Владислав Волгин - Малый автосервис: Практическое пособие
Малый бизнес решает задачи, которые большими деньгами решены быть не могут.
Не залезайте в долги: тогда вы не сможете “купить” решение ваших проблем и придется учиться находить выход из любых положений. Вы разовьете в себе упорство и творческие способности, которые помогут развить бизнес. Самый быстрый способ испортить себе жизнь – занять слишком много денег.
Если проблем много, это значит, что бизнес развивается. При неумелом ведении дела все проблемы скучные, и сделать их интересными, вовлечь в их решение всех сотрудников, стимулировать их творческие возможности может только руководитель, который сам развивается вместе с бизнесом.
Не тратьте время и энергию на борьбу с конкурентами, а предложите клиентам что-то свое, а не то же самое, что конкуренты. Если товары одинаковы, добавьте услуги, замените упаковку и т. д. Если услуги аналогичны, добавьте товары (полезные мелочи), предложите пакет услуг и т. д.
Если вы стараетесь догнать конкурентов, вы так и останетесь догоняющим. Идите своим путем, устанавливайте свои стандарты обслуживания клиентов – тогда станете лидером в вашем секторе рынка. Пусть догоняют вас.
Если, начиная бизнес, вы понимаете, что можете сделать десятки серьезных ошибок и придумываете способы защиты, значит, сумеете выжить.
У каждого дела есть естественный темп роста. Если его не достичь, бизнес может захиреть. Если двигаться слишком быстро, дело может “пойти вразнос”.
Усиленно развиваться следует в период застоя, а когда объемы продаж резко возрастают, сдерживайте стремления наращивать капиталовложения, не действуйте без тщательного прогноза.
Если бизнес развивается слишком быстро, служащие не поспевают за ним, испытывают перегрузки и стрессы, теряют способность обучаться – это приближает кризис.
Стратегия должна быть понятна всем без исключения работникам – это придает фирме устойчивость.
К сожалению, многие психологически не готовы к предпринимательскому риску, к потерям и неуверенности в завтрашнем дне. Поэтому часто распадаются группы, начинавшие дело. Особенно тяжело вести бизнес с родственниками и с друзьями.
Если не хотите терять клиентов, помните: клиент не всегда прав. Его нужно правильно ориентировать и консультировать.
Начинающие бизнес часто делают типичные ошибки: первые успехи внушают им ложную уверенность в стабильности и надежных перспективах, поэтому первые прибыли тратятся на улучшение условий личной жизни, вместо того, чтобы инвестировать их в развитие бизнеса.
Деятельность желательно вести в нескольких направлениях, чтобы иметь разные источники доходов. Тогда провал в одном виде бизнеса не лишит вас всех финансовых резервов.
Важно вовремя прекратить бизнес, если он приносит убытки.
Важно, чтобы выполняемая работа нравилась и приносила моральное и творческое удовлетворение, успеха можно достичь только тогда, когда дело – смысл жизни или периода жизни.
Любое дело лучше начинать с его изучения, со сбора связанной с ним информации. Когда знаний и информации будет достаточно, они подскажут программу действий.
Производителю нужен торговец, торговцу производитель, и обоим нужен сервис реализуемой продукции для привлечения потребителей.
Вряд ли могут стать успешными предпринимателями люди, которым во всем необходима определенность. Успешный предприниматель – не тот, кто все знает, а тот, который быстро учится, учится во всех ситуациях.
Свой бизнес вовсе не освободит вас от ограничений, которые вы испытывали, будучи наемным работником. В дополнение к работе, которая вам хорошо знакома, вы получите десяток других, неизвестных, которые придется изучить досконально, чтобы не “вылететь в трубу”.
Начинайте с поиска клиентов, а не с офиса и зарплаты.
Часто сложность не в том, чтобы решать проблемы, а в том, чтобы увидеть их.
В предпринимательстве довольно много вопросов, которые можно понять только через личный опыт.
Ваши служащие не должны восхищаться вами – это вы должны нанять таких служащих, которыми будете восхищаться.
Успех фирмы зависит не от действий одного человека, а складывается из взаимодействия между всеми сотрудниками.
Увольнение сотрудника – всегда провал или в подборе кадров или в работе с кадрами, ведущий к убыткам.
Вашу жизнь портят не те люди, которых вы уволили, а те, которых вы не уволили (Бенджамин Франклин).
Не наблюдать за работниками – значит оставить им открытым свой кошелек.
Обязательно храните все счета, извещения, квитанции и любые бумажки, подтверждающие оплату любых расходов, налогов, получение денег и документов. На Западе даже не предприниматели хранят чеки по 50 лет. И это необходимость: документы могут теряться и в госучреждениях, и в налоговой инспекции, и в фирмах, поэтому для защиты своих прав лучше хранить все документы всю жизнь.
Те документы, которые отдаете кому-либо, копируйте. Этим обеспечиваете дублирование информации и возможность обсуждать ее по телефону с тем, кому она передана, без личных встреч.
Копия декларации после проверки ее налоговым инспектором должна быть заверена подписью инспектора ГНИ и печатью. Оплату налогов сверяйте с данными учета у бухгалтера налоговой инспекции. Бывает, что после 2–3 лет, инспектор вдруг заявит, что платеж не получен и потребует оплаты пени. Тогда и пригодятся копии, чтобы доказать своевременность платежей. Свои претензии инспекция может высказать только за 3 предшествующих года.
Не стесняйтесь “пытать” своего налогового инспектора обо всех подробностях налоговых отношений, он обязан вас консультировать.
Мы иногда говорим о себе: “Ну и дурак же я!”, но никогда не поверим в то, что это истина.
Не рассчитывайте, что ваш товар так хорош, что его преимущества и дурак поймет. Может и поймет, но по-своему!
– Надо мыслить, – сурово сказал Остап, – меня, например, кормят идеи (И. Ильф, Е. Петров, “Золотой теленок”).
Запасные части
Особенности товара
Торговля запасными частями и сопутствующими товарами в СТО экономически эффективна, но далеко не все ремонтные предприятия ее организуют. Наличие службы продажи запасных частей и сопутствующих товаров при ремонтном предприятии полезно не только клиентам, но, прежде всего, самому предприятию. Обеспечивая номенклатуру запасных частей для торговли, предприятие обеспечивает достаточные запасы запасных частей для ремонта, закупленных по оптовым ценам и сокращает дорогостоящие срочные закупки деталей на рынке. Управление запасами товаров эффективнее, когда есть два крупных потребителя – ремонтный цех и розничные покупатели.
Специализация магазинов запасных частей и сопутствующих товаров при станциях техобслуживания обычно зависит от специализации станций. Помимо склада запасных частей обычно существует служба снабжения, закупающая запасные части по мере необходимости. Организация работы магазина запасных частей при станции техобслуживания не отличается от организации работы независимого магазина. Разница в том, что номенклатура запасных частей ориентирована на клиентов станции, а на выбор клиентами запасных частей или сопутствующих товаров можно оказывать активное влияние рекомендациями механиков. Наличие магазина запасных частей при станции техобслуживания предполагает значительный объем капиталовложений в площади под склад и торговый зал, а также в товарные запасы. Для успешной работы магазина запасных частей нужны квалифицированные специалисты, знающие предмет торговли, товарный рынок, умеющие и желающие торговать. У руководящего состава предприятия должны быть знания и навыки организации и управления многопрофильной коммерческой структурой.
