Джеффри Фокс - Как стать волшебником продаж: Правила привлечения и удержания клиентов
Этот прием уже не работает. Ни один бизнесмен не будет откладывать то, чем он занят, и тратить свое время на разговор с человеком, которого не знает.
Визиты без предварительной договоренности – это непрошенное вторжение, и они нередко воспринимаются как признак плохих манер. Да и вы в этом случае не знаете, уполномочен ли данный человек принять решение, можете ли вы решить его проблемы, да и просто – на месте он или нет.
Такие «импровизированные» визиты – признак плохого планирования. Они показывают, что торговый представитель недостаточно работает над поиском подхода к потенциальным клиентам и подготовкой деловых встреч. Есть старая, но поучительная поговорка торговых агентов: «Планируй свои действия, а потом действуй по плану – и план будет действовать».
Вместо неподготовленных визитов используйте систему баллов, о которой рассказано выше.
А что делать, если вдруг у клиента сложилась чрезвычайная ситуация и в последний момент он отменил заранее согласованную встречу? Даже если это случилось во вторую половину дня в пятницу, старайтесь не потерять присутствия духа. Вы поднимаете глаза к небу и вдруг замечаете, что в здании заводоуправления, расположенного на другой стороне улицы, в одном из офисов горит свет. «А вдруг это мой потенциальный клиент?» – думаете вы. Уже входя в это здание, вы говорите себе: «Какого черта! Решение ударить по воротам – это всегда неплохое решение!»
XL. Покажите цепь и продайте клиенту ее первое звено
Никто не покупает цепь звено за звеном. Никто не заходит в магазин, заявляя: «Продайте мне семнадцать звеньев вот той цепи» или «Дайте мне ящик звеньев для цепей». Люди обычно покупают цепь целиком или не покупают ее вообще. То же самое можно сказать и о продажах. Если клиенту показали всю «цепочку» шагов при покупке, и он согласился сделать первый шаг – он купит всю цепочку… если вы сами не разорвете ее.
Демонстрация клиенту всей процедуры шаг за шагом, соглашение за соглашением, от первого предложения о покупке до оформления заказа – это эффективная техника продаж. Только «волшебники продаж» умеют пользоваться ею по-настоящему. Большинство агентов по продажам или не знает всех этапов, или не понимает связи между ними, или не умеет заниматься стратегическим планированием, или боится откровенного разговора с клиентом.
Суперагент по продажам одной из химических компаний – просто чемпион по умению демонстрировать «всю цепочку», продавать первое звено и, таким образом, всю цепь, получая заказ. Эта дама первую встречу с клиентом обычно начинает так:
«Господин Клиент, наша компания добилась многочисленных успехов в этой области, потому что вы, наши клиенты, всегда получаете за свои деньги, потраченные на покупку нашей продукции, отличную «долларизированную» прибыль.
Если предположить, что и вы сможете ее получить, хотели бы вы узнать о типичной последовательности действий, которые помогут разрешить вашу проблему?
Отлично. Во-первых, мы должны посетить ваш завод, чтобы детально изучить ваш производственный процесс. Во-вторых, нам нужны образцы вашей продукции. Мы их проанализируем и подумаем, как можно модернизировать технологию, чтобы снизить издержки производства. Затем мы вместе с вами проведем анализ прибыли на инвестиции. Мы вместе с вами вычислим, какую сумму может сэкономить для вашей компании предлагаемое нами решение и, наоборот, сколько денег вы будете терять каждый месяц, если не внедрите наше предложение. Конечно, вас заинтересует, какую общую сумму вы сможете сэкономить для вашей компании? Согласны?
Хорошо. Следующий шаг: вы протестируете нашу продукцию здесь, на вашем заводе. Если эти тесты будут удачными, вы приобретете у нас пробную партию. Правильно?
Отлично. Если тесты и пробная партия оправдают ваши ожидания, мы договоримся о дате поставки первой полномасштабной партии нашей продукции. Вот и все. У вас есть еще вопросы?
Отлично, я очень рада. Это в общих чертах наш подход. Давайте осмотрим ваш завод, согласны?»
Как только клиент соглашается на посещение поставщиком своего завода, он покупает «первое звено»… а в действительности – и всю цепочку.
«Волшебник продаж» демонстрирует клиенту всю «цепочку» действий при покупке, показывает, как этапы связаны друг с другом – от договоренности о первой встрече до оформления заказа – и продает первое звено. Первое звено связано с последним.
Продайте первое звено, и вы продадите всю цепь.
XLI. Не говорите с набитым ртом
Не ставьте ваш портфель на письменный стол клиента или на стол в комнате для совещаний. Не опаздывайте на деловые встречи. Не приезжайте к клиенту, если вы простужены, если у вас насморк, заложен нос и вы кашляете. Убедитесь, что у вас чистые руки, что нет грязи на вашей одежде, образцах вашей продукции и вашем автомобиле. Вставайте, если в комнату входит старший по возрасту человек или женщина. Предложите помочь перенести что-то тяжелое. Помогайте другим пассажирам в самолете положить сумку наверх, в багажное отделение. Говорите «спасибо» и «пожалуйста».
«Волшебники продаж» всегда демонстрируют хорошие манеры, с кем бы они ни общались.
Если вы не умеете безупречно вести себя за столом, лучше научиться этому как можно скорее. Если вы держите вилку, как садовые вилы, заталкиваете еду в свой рот, как лопатой, чавкаете и чмокаете или жуете и говорите одновременно, вам не удастся привлечь и удержать клиентов. Плохие манеры поведения за столом – это признак плохого воспитания или полного его отсутствия.
Неумение вести себя прилично за столом обескураживает, это признак безразличия по отношению к окружающим, эгоизма и плохого образования.
Не старайтесь вылизывать вашу тарелку до последней крошки.
Это был деловой завтрак, но, похоже, один из торговых представителей забыл об этом. В какой-то момент, когда его ложка в очередной раз брякнула, когда он пытался что-то выудить из практически пустой суповой тарелки, клиент заметил с сарказмом: «Послушайте, если вы проковыряете в тарелке дырку, им придется ее выкинуть». Зачем же доходить до этого!
Хорошие манеры для «волшебника продаж» – профессионально важное качество.
XLII. «Убийственный» вопрос № 5 из арсенала продавца
Прямо сейчас на минутку отвлекитесь от чтения и закройте эту книгу. Положите ее на минутку на стол, а потом откройте снова и продолжите чтение.
Не знаю, откладывали вы книгу, или нет. Попросите кого-нибудь бросить вам монетку, карандаш, все равно что. Иногда люди так и сделают, иногда нет. Вы не можете «попробовать» что-то сделать: вы это или делаете, или не делаете.
