушки не забудут добавить к этому списку подарочные пластиковые карты и какие-нибудь клубные карты. И все! Это примерно то количество, которое знает обычный человек, не вдающийся в подробности всей глубины назначения карт. На самом деле спектр их использования гораздо шире, ведь пластиковые карты прочно проникают во все сферы нашей жизни. Такие карты обязательно присутствуют в портмоне мужчины, каждая женская сумка забита этими карточками (а вдруг пригодится), даже маленькие дети уже знают, что это и как этим пользоваться! Моя семилетняя племянница очень любит пользоваться такими картами в банкоматах – детям очень интересен сам процесс происходящего. Область применения пластиковых карт, и без того уже достаточно обширная, постоянно растет. Одним словом, пластиковые карты – такая же неотъемлемая часть нашей цивилизации, как, например, телефон, автомобиль, компьютер и т. п.
Что же тогда объединяет все эти карты? Объединяют их только стандарты: размеры, физические свойства пластика и информация, которая размещена тем или иным способом на карте.
Карта должна соответствовать требованиям ISO-7810 «идентификационные карты – физические характеристики», которые отвечают следующим размерам (см. рис. 1):
• ширина – 85,6 ± 0,125 мм;
• высота – 53,98 ± 0,055 мм;
• толщина – 0,76 ± 0,08 мм;
• радиус окружности в углах – 3,18 мм.
Рис. 1Давайте разберем с вами и другие международные стандарты. ISO – International Organization for Standardization (Международная организация по стандартизации).
Международные стандарты пластиковых карт таковы:
• ISO-7810 Идентификационные карты – физические характеристики;
• ISO-7811 Идентификационные карты – методы записи;
• ISO-7812 Идентификационные карты – система нумерации и процедура регистрации идентификаторов эмитентов;
• ISO-7813 Идентификационные карты – карты для финансовых транзакций;
• ISO-4909 Банковские карты – содержание третьей дорожки магнитной полосы;
• ISO-7816 Идентификационные карты – карты с микросхемой с контактами.
Печать на картах может производиться офсетным, сублимационным, цифровым и шелкографическим способами. Печать будем разбирать чуть позже.
Пора приступать к самому интересному в данной главе – назначению пластиковых карт. Для некоторых будет открытием широкий спектр их применения. Если бы я не работал в данной области, то точно удивился бы всему многообразию использования пластиковых карт.
В зависимости от применения пластиковые карты можно разделить на:
• банковские пластиковые карты:
– кредитные пластиковые карты;
– дебетовые пластиковые карты;
• карты общего пользования:
– телефонные пластиковые карты;
– лотерейные пластиковые карты;
– страховые пластиковые карты;
– социальные пластиковые карты;
– платежные пластиковые карты;
– универсальные электронные пластиковые карты;
• карты пропуска:
– клубные пластиковые карты;
– идентификационные бейджи;
– пластиковые ски-пасс карты;
– парковочные пластиковые карты;
– карты-ключи систем контроля;
• карты поощрения и привилегий:
– дисконтные пластиковые карты;
– подарочные пластиковые карты;
– бонусные пластиковые карты;
• транспортные пластиковые карты:
– проездные пластиковые карты;
– топливные пластиковые карты;
– заправочные пластиковые карты;
• рекламные пластиковые карты:
– информационно-рекламные пластиковые карты;
– прозрачные пластиковые карты (визитки).
Пожалуй, это весь список назначения пластиковых карт. Но если учесть быстроту перемен в наше время, не исключено, что сейчас, когда вы держите эту книгу в руках, придумали новое использование карт.
Теперь давайте разбираться с каждым типом карты по отдельности.
Дисконтная картаДисконтные пластиковые карты – самый распространенный вид пластиковых карт. В различных магазинах, кафе, ресторанах, развлекательных и сервисных центрах – в общем, везде, где рассчитывают получить прибыль, сейчас используют дисконтные системы. Только ленивый маркетолог или не желающий приносить прибыль своему предприятию директор не используют этот эффективнейший метод рекламы и повышения лояльности клиентов. Да, именно так! Каждая дисконтная система ориентирована на своего потребителя, позволяет экономить денежные средства путем всевозможных скидок и льгот, которые вы предлагаете по своей карте, что увеличивает число ваших клиентов.
Дисконтная карта – средство, гарантирующее потребителю определенные скидки или льготы на предприятии, выдавшем данную карту или входящем в дисконтный клуб, при условии соблюдения правил использования данной карты, которые установила сама компания. При несоблюдении правил компания имеет право отказать в скидке.
Главная цель любой дисконтной программы – привлечение новых клиентов и поощрение уже имеющихся. С помощью данной программы лояльности вы сможете проводить маркетинговые исследования, данные которых помогут вам лучше понять своего клиента, что значительно поднимет вашу прибыль. Чтобы все получилось, при получении карты попросите заполнить «анкету держателя карты». Если вы этого не делаете – считайте, что вы теряете базу, которая приносит основной доход. С помощью данной анкеты вы легко сможете общаться со своим клиентом. Об анкетах, способах анкетирования и системе лояльности поговорим в последующих главах.
