Григорий Тульчинский - Бренд-интегрированный менеджмент
– Оформительский дизайн: упаковка, рекламная продукция, сувенирная продукция.
– Внешний облик работников: одежда, косметика, расходы на представительство.
II. Организационная культура.
– Организация бизнес-процессов: найм, учет, отчетность и контроль, организация заработной платы, стимулирование, санкции и увольнение.
– Организационная структура.
– Стиль делового общения (организационное поведение): стиль руководства, стиль ведения переговоров, деловой переписки, телефонных переговоров и т. п.
III. Корпоративная культура.
– Система базовых норм и ценностей: корпоративный дух, корпоративное сознание, «корпоративная религия».
– Эпос: герои и легенды.
– Обычаи: обряды, ритуалы, включая праздники и знаменательные даты.
– Фольклор: жаргон, поговорки, шутки и т. п.
Формирование и развитие культуры фирмы зависит от осознания ее значимости руководителем организации.
Культура компании рассматривается как определенная знаковая система конкурентного преимущества на рынке. С другой стороны, фирма предстает как институт внутренней, самостоятельной, неповторимой деловой культуры, оцениваемой как потребителем, так и бизнес-средой, которые, безусловно, будут оказывать на нее влияние.
Корпоративная культура во многом «неформальна». Организационная культура более жестка, «формальна», закрепляется в распределении полномочий, орг-структурах, должностных инструкциях. Фирменный стиль выражает культуру компании внешне, в знаковой системе. Это некий внешний маркер, по которому – в идеале – можно распознать компанию (рис. 2.2).
Рис. 2.2. Фирменный стиль и культура фирмыНа культуру фирмы оказывают воздействие особенности национальной культуры, культура личности руководителя, каждого работника, культура труда в целом. Такие культуры – своеобразный фильтр для информации, поступающей в организацию. Культура компании помогает преодолеть общую неуверенность, способствует карьерному и профессиональному росту, сплочению коллектива и формированию чувства коллективной ответственности, а также поддерживает баланс в межэтнических отношениях.
Различают следующие исторические типы организационной культуры[15]:
– органическая;
– предпринимательская;
– бюрократическая;
– партиципативная.
В табл. 2.1. представлено краткое описание этих типов организационных культур.
Таблица 2.1Типы организационных культурТип организационной культуры: Органическая
Организация направляется: согласием и об щей идеей
Проблемы решаются на основе: исходного согласия с целями и задачами
Лидерство основывается на: разделяемых взглядах о направлении общего движения
С хроническими проблемами справляются с помощью: их игнорирования и отказа от обсуждения
Повседневная работа: осуществляется при минимальном вмешательстве в нее
Функции и ответственность: реализуются с почти автоматической точностью
Желания и интересы отдельных людей: оцениваются по степени их согласованности с целями организации
Руководство: задает контекст и цель, сводя к минимуму вмешательство
Коммуникации (общение): ограничены и несущественны
Информация и данные: расцениваются как совместное знание, которое не нужно выносить вовне
Тип организационной культуры: Предпринимательская
Организация направляется: свободной инициативой
Проблемы решаются на основе: индивидуального творчества
Лидерство основывается на: наличии авторитета и признания
С хроническими проблемами справляются с помощью: поиска новых творческих подходов
Повседневная работа: выполняется и видоизменяется каждым по-своему
Функции и ответственность: становятся такими, какими их делают люди
Желания и интересы отдельных людей: считаются более важными, чем интересы организации
Руководство: дает людям возможность делать так, как они считают нужным
Коммуникации (общение): меняются по интенсивности и непредсказуемы
Информация и данные: используются для индивидуальных достижений
Тип организационной культуры: Бюрократическая
Организация направляется: сильным руководством
Проблемы решаются на основе: ясного и сосредоточенного продумывания
Лидерство основывается на: власти и положении
С хроническими проблемами справляются с помощью: укрепления руководства и следования правилам
Повседневная работа: зависит от неизменности курса и активности руководства
Функции и ответственность: предписываются и закрепляются
Желания и интересы отдельных людей: подчиняются интересам организации
Руководство: определяет лидеров и возможные направления развития
Коммуникации (общение): угрожают стабильности организации и мешают работе
Информация и данные: контролируются, и доступ к ним ограничен
Тип организационной культуры: Партиципативная
Организация направляется: всесторонними обсуждениями
Проблемы решаются на основе: открытого взаимодействия
Лидерство основывается на: содействии контактам и сотрудничеству
С хроническими проблемами справляются с помощью: более напряженной дискуссии и выработки способов решения
Повседневная работа: постоянно перепроверяется для большего совершенства
Функции и ответственность: разделяются и сменяются
Желания и интересы отдельных людей: согласуются с интересами организации путем договоренности
Руководство: действует как катализатор группового взаимодействия и сотрудничества
Коммуникации (общение): считаются жизненно необходимыми для эффективного решения проблем
Информация и данные: оцениваются и распределяются открыто
Если взять за основу три параметра: иерархичность, равенство и степень вовлеченности в принятие решений, можно получить четыре типа организационной культуры (табл. 2.2).
Таблица 2.2Четыре типа организационных культурДля каждой из этих типов организационной культуры характерны следующие черты, представленные в табл. 2.3.
