Как управлять корпоративным племенем - Браун Даниэль
В племени, организации-племени, вы сообща строите совместную культуру. Культуру, которая соответствует тому, кем вы хотите быть и чего стремитесь достичь. В корпоративных племенах культура согласуется с вашими стратегическими целями, самим смыслом существования. Если вы хотите создавать племена, то хорошо бы знать, что такое, собственно говоря, культура и как она формируется. Так мы подходим к сути культурной антропологии. О ней мы подробно писали в своей предыдущей книге «Корпоративное племя». В 12 разделах этой главы мы обсудим признаки культуры, которые должен знать каждый человек и, несомненно, каждый лидер, чтобы лучше понимать себя и других. Это сущностные базовые знания для всех, кто хочет создавать племена. Грамматика культуры. ДНК племени.
2.1. Культура находится среди людей
Где находится культура? Где она живет, где ее можно встретить, где ее можно увидеть в организации, где она находится в теле? Когда мы говорим с людьми о культуре, они начинают бурно жестикулировать (да и мы сами тоже). Они словно пытаются растереть что-то между пальцев, смотрят в небо и активно размахивают руками. Судя по всему, понятие «культура» трудно выразить словами. Где живет культура – в сердце, между ушей, внизу живота, в душе? Странные вопросы. И все же мы говорим, что культура находится в нас. Она постоянно рядом. Попробуйте-ка лишь день обойтись без культуры, выключить ее. Это невозможно – она в нас, она вокруг нас, всегда и везде.
Если историку предложить посмотреть на мир или на организацию, он обрисует, как все происходило, укажет вехи прошлого. Если попросить специалиста по бизнесу описать корпоративное племя, можно услышать рассказ о производственных процессах и правильной (или не очень) их организации. Экономист наверняка обратит внимание на денежные и товарные потоки. Психолог увидит индивидуальные убеждения людей и способы их воздействия друг на друга в группах и системах. Антрополог же смотрит на «то, что находится посреди людей». На связывающие их невидимые нити. Именно они превращают сборище индивидуумов в группу. Мы так и говорим: пространство между людьми.
Аннемари работает в команде, но дела у нее идут не очень хорошо. Можно говорить с Аннемари раз, другой, еще несколько – но безрезультатно. Пора заполнить ее личное дело и попрощаться с ней. После тщательного отбора на место Аннемари приходит Сабина. «Какое блаженство», – вздыхаете вы. Совершенно другая атмосфера в команде. Заботам конец. Но проходит шесть недель… Как странно: Сабина начинает очень сильно походить на Аннемари в словах и поступках. В этом-то и заключается культура. Именно из-за нее люди вместе ведут себя не так, как каждый из них сам по себе. Культура образует собственную идентичность или «существо», с которым вы общаетесь как лидер или член группы. Это похоже на попытку взять из тарелки со спагетти одну макаронину. Ничего не получится: за ней потянутся и другие. Если вы хотите что-то изменить – бесполезно воздействовать на убеждения отдельно взятого индивидуума, необходимо вступать в диалог со всей сущностью культуры, с ней как с живым организмом, с коллективными привычками – мыслительными и поведенческими.
2.2. Культура создает порядок из хаоса
Наша жизнь хаотична. Мы придумали сложные формы чисто биологических действий: поддержания существования, питания, самозащиты и размножения. Мы постоянно сталкиваемся с бесчисленными возможностями придать своей жизни определенную форму. За день мы можем принимать тысячи решений, касающихся как глобальных жизненных вопросов, так и тривиальных: что надеть сегодня на работу. Но некоторые решения мы принимать не можем. Мало кто, собираясь на совещание совета директоров во вторник утром, задастся вопросом, стоит ли что-то вообще надеть на работу. С культурной точки зрения возможность появиться в офисе обнаженным исключена, мы ее даже не рассматриваем. Именно для этого и нужна нам культура. Она создает порядок из хаоса. Значительно сокращает число моментов принятия решения в течение дня. Как только вы или кто-то другой произносите «Мы это делаем так» или «У нас так принято», знайте: речь идет о культуре. Социальное давление, традиции, законы или неписаные правила гарантируют, что все придут в офис одетыми. Культура создает порядок из хаоса, дает покой.
Табу
Жесткий культурный запрет мы называем табу. Табу – это то, что не подобает использовать, делать или о чем говорить. Слово «табу» происходит из тонганского языка, одного из полинезийских языков, где оно обозначало религиозный запрет на определенные места, предметы, лица или действия.
Нарушение табу в определенной культуре может привести к ухудшению репутации, социальной изоляции или другим формам наказания. Иногда нарушение табу может вызвать судебное преследование.
У табу есть своя функция. Так, мы знаем табу, касающиеся приготовления еды (халяль, или кошер, или запрет на поедание человеческого мяса). Многие табу касаются иерархического взаимодействия или интимных отношений. Пример табу – любовные отношения преподавателя и ученика, мы считаем их недопустимыми. Табу помогают сформировать социальные отношения, это сильное средство создания культуры. В спектре «будь собой и приспосабливайся» табу дают возможность сказать индивидуумам в группе «приспосабливайся». В настоящее время команда и ее лидер по-прежнему определяют значимость табу: это старые дисфункциональные ритуалы или они выполняют определенную функцию и поэтому их лучше уважать. В поисках табу мы приходим к самой сути организационной культуры. В дальнейшем мы постоянно будет сталкиваться с вопросом, стоит ли культивировать уже существующее табу или пора освободить пространство для нового смысла.
2.3. Люди формируют культуру
Культуре учат и ее передают – на словах и на личном примере. Люди – это копировальные машины. Частично это обусловлено нашей физиологией: мы – млекопитающие, которые при рождении еще не совсем «закончены». В отличие от лягушки, которая независимо развивается из головастика в амфибию, мы не менее 11 лет зависим от родителей и окружающих. Мы как люди располагаем (как и другие приматы и некоторые птицы) так называемыми зеркальными нейронами, впервые описанными Риццолатти, Фогасси и Галлезе. Благодаря зеркальным нейронам мы можем понимать и имитировать поведение окружающих. Даже не повторяя само действие, которое производит другой человек, мы его воспринимаем с помощью нервной системы и можем, например, чувствовать ту же социальную боль, как и тот, над кем издеваются. Культура передается через примеры, на практике. Но люди принимают непосредственное участие в этом процессе, при помощи символов, ритуалов, искусства, тотемов, зданий, повторяющихся действий ясно давая понять друг другу, какое поведение желательно, а какое нет. Мы создаем тотемы, меблируем помещения, фиксируем правила в предписаниях и законах, объединяем богов и людей, придумываем мифы и истории. Культура в определенном смысле позволяет формировать реальность в среде людей. В корпоративных племенах есть ритуалы инициации в форме формальных учебных процессов, а также неформальных действий (например, мы игнорируем того, кто перебивает говорящего во время обсуждения). В каждом племени разработана изобретательная система социализации и передачи культуры. Так люди формируют культуру и показывают, как желательно поступать друг с другом.
2.4. Культура формирует людей
Когда создается окружение, культура и тотем, мы становимся частью культуры. Культура формирует наше мышление, действия и поступки. Если мы живем в племени, где нормально убить и съесть своего врага, то считаем это обычным делом. Если вы работаете в организации, где принято не пикнуть, когда вас загружают сверх меры, то вы и не сопротивляетесь. Человек свободен, но ограничен культурой. Люди образуют культуру, однако культура формирует людей. Люди придумывают, как должна выглядеть иерархическая система их (корпоративного) племени. Но потом человек, который рождается в этом племени или оказывается включен в него, вынужден иметь дело с уже существующей иерархией. Хотя бы ненамного изменить культуру трудно, потому что она кристаллизируется в поведении, ритуалах, убеждениях, зданиях, религии… У культуры есть эффективные способы поддерживать свое существование. Как только что-то или кто-то ставит под вопрос культурное упорядочивание хаоса, то выбывает из игры.
