Арндт Трайндл - Нейромаркетинг: Визуализация эмоций
Глава 4. Специализированный дискаунтер галантереи
«Ассортиментная история, которая не забывается»
Рынок
Увеличение конкуренции на рынке дискаунтеров вынуждает специализированные дискаунтеры не только стремиться к ясному позиционированию, но и постоянно улучшать ассортимент. Инновационные и трендовые ассортиментные темы и услуги могут стать главными критериями, отличающими специализированный дискаунтер от жесткого.
Потребитель
В современном обществе, где у детей постоянно растет число кожных и аллергических заболеваний, будут востребованы биотовары для детей. Именно экологически чистое питание и одежда из природных материалов смогут существенно улучшить самочувствие ребенка. В наше время розничным компаниям стоит обратить внимание на экологически чистые товары и специализироваться на их реализации. (Здесь необходимо отметить, что в России пока нет магазинов формата, полностью аналогичного немецким/австрийским «Drogerie», где наряду с косметикой, галантереей, товарами бытовой химии продаются некоторые виды продуктов, детское питание, а также одежда для маленьких детей. — Прим. ред.)
Идея:
«Инновационная ассортиментная история, которая не забывается»
Содержание
Основа концепции:
Трендовая ассортиментная тема «bio-baby» была представлена в последовательной, эмоциональной выкладке, ориентированной на целевую группу. При этом сохранилось восприятие низкого уровня цен, соответствующего специализированному дискаунтеру
Инновации и акценты:
Фотоконцепция увеличивает посещаемость торговой точки и создает положительные эмоции
Презентация сопутствующих товаров (кросс-мерчендайзинг) соответствует спросу и увеличивает количество импульсивных покупок
Фотография улыбающегося ребенка, размещенная в торговой точке, способствует положительной субъективной оценке соотношения качества — цены
Эмоциональное оформление информационного текста привлекает внимание матерей, а расположенные по боком фотографии создают положительное настроение
В рамках ассортиментной темы «биобэби» в центральной части магазина поставлен пеленальный стол, которым могут пользоваться покупатели, пришедшие за покупками с грудным ребенком. На пеленальном столе выставлены на пробу биотовары
Глава 5. Хард-дискаунтер одежды
Рынок
В ходе поляризации рынка хард-дискаунтеры завоевывают все большие доли. Растет и конкуренция в этом сегменте. Цена сама по себе перестала быть дифференцирующим признаком. Даже хард-дискаунтеру необходимо собственное лицо, чтобы его узнавали. Улыбка — прекрасный отличительный признак.
Потребитель
Гомо экономикус не умер. Вернее, он никогда не появлялся на свет. Человеческое поведение определяют эмоции. Даже тот, кто хочет сэкономить, имеет право на то, чтобы к нему относились по-человечески. Что касается ценовосприятия, то оно никогда не бывает объективным, а складывается из множества компонентов и всегда эмоционально окрашено. Именно наше настроение, а не скидай, квалифицирует цену как низкую.
Идея:
«Сама выкладка улыбается вам»
СодержаниеОснова концепции:
Жесткий язык дискаунтера разбавлен темой улыбки, которая, однако, не разрушила концепцию магазина с низкими ценами: «Делай все просто, но эмоционально»
Инновации и акценты:
Философия «меньше значит больше» — основа для облегчения восприятия товаров и снижения транспортных расходов
Показатель MIL (англ. mass in limits — презентация большого количества единиц одного артикула) определяет, какое количество единиц одного артикула будет выложено на квадратном метре торговой площади. Так, в торговле одеждой это 3–5 единиц одного артикула на 1 кв. м для бутиков и дизайнерских магазинов, 30–35 единиц — для хард-дискаунтеров. Таким образом, на ценовосприятие влияет главным образом «давление товара», а не дизайн
Изображение улыбки на ценниках, даже в таком схематическом виде, глубоко воздействует на ценовосприятие. Прекрасный пример интегрирования «улыбочек» в фирменный стиль и применения его в прайс-агрессивных презентациях
Оптимально разработанная и четко ориентированная на целевую группу фотоконцепция увеличивает посещаемость на 100 %, а также помогает ориентироваться в магазине и создает приподнятое настроение.
Глава 6. Гипермаркет электроники
«Продавай не товар, а радость от его использования»
Рынок
Динамика развития типов розничных предприятий на рынке гипермаркетов создала два основных типа: гипермаркет, ориентированный на низкие цены (например, Media Markt), и гипермаркет, ориентированный на сервис (например, Saturn). Важным характерным отличием второго является такой тип товарной презентации, главная цель которого — демонстрировать возможности и результаты применения товара и открывать покупателям преимущества его использования.
Потребитель
Дигитализация и чрезвычайно высокий уровень развития электронной техники привели к тому, что покупателю становится все сложнее самостоятельно разобраться в ней. И даже обученные консультанты, владеющие специальной терминологией, с трудом могут восполнить этот пробел. Бывает, что людей старшего поколения диалог с консультантом скорее отталкивает, чем «просвещает» и привлекает к товару. Покупатели ищут ясности и простоты. Ничто не убеждает лучше, чем сам товар, показанный эмоционально и продемонстрированный в действии.
Идея:
«Продавай не товар, а положительный результат его использования».
СодержаниеОснова концепции:
Обозримость и оптимальная система навигации в гипермаркетах являются гигиеническими факторами. Мотивирующий фактор — это эмоциональная инсценировка преимущества товара (sales-promotion activity).
Примечание. Гигиеническими факторами в данном случае называют привычные удобства (например, оплата кредитной картой и др.), отсутствие которых вызывает у покупателя негативные эмоции. К мотивирующим факторам относят дополнительные услуги, побуждающие сделать покупку, которых покупатель, как правило, не ожидает встретить в магазине (например, бесплатная подгонка одежды).
