Эрлена Каракоз - Ждешь удачу? Смени галстук! Успешный стиль ведения бизнеса
Стоит обратить ваше внимание на то, что в рамках деловой встречи наряду с основными вопросами, как правило, решается масса параллельных дел, отнеситесь к этому факту с уважением и примите его. Обязательно в начале встречи поинтересуйтесь здоровьем членов семьи вашего партнера (причем не стоит интересоваться самочувствием супруги у человека, с которым только-только завязываются деловые отношения, это может быть расценено как максимальная бестактность в лучшем случае). Это не случайный ритуал демонстрации хорошего тона – основой благополучия, процветания, успеха и социального статуса у арабов считается семья; чем больше семья, чем древнее род по мужской линии, тем явнее социальная значимость. В основе семейных традиций лежит своеобразный кодекс чести – асабия, и чем больше семья, тем человек считается социально защищеннее и сильнее, что зачастую проецируется и на бизнес. Помните об этом, когда будете отвечать на вопрос арабского партнера о своей семье.
Если ваш партнер опаздывает на встречу, запланированную ранее, не переживайте, пунктуальности в этих странах придается не слишком большое значение. Да и сами старайтесь допускать хотя бы символическое опоздание. Но главное, помните, что в арабском мире существует фактический культ подарков, и не спешите расстраиваться, если ваш подарок не развернут при вас, поверьте, его все равно позже изучат и оценят самым пристальным образом. Важно помнить о не самом политкорректном, но крайне важном моменте – не упаковывайте подарок в бело-голубую или бело-синюю упаковку. Для многих арабов эти цвета устойчиво ассоциируются с израильским флагом и будут восприняты как прямое оскорбление и неуважение.
ГерманияДля немцев весьма характерным качеством является пунктуальность (чего не скажешь о немецких железных дорогах, где опоздания и задержки – привычное дело, а вера в точность немецких железнодорожников – миф), опаздывая на встречу, позвоните заранее и предупредите. Аккуратность и щепетильность немцев как раз является не расхожим стереотипом, а настоящей данностью, а галстук и костюм являются очевидным требованием для деловых переговоров. В деловом разговоре характерна конкретика и обстоятельность, но уважительная лаконичность все же доминирует.
При встрече принято обращаться друг к другу на «Вы» с упоминанием фамилии, титула или звания. Переход на «Ты» допускается только по взаимному согласию и, как правило, если вы являетесь близкими друзьями. В начале и по завершении встречи принято пожимать друг другу руки.
Знайте, что в ресторанах принято прибавлять к счету 15 % и забирать при сдаче только бумажные банкноты, в кафе и барах – порядка 10 %, округленных в плюс.
ГрецияИсторически сложившиеся традиции открытого гостеприимства греков повлияли и на ведение бизнеса. В этой стране правила делового этикета не так суровы, при встрече вы можете пожать друг другу руки, обняться, и даже поцелуй не будет выглядеть бестактно.
Договориться о встрече лучше заранее, но допустим и звонок по телефону за несколько часов до нее. Опоздание не считается чем-то из ряда вон выходящим. Удачное завершение переговоров или даже ланч могут плавно перейти в застолье с обильными возлияниями.
Особо следует отметить сверхуважительное отношение греков к пожилым людям.
Но самое главное: следует помнить об отношении греков к своей культуре и великой истории и гипертрофированном восприятии влияния Греции на формирование современной цивилизации. Впрочем, русские в этом положении всегда выглядят выигрышнее американцев благодаря школьному курсу истории Древнего мира и знанию мифологии Древней Греции.
ИзраильВ этой стране нормы делового этикета упрощены, но всегда необходимо помнить о серьезных и осознанных религиозных традициях, переросших в саму государственную институцию. Так, например, не разрешается работать в шабот – субботу, длящуюся сутки.
При обращении друг к другу израильтяне не используют упоминание титулов и званий, в начале и в конце встречи вы можете услышать знакомое всем «шалом». Достаточно быстро осуществляется переход к обращению по имени.
О встрече лучше договориться заранее. Пунктуальность важна, хотя к опозданиям израильтяне относятся снисходительно. Во всем остальном следует полагаться на американские каноны ведения переговоров и бизнеса, что вполне естественно – значительная доля современных израильских бизнесменов имеет или американское бизнес-образование, или интегрирована в американские бизнес-системы.
В одежде отдается предпочтение скромности, простоте и, конечно, сезонности. Умение вести переговоры возводится в ранг искусства.
ИндияДля людей из разных каст и исповедующих разные религии трудно предложить общий свод правил делового этикета. Вот некоторые детали, на которые следует обратить внимание во время проведения деловой встречи.
Лучше договориться заранее о встрече, идя на которую стоит быть пунктуальным.
При приветствии женщины следует сложить руки «домиком» и слегка поклониться, при приветствии мужчины будет достаточно рукопожатия. Помните о том, что левая рука многими воспринимается как «нечистая», ею нельзя брать еду или подавать что-либо собеседнику. Во время делового обеда следует помнить о том, что еду необходимо брать и подавать правой рукой, это же распространяется и на вручение презента или подачу документа, визитной карточки и т. д.
Современные индийские бизнесмены вне зависимости от возраста или конфессиональной определяющей достаточно консервативны, и поэтому какие-либо аналогии с древними эротическими культурами будут попросту неуместны, поэтому остерегайтесь проявлять свою «эрудицию» не к месту. Никогда не пробуйте публично по-европейски поцеловать женщину-партнера по бизнесу (что само по себе крайне редко встречается в современной Индии, где доминирует мужское присутствие в бизнесе), даже если у нее европейское образование или долгий опыт общения с европейцами. Чего стоит один факт – демонстрация поцелуев в индийском кинематографе строжайше запрещена. Помните об этом и не пытайтесь стереотипы восприятия Индии как страны свободных нравов проецировать на действительность.
ИспанияРукопожатия при встрече будет вполне достаточно, но если вы являетесь старыми знакомыми или близкими друзьями, то допустимо объятие с чувством выраженной радости. Испанцы зачастую крайне эмоциональны, обильно жестикулируют, могут позволить себе перебить собеседника, с жаром отстаивают свою точку зрения. Более того, в Испании считается весьма продуктивным способом ведения переговоров указание на ошибки собеседника.
