Коллектив авторов - Управление продажами
• витрины и межвитринное пространство должны своевременно очищаться от грязи и пыли, а в зимнее время – от запотевания и замерзания;
• при смене экспозиций или ремонте витрин витринные стекла фасада здания должны быть закрыты драпировочными материалами, щитами в едином стиле.
В соответствии с Законом Республики Беларусь «О рекламе» в витрине торгового объекта допускается размещать без регистрации образцы товарной продукции, а также следующую информацию, если она не содержит наименования торговых марок, товарных знаков и знаков обслуживания других фирм:
• информацию о реализуемых в данном объекте товарах и оказываемых услугах;
• собственное или фирменное наименование магазина (при наличии вывески), его зарегистрированные товарные знаки и знаки обслуживания;
• изобразительные элементы, раскрывающие профиль магазина и соответствующие его фирменному наименованию;
• элементы декоративного оформления;
• праздничное оформление, размещаемое в обязательном порядке к государственным и городским праздникам [16].
Территория рядом с магазином. Она воспринимается покупателем как территория магазина, даже если формально к нему не относится.
В соответствии с санитарными нормами территория, прилегающая к торговому объекту, должна соответствовать следующим требованиям:
• быть благоустроенной и содержаться в чистоте;
• в летнее время выращиваемые на прилегаемой к магазину территории цветы и декоративные кустарники должны регулярно поливаться; в зимнее время проходы и проезды должны очищаться от снега и льда, во время гололеда – посыпаться песком;
• подъездные пути, тротуары и разгрузочные площадки должны иметь ровное, твердое покрытие без повреждений и выбоин [25].
Места для хранения тары на территории торгового объекта следует оборудовать навесами.
У входа в торговый объект должны быть:
• оборудованы скребки, решетки или металлические сетки для удаления грязи, которые необходимо своевременно очищать;
• установлены урны для сбора мусора, очистка которых должна производиться по мере их заполнения не более чем на 2/3 объема;
• оборудованы или приспособлены для тросовых замков места для стоянки велосипедов и колясок;
• оборудованы площадки для инвалидных колясок и тележек.
Главные требования к территории магазина – это чистота и безопасность для покупателей в любое время суток и года.
Кроме того, территория рядом с магазином – отличное место для проведения рекламных акций и мероприятий по привлечению внимания покупателей к магазину.
Примеры удачного использования территории магазина:
• продажа летом на прилегающей к магазину «Товары для дома» территории товаров для дачи, пикника, велосипедов, а зимой организация елочного базара;
• летом на асфальте перед магазином проведение конкурса детского рисунка, зимой – конкурса на лучшую снежную бабу (или даже ледяную скульптуру, если магазин может привлечь умельцев);
• возможность сфотографироваться с использованием декорации (например, со сказочными персонажами, причем фото делается за символическую плату или дарится покупателям);
• летом организация небольшого кафе-мороженого, где можно посидеть с детьми;
• красивая цветочная композиция или «альпийская горка», которая станет предметом любования всех дачников;
• небольшая детская площадка, рассчитанная на покупателей с детьми;
• красивые и интересные рекламные щиты, рассказывающие о новом товаре в ассортименте магазина или акциях.
Парковка. С увеличением количества машин в семьях резко возрастает роль парковочного пространства перед магазином. Иногда отсутствие парковки или удобных подъездов к магазину является единственной причиной низких продаж. Человек, приехавший на машине за продуктами, мебелью, бытовой техникой, книгами, одеждой и любым другим товаром, – всегда гораздо платежеспособнее, чем человек, не имеющий машины! Наличие парковки напрямую влияет на посещаемость магазина и объем покупок. Тот, кто приехал за покупками на автомобиле, оставляет в магазине большую сумму денег не только потому, что его доход выше, но еще и потому, что ему есть куда положить свой товар. В связи с этим владельцы магазинов и торговых центров должны в обязательном порядке предусмотреть достаточно места для автомобилей покупателей. Парковка должна быть видна с дороги и располагаться неподалеку от магазина, а также обязательно охраняться.
Необходимое количество мест на стоянке у магазинов и торговых центров определяется из расчета 5–7 машино-мест на 100 м2 торговой площади [32, прил. 3].
На количество машино-мест на парковке влияют следующие факторы:
• размер торговой площади;
• специализация магазина;
• наличие в торговом центре развлекательных объектов (кинотеатр, рестораны, спортивные и развлекательные заведения), привлекающих большое количество покупателей;
• равномерность спроса и посещения магазина. Магазин может испытывать значительные пиковые нагрузки вечером или по выходным и стоянка у магазина должна вместить всех желающих.
Наилучший вариант – парковка прямоугольной формы, расположенная перед зданием. Немного уступает прямоугольной парковке Г-образная, она должна быть развернута к потоку, и место въезда должно находиться в углу. П-образная парковка вокруг здания менее удобна. Размещать парковку следует таким образом, чтобы расстояние от самых удаленных мест до магазина не превышало 200 м. Важно отметить, что в темное время суток особое внимание следует уделить освещению периметра наземной парковки, ее удаленных участков и «карманов». Минимальная освещенность на открытой парковке не должна быть ниже 50 люкс.
Для стоянки одного легкового автомобиля требуется следующая площадь (без подъездов):
• при поперечной расстановке машин – 20 м2;
• при расстановке под углом – 23 м2;
• для крупногабаритных автомобилей – 25 м2.
При большой площади парковки и наличии покупателей, приобретающих строительные и отделочные материалы, следует предусмотреть место для микроавтобусов, грузовых автомобилей и т. п.
Расчетные показатели стоянки для парковки автомобилей вдоль линии тротуара приведены в табл. 2.3.
Таблица 2.3
Расчетные показатели стоянки для парковки автомобилей вдоль линии тротуараОсобенности посещения магазина определяют способ расстановки автомобиля. Расстановка под углом 45 или 60° выбирается для магазина или торгового центра, если:
