Роман Масленников - Конкретный PR – 2
Черный пиар в Интернете – PRотивоядия
Отрывок из книги «Ты – суперличность. Остальных – к черту!»
Работа над последствиями
Одна из самых распространенных в период кризиса и пост-кризиса (с середины 2009 – по начало 2010 годов) услуг в PR-агентствах – снятие или «закрытие» негативных публикаций. Как правило, руководители как малых, так и средних компаний не привыкли к массовым или быстрым увольнениям. Бывшие сотрудники, понятное дело, обижаются. И самые обидчивые – пишут негативные отзывы на сайтах, где анонимными пользователями публикуются «черные списки работодателей»:
http://jobrate.ru
http://www.antijob.ru
http://antijob.anho.org
И другие подобные им «пиратские» ресурсы.
Есть несколько способов борьбы с клеветой на данных сайтах.
Первое. Необходимо написать письмо с просьбой убрать информацию, несоответствующую действительности, с сайта. Ссылаться можно на гарантии внешнего консультанта или подписываясь и отправляя письмо от имени директора несправедливо оклеветанной компании. Если же вашим просьбам не вняли – следующее письмо можно отправить по тому же адресу, но с более жестким акцентом и ссылкой на закон, подразумевающий административное и уголовное преследование за клевету. Обычно на «жесткое письмо» ответ приходит. В итоге убирается либо вся «ветка», посвященная негативному отзывам в адрес определенной компании. Это самый предпочтительный вариант. Либо стираются негативные комментарии до появления новых, и не анонимных.
СОВЕТ
Ни в коем случае не соглашайтесь на просьбы администрации ресурса «опровергнуть информацию» непосредственно на сайте, где был оставлен негативный отзыв. Во-первых, вы тем самым обращаете на себя внимание как «оправдывающийся работодатель», опровергая то, чего нет – и в итоге, как ни странно, подтверждая данный факт. И, во-вторых, новыми комментариями вы наращиваете контент «лживого ресурса» и таким образом, раскручиваете его. Вам это надо?
Второе. Если администрация лживого ресурса не реагирует ни на мягкие, ни на жесткие письма, то самое время писать в хостинговую компанию ресурса. Посмотреть, где у сайта хостинг можно с помощью сервиса Whois например на сайте www.nic.ru, вбив в форму поиска название домена и посмотрев по ссылкам, кому он принадлежит и где фактически находится. Возможно, благодаря Whois вы найдете и реальный адрес владельца сайта. Отправьте жесткое и мягкое письма туда тоже.
Что писать хостерам? Все по той же схеме – сначала пряник, потом кнут: «На одном из ваших клиентских ресурсов размещена лживая информация, прошу снять или по крайней мере, переговорить с вашим клиентом». Хостеры – по определению более публичная и отзывчивая организация, нежели чем хостящийся у них сайт. Они репутацией дорожат, и обычно, на просьбы недовольных вопрошающих реагируют быстро. Пусть вас не пугают иностранные адреса местонахождения хостеров, даже если они, к примеру, находятся в Германии – отвечают все равно на русском языке:)
Если хостер – несговорчив, то можно намекнуть на недавнюю историю с закрытием домена torrents.ru. А также намекнуть на готовящиеся вами обращения в Прокуратуру, СКП, «Управление К» (занимается борьбой с преступлениями в Интернете) и Министерство связи. Обычно, работает.
Предположим, вам удалось убедить хостера, что они содержат у себя «плохой ресурс». Ничто не мешает администрации сайта переехать на другой хостинг. Поэтому постоянно отслеживайте ситуации. И пишите новым хостерам негодяев!
Третье. Как известно, наибольшее негодование вызывает то, что по запросу «ваша фирма» всплывает именно отзыв на «лживом сайте». Запланируйте на ближайший месяц HR-PR-кампанию, в которой на различных специализированных работных сайтах и блог-сообществах объявите о приеме на работу различных специалистов. Если они действительно нужны – хорошо. Если в данный момент никто не нужен – значит, нужны менеджеры по продажам. Они нужны всегда и везде. И на реакцию «вы не подходите» они обычно не обижаются.
Вот здесь – http://community.livejournal.com/ru_job/profile – вы можете найти список сайтов, на которых необходимо разместить описание вакансии с названием вашей компании, содержащее ссылку на ваш сайт:
Через месяц-два негативная публикация должна вытесняться из выдачи поисковиками объявлениями о вакансиях.
Что бесполезно (хотя и очевидно)?
– Писать в Яндекс. Яндекс – не СМИ, и поэтому обвинять их в клевете бесполезно[3]. Однако, как оказалось на практике за официальным отказом разбираться в этой проблеме один из злостных сайтов, досаждавших одному из наших клиентов, был из результатов поиска исключен.
– Платить деньги за снятие публикации. Это наркотик для администрации злостного сайта. В дальнейшем они также будут требовать деньги за снятие публикаций. Называются суммы от 50 000 до 100 000 в год за «абонентское обслуживание». Вам оно надо? Впрочем, если вопрос срочный, то дело ваше. Принято снимать негативные публикации за деньги, пожалуй, только на сайте «Компромат.ру», но это их бизнес, и директор сайта об этом рассказывает в своих интервью[4].
СОВЕТ
Директору фирмы важно понимать, что проще и эффективнее, и правильнее – бороться не с последствиями, а с причиной таких негативных отзывов. Если отзывы пошли от недовольных сотрудников, наложившиеся на весеннее-осенние обострения, увольнять необходимо по всем правилам и так, чтобы сотрудник, который от вас ушел – вам же был признателен и благодарен. Очень хорошие рецепты в легкой форме по этому поводу даются в мини-книге Анны Киреевой «101 совет руководителю» (Альпина Бизнес Букс, 2009).
Интервью
Никогда не отказывайте журналистам!
Особенно тем, кто хочет взять у вас интервью.
Почему?
Во-первых, они больше никогда к вам не обратятся. Когда вам это будет нужно, особенно.
Во-вторых, интервью – это как фотоснимок для будущего. Вам же интересно разглядывать фотоальбомы? Так и с интервью – почитаете потом, убедитесь.
К счастью, я давно понял, что давать просто «фотографические» улыбчатые интервью с привкусом чистого нарциссизма – чревато. Потому что журналисты тоже могут потом повторно не обратиться. Не занимайтесь в интервью самолюбованием. Рассказывайте о том, что вас волнует, давайте полезные советы, делитесь информацией. И тогда перечитывать ваши интервью будет интересно не только вам, но и вашим целевым аудиториям и просто поклонникам, друзьям, родителям и близким.
«Я придерживаюсь детского принципа – занимаюсь всем, что лично интересно»
